WhatsApp Cloud API: Modelos de Carrossel

Os modelos de carrossel oferecem várias vantagens para empresas:

• Promoção aprimorada de produtos: Carrosséis interativos chamam a atenção e destacam suas ofertas.
• Demonstração eficiente de múltiplos produtos: Destaque vários produtos ou serviços em um único modelo, economizando tempo ao evitar a necessidade de modelos separados.

Para enviar modelos de carrossel, você precisará do seguinte:

• Integração com o WhatsApp Cloud API: Apenas usuários com um número de WhatsApp conectado podem enviar modelos de carrossel. Confira o artigo WhatsApp Cloud API: Como conectar? para orientações.
• Aprovação do modelo: Assim como outros modelos do WhatsApp, os modelos de carrossel devem ser revisados e aprovados pelo WhatsApp antes do uso.

Considere estas limitações ao usar modelos de carrossel:

• Limitações de edição: Você pode visualizar um modelo de carrossel no feed antes de enviá-lo, mas não pode editá-lo lá. Se tentar editar um modelo no feed, a parte do carrossel será removida e apenas o texto atualizado será enviado.
• Restrições de integração: Se enviado via integrações que não sejam do WhatsApp, apenas a mensagem será entregue — sem o carrossel.
• Requisitos dos cartões: Cada modelo de carrossel deve incluir pelo menos 1 cartão (máximo de 10). Os cartões precisam ter um cabeçalho de mídia (imagem ou vídeo), texto no corpo e pelo menos um botão.
• Consistência dos botões: Os botões são limitados a 2 por cartão e devem ser do mesmo tipo (Resposta Rápida ou URL). Todos os cartões devem ter cabeçalhos e botões consistentes. Alterações em um cartão serão aplicadas a todos.

Siga estas etapas para criar um modelo de carrossel:

1. Vá para Configurações → Ferramentas de comunicação. Na seção de Modelos de Chat, clique em Adicionar um novo modelo.

1. Configure o modelo:

a. Insira um Nome do Modelo.

b. Selecione WhatsApp como tipo e escolha Marketing como categoria, já que mensagens de carrossel só podem ser enviadas sob a categoria Marketing.

c. Escolha Carrossel nos modelos de marketing e defina o idioma.

d. Preencha o cabeçalho de mídia, texto no corpo e pelo menos um botão para cada cartão.

e. Use o botão + Cartão para adicionar mais cartões.

1. Salve o modelo como rascunho para edições futuras. Quando estiver pronto, envie o modelo para revisão e aprovação da Meta. Assim será o visual dos modelos de carrossel após aprovados:

Os modelos de carrossel na Kommo precisam seguir o mesmo formato em todos os cartões para funcionar corretamente. Veja como funciona:

• Todos os cartões devem usar o mesmo formato de cabeçalho (por exemplo, imagem ou vídeo). Cabeçalhos mistos não são permitidos.
• Todos os cartões devem ter o mesmo tipo de botões — Resposta Rápida ou botões URL. Botões mistos não são suportados.

Atenção aos seguintes problemas:

a. Alterar o tipo de cabeçalho em um cartão será automaticamente aplicado a todos os cartões.

b. Adicionar ou excluir um botão em um cartão aplicará a mesma alteração a todos os cartões.

a. Alterar o tipo de cabeçalho: Um modal de confirmação aparecerá. Se confirmado, o tipo de cabeçalho mudará para todos os cartões, mas todos os arquivos de mídia carregados serão excluídos.

b. Excluir um botão: Um modal de confirmação aparecerá. Se confirmado, o botão será excluído de todos os cartões.

Essa abordagem mantém o design dos seus modelos de carrossel consistente, permitindo personalizações conforme necessário.

Você pode enviar modelos de carrossel na Kommo através de: feed de Chats, Salesbot, ou o aplicativo da Kommo. Como enviar:

1. Vá para Chats e abra uma conversa. Na caixa de chat, digite “/” e selecione um modelo aprovado pela Meta.

1. Visualize o carrossel e clique em Enviar modelo quando estiver pronto.

1. Vá para Configurações → Ferramentas de comunicação → Salesbot e clique em Criar um novo bot.

1. Selecione Mensagem e selecione seu número de WhatsApp como canal. Escolha um modelo de carrossel aprovado.

1. Você verá um preview dos modelos de carrossel. No momento, apenas a parte de texto do modelo é exibida no bot, enquanto o carrossel aparece como um placeholder. No entanto, os destinatários recebem o carrossel completo com todos os componentes. A habilidade de pré-visualizar o carrossel completo dentro do bot está em desenvolvimento.

1. Abra o Chats e inicie uma conversa.

1. Clique no ícone de robô e selecione Modelos de resposta.

1. Escolha um modelo de carrossel aprovado. Depois disso, o modelo irá aparecer no chat como um anexo. Atualmente, uma pré-visualização do carrossel não está disponível, mas será adicionada futuramente.

Na interface do cliente, os modelos de carrossel aparecem como dois elementos:

• O balão de mensagem
• Os cartões do carrossel

• Ao responder à mensagem ou botão de Resposta Rápida: A Kommo considera isso como uma resposta ao modelo inteiro.

• Ao responder a um cartão do carrossel: A Kommo registra isso como uma mensagem regular do cliente.

Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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