Quer continuar a cultivar seus leads no Facebook? As mensagens autorizadas via Meta permitem que você envie mensagens de transmissão fora da janela limite de 24 horas para pessoas que tenham consentido em recebê-las.
A Kommo permite que você estabeleça a autorização pelo Salesbot. Essa funcionalidade é grátis e está disponível para usuários que tenham integrando a conta comercial do Facebook, com qualquer plano de assinatura da Kommo.
Neste artigo, você vai aprender sobre:
O que são as mensagens autorizadas via Meta?
A janela de 24 horas para conversas da Meta permite que comércios mandem mensagens para clientes apenas dentro de 24 horas da última mensagem enviada pelo cliente. Isto previne o spam, porém, limita a continuidade da comunicação.
As mensagens autorizadas resolvem este problema. Os comércios podem pedir a autorização do cliente em receber mensagens de marketing no futuro, ao se cadastrarem em listas, como as newsletters.
Uma vez que o cliente autoriza, o comércio pode enviar mensagens de transmissão relevantes sobre novos produtos, promoções e etc, de forma regular, ultrapassando o limite de 24 horas.
Obs: A função de autorização se aplica apenas às mensagens de transmissão. Mensagens de envio regular ainda estarão sujeitas ao limite da janela de 24 horas e não poderão ser enviadas fora deste intervalo de tempo.
Quais são as limitações das mensagens autorizadas via Meta?
As mensagens autorizadas via Meta oferecem uma ferramenta para engajamento dos clientes, mas elas vêm com algumas limitações que garantem uma comunicação respeitosa e eficiente.
Estas limitações incluem:
Janela para mensagens:
- As solicitações de autorização só podem ser enviadas dentro da janela padrão de 24 horas.
Frequência e repetição:
- Você pode enviar múltiplas solicitações de autorização, mas elas precisam ter títulos diferentes. Cada título pode ser enviado apenas uma vez por semana.
- Enviar solicitações repetidas com o exato mesmo título não é permitido. Isto pode fazer com que sua conta do Facebook seja bloqueada devido à violação das políticas da Meta.
Funcionalidade e visibilidade:
- A autorização para mensagens de marketing não abre uma janela para mensagens regulares. A janela de 24 horas para mensagens regulares é aberta apenas quando um cliente manda uma mensagem à empresa. Solicitações de autorização podem ser feitas durante esta janela de 24 horas, porém, a duração da janela não será prolongada. Depois de 24 horas, você não pode enviar mensagens regulares, apenas mensagens de transmissão no tópico autorizado.
- Você receberá uma notificação do sistema se um lead autorizar, mas não será notificado sobre solicitações pendentes.
Ações do usuário e engajamento:
- Se um destinatário desautorizar sua mensagem de transmissão, suas notificações não serão mais enviadas a ele, e você receberá uma mensagem de erro.
- Clientes podem bloquear, mutar, ou reportar suas mensagens, então manter suas comunicações relevantes e respeitosas é essencial.
Configurando as mensagens autorizadas via Meta na Kommo
Antes de configurar suas mensagens autorizadas, você deverá completar dois passos:
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Instalar a integração do Facebook na sua conta Kommo.
- Conectar sua página comercial do Facebook à integração.
Obs: Se você ainda não tiver completado estes passos, a opção de Inscrever-se (Meta) estará desabilitada.
Depois de completo:
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Navegue até as Ferramentas de comunicação > Salesbots > Criar ou importar um novo robô ou Selecionar robô existente.
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No editor visual do Salesbot, clique em Adicionar próximo passo > Inscrever-se (Meta) > Conecte a conta do Facebook.
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Quando sua conta do Facebook estiver conectada, preencha os campos de Tag e Título. A tag (1) é o que chamamos de “tag de lead” no CRM. Ela ajuda a identificar e interagir com leads que tenham autorizado as mensagens, porém, os clientes não podem ver estas tags.
O título (2) é o que chamamos de “Tópicos de inscrição” no CRM. É um título para solicitação que você cria e que pode ter até 65 caracteres. Funciona em conjunto com a tag; se você deletar a tag no CRM, qualquer título associado também será removido.
Obs: Se estes campos permanecerem em branco, você não poderá salvar nenhuma mudança no seu robô.
Você não pode mudar o texto da descrição (3) ou do botão (4), por serem padronizados pelo Facebook. Porém, você ainda pode escolher entre as 5 opções de botões disponibilizados pelo Facebook, que são:
- Permitir mensagens
- Receber mensagens
- Receber atualizações
- Ativar mensagens
- Cadastrar-se para receber mensagens
Você também pode anexar imagens nas suas mensagens autorizadas. Se você tem mais de uma conta do Facebook conectada, você pode escolher de qual conta você quer mandar a solicitação, utilizando o seletor (5), ou pode deixar como está para enviar as solicitações através de todas as contas.
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Para clientes que não responderem sua solicitação, clique em Sem resposta abaixo da mensagem > Adicionar próximo passo para configurar o acompanhamento.
Você pode pausar o alcance por um tempo determinado. Após a pausa, você pode reenviar a solicitação ou customizá-la utilizando as funções padrões do Salesbot.
Obs: Não reenvie a mesma solicitação para a mesma pessoa em um intervalo de 7 dias ou você arrisca violar as políticas da Meta e ter sua conta do FB bloqueada.
Depois de adicionar todos os passos, clique no botão Salvar e Continuar. Aqui está como sua configuração deve ficar uma vez que esteja pronta para salvar:
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Na janela de condições de execução, defina os gatilhos para solicitações de autorização. Clique em Pronto para iniciar o Salesbot. O robô vai começar a enviar as mensagens de solicitação baseado nas condições e gatilhos manuais dos cartões de leads. Porém, ainda tem mais coisa para configurar.
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Para enviar mensagens aos leads que autorizaram, primeiro filtre is leads indo em Leads > Busca e Filtro > Localizar tags. Escolha a tag utilizada para as solicitações e clique em Aplicar.
Obs: Sua página comercial do Facebook já deve estar conectada ao funil de vendas.
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Após filtrar os leads, clique no botão de reticências (...) > Nova transmissão.
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Escolha Enviar uma mensagem > Selecionar Facebook Messenger como canal > Escolher o mesmo tópico de inscrição usado para o título de solicitação. Clique em Próximo.
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Preencha o nome da transmissão e comece o tempo. Clique em Finalizar depois de definir a mensagem.
É desta forma que a solicitação de mensagens autorizadas e mensagem de transmissão apareceriam no Facebook Messenger:
Dá para descobrir se um lead autorizou pelo cartão de lead. Você receberá uma notificação do sistema assim:
Tipos de erros ao enviar mensagens autorizadas via Meta
Enviar mensagens autorizadas que excedam os limites resultará em um erro. Existem vários tipos de erros que você pode encontrar:
Erros de frequência:
- Enviar mais de 5 solicitações de mensagem de tópicos diferentes para um cliente em um único dia.
- Enviar mais de 10 solicitações de mensagem de tópicos diferentes para um cliente em uma única semana.
Erros de repetição:
- Enviar uma solicitação com o mesmo título de tópico de uma solicitação já enviada para a mesma pessoa.
Erros de configuração do Salesbot:
- Remover uma tag de lead que está conectada ao processo de solicitação (as tags podem ser apagadas usando o gerenciador de tags).
- Deletar automaticamente todos os títulos conectados ao remover uma tag
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Tentar salvar mudanças no robô sem antes adicionar uma Tag e um Título.
Obs: Atualmente, a função das mensagens autorizadas estão em fase beta no sistema Meta, então as limitações podem mudar no futuro.
Você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas? Entre em contato enviando um email para support@kommo.com ou fale com a gente via WhatsApp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.
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