Gerencie conversas do WhatsApp na ​​Kommo e no próprio aplicativo do WhatsApp com o Coexistence

26 de fevereiro de 2025

Requisitos:

  • Uma conta Kommo (qualquer plano ou teste de 14 dias).
  • Aplicativo WhatsApp Business (versão 2.24.17 ou mais recente).
  • Um portfólio empresarial do Facebook (pode ser criado durante a configuração). Veja o guia da Meta para obter instruções.
  • Um número de telefone com um código de país suportado.

Limitações:

  • Não é suportado em: Austrália, Índia, Japão, Nigéria, Filipinas, Rússia, Coreia do Sul, África do Sul, Turquia, Espaço Econômico Europeu (EEE), União Europeia (UE) e Reino Unido.
  • A importação de conversas e contatos do aplicativo WhatsApp Business para a Kommo ainda não é compatível. Para quem está migrando do WhatsApp Lite, o recurso de mesclagem de origem permite transferir todas as conversas e leads existentes para o WhatsApp Cloud API.

O que é o recurso WhatsApp Coexistence?

O recurso WhatsApp Coexistence permite que você use o mesmo número de telefone no aplicativo WhatsApp Business e no WhatsApp Cloud API simultaneamente. Este recurso foi desenvolvido para empresas que desejam gerenciar conversas na Kommo enquanto ainda usam o aplicativo WhatsApp Business.

Com a sincronização em tempo real, as mensagens enviadas do aplicativo aparecerão na Kommo, e as mensagens enviadas da Kommo serão refletidas no aplicativo, garantindo um histórico de conversas unificado.

Casos de uso

  • Equipes de suporte ao cliente – Gerencie interações diárias no aplicativo WhatsApp Business enquanto automatiza respostas e atualizações de CRM na Kommo via WhatsApp Cloud API.
  • Empresas de e-commerce – Interaja com clientes manualmente enquanto usa o WhatsApp Cloud API para atualizações de pedidos e automação de marketing.
  • Provedores de serviços – Comunique-se diretamente com clientes via WhatsApp enquanto integra agendamento de compromissos e lembretes por meio da API.
  • Modelos de negócios híbridos – Mantenha mensagens contínuas entre conversas manuais no aplicativo e fluxos de trabalho automatizados na API.

Como funciona?

As mensagens seguem regras separadas dependendo se são enviadas pelo WhatsApp Cloud API ou pelo aplicativo WhatsApp Business:

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Deslizar

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Recurso
WhatsApp Cloud API
Aplicativo WhatsApp Business
Cobranças de mensagens
Baseada nos preços do Cloud API
Gratuito
Modelos de mensagem
Somente modelos aprovados podem iniciar uma conversa
Não se aplica
Janela de atendimento ao cliente
Mensagens de formato livre são permitidas dentro de 24 horas da última mensagem do cliente
Não se aplica

O que muda após a integração?

A tabela abaixo mostra os recursos disponíveis para clientes empresariais que usam o Cloud API e quaisquer alterações no aplicativo WhatsApp Business após a integração.

>>>

Deslizar

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Recursos existentes no aplicativo WhatsApp Business
Alterações nos recursos do aplicativo WhatsApp Business APÓS a integração ao Cloud API
O recurso do aplicativo WhatsApp Business é compatível com o Cloud API?
Conversas individuais (1:1)
A edição/revogação de mensagens não é mais suportada.
Suportado.As mensagens enviadas e recebidas são espelhadas entre o Cloud API e o aplicativo WhatsApp Business.Observação: a sincronização de mensagens é possível, mas atualmente não é suportada na Kommo.No entanto, se você estiver migrando do WhatsApp Lite, o recurso de mescla de fontes permite que você transfira todas as conversas e leads existentes para o WA Cloud.
Contatos
Sem alteração.
Suportado.Observação: a sincronização de contatos é possível, mas atualmente não é suportada na Kommo.No entanto, se você estiver migrando do WhatsApp Lite, o recurso de mescla de fontes permite que você transfira todas as conversas e leads existentes para o WA Cloud.
Conversas em grupo
Sem alteração.
Não suportado.As conversas em grupo não serão sincronizadas.
Ocultação de números de telefone em conversas
Sem alteração.
Não suportado.
Mensagens que desaparecem
As mensagens que desaparecem serão desativadas em todas as conversas individuais (1:1).
Não suportado.
Mensagens de visualização única
As mensagens de visualização única serão desativadas em todas as conversas individuais (1:1).
Não suportado.
Mensagem de localização ao vivo
As mensagens de localização ao vivo serão desativadas em todas as conversas individuais (1:1).
Não suportado.
Listas de transmissão
A lista de transmissão será desabilitada.As empresas não poderão criar novas listas de transmissão.As listas de transmissão existentes se tornarão somente leitura.
Não suportado.No entanto, os usuários podem usar a ferramenta de transmissão da Kommo. Saiba mais aqui
Chamadas de voz e vídeo
Sem alteração.
Não suportado.
Ferramentas de negócios (ex: catálogo, pedidos, status)
Sem alteração.
Não suportado.
Perfil comercial (ex: nome comercial, endereço, site)
Sem alteração.
Não suportado.
Canais
Sem alteração.
Não suportado.

Como se conectar ao WhatsApp Cloud API na Kommo por meio do recurso Coexistence

O processo de conexão é diferente dependendo se o usuário só tem o número no aplicativo WA Business ou se também o está usando na integração da Kommo WA Lite.

Conectando-se do aplicativo WhatsApp Business

Este método é para números não conectados à integração do WhatsApp Lite no Kommo. Para o WhatsApp Lite, veja os detalhes na próxima subseção.

  1. Acesse a Kommo → Configurações → Integrações → Procure o WhatsApp Cloud API.
  2. Aceite a política de privacidade e clique em +Instalar.
  3. Selecione Sim, no meu celular usando o aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business → Clique em Próximo.
  4. Selecione o aplicativo WhatsApp Business e clique em Continuar com o Facebook.
  5. Entre com sua conta pessoal do Facebook e clique em Começar.

  1. Selecione um portfólio empresarial do Facebook existente ou crie um novo e clique em Próximo.

  1. Selecione Conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente → Clique em Próximo.

  1. Insira o seu número de telefone → Clique em Próximo.

  1. Confirme sua conta WhatsApp Business → Clique em Próximo.

  1. Abra o Aplicativo WhatsApp Business, e então:

a. Receba uma mensagem de QR Code.

b. Clique em Escanear QR Code no app.

  1. Escolha se deseja compartilhar o histórico de conversas com o WhatsApp Cloud API.

Observação: O histórico de mensagens e a importação de conversas ainda não estão disponíveis. Selecione “Não compartilhar conversas” por enquanto. Você pode reconectar mais tarde para habilitar a importação do histórico de conversas quando esse recurso estiver disponível.

  1. Escaneie o QR code e revise a solicitação de acesso na Kommo, depois clique em Continuar.

  1. Certifique-se de que o aplicativo WhatsApp Business esteja conectado com sucesso.

  1. Clique em Finalizar.

Seu número agora está conectado!

Conectando do WhatsApp Lite

Siga as etapas 1-2 do guia de conexão do aplicativo WhatsApp Business e:

  1. Selecione Sim, com a integração do WhatsApp na Kommo → Clique em Próximo.
  2. Escolha WhatsApp Lite como seu tipo de integração.
  3. Escolha o aplicativo WhatsApp Business como sua plataforma de mensagens.
  4. Clique em Continuar com o Facebook e siga as etapas de conexão do Facebook da seção anterior.
  5. Kommo will offer to merge data from WhatsApp Lite to WACA: A Kommo vai oferece a mescla de dados do WhatsApp Lite para o WACA:

a. Selecione um número de telefone e clique em Continuar.

b. Se você não quiser mesclar, escolha Não mesclar e continue.

O que acontece depois?

  • Se a mescla for selecionada – O número será exibido como “Mesclando” (leva aproximadamente 10-15 min). Uma vez concluído, o status será atualizado para “Conectado”.
  • Se a mescla não for selecionada – O número é conectado imediatamente e fica com o status “Conectado”.

Para mais informações sobre a mescla de fontes e a transição do WhatsApp Lite para o WhatsApp Cloud API, leia nosso artigo.

Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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