Como conectar números previamente usados no WhatsApp Lite ao WACA

A integração com o WhatsApp Cloud API é a solução mais poderosa da Kommo para conectar o WhatsApp ao seu negócio. Ao contrário do WhatsApp Lite, que é limitado a mensagens básicas e não suporta transmissões ou mensagens interativas, o WACA permite campanhas de alcance em massa. Ele também oferece ferramentas avançadas de automação, incluindo botões de resposta rápida, mensagens em lista e modelos de carrossel, tornando a comunicação mais dinâmica e eficiente.

Como uma solução oficial desenvolvida pela Kommo, garante maior estabilidade e confiabilidade, sendo ideal para escalar sua comunicação empresarial.

Diferença principal:

• WhatsApp Lite: conecta sua conta regular do WhatsApp à Kommo. É ótimo para pequenas empresas, mas possui mais restrições.
• WhatsApp Cloud API (WACA): conecta uma conta WhatsApp Business à Kommo, oferecendo recursos avançados e sendo mais adequada para uso profissional.

Antes de começar, certifique-se de:

• Excluir sua conta antiga do Whatsapp caso deseje usar o mesmo número. Se ainda não fez isso, siga as instruções da Meta.

A fusão de fontes é um recurso que mantém seus dados do WhatsApp organizados e funcionais ao trocar de integração. Ele permite que você:

• Continue conversas existentes sem interrupções.
• Mantenha suas automações (como bots e gatilhos) funcionando.
• Atualize automaticamente a fonte do WhatsApp em cartões de leads, filtros, formulários e widgets.

Se preferir não usar esse recurso, será necessário configurar essas opções manualmente.

Veja por que a fusão de fontes é tão útil:

• Sem duplicatas: impede a duplicação de conversas e leads para contatos já atendidos.
• Automação atualizada: bots e gatilhos são automaticamente ajustados.
• Informações atualizadas: tudo no seu painel da Kommo reflete a nova integração com o WhatsApp.

Alguns pontos importantes:

• Inatividade temporária: mensagens de entrada e saída podem ficar temporariamente indisponíveis durante a fusão, mas serão armazenadas e entregues assim que o processo for concluído.
• Regra de mensagens de 24 horas: Com o WACA, as empresas só podem enviar mensagens regulares se o cliente tiver mandando uma mensagem dentro das últimas 24 horas. Se essa janela de 24 horas se fechar, você não poderá começar uma conversa com o cliente a menos que use um modelo de WhatsApp pré-aprovado pela Meta.

- Se o seu bot foi configurado no WhatsApp Lite e a janela de 24 horas já tiver passado desde a última mensagem do cliente, algumas mensagens podem falhar, exibindo erros como:

“Não foi possível enviar sua mensagem. O destinatário está inativo há mais de 24 horas. Use um modelo aprovado ou aguarde o cliente responder.”

Para resolver isso, atualize seu bot para usar um modelo do WACA para iniciar conversas fora da janela de 24 horas. Confira nosso artigo sobre modelos do WhatsApp Cloud API para mais informações.

Follow these steps to connect your number to the WhatsApp Cloud API:

1. Quando solicitado, escolha Sim, com integração WhatsApp da Kommo > Próximo.

1. Você será perguntado qual integração da Kommo você utilizou. Escolha WhatsApp Lite > Próximo.

1. Clique em Continuar com o Facebook e siga as instruções para conectar.

1. Faça login na sua conta pessoal do Facebook e clique em Começar.

1. Selecione um portfólio comercial existente ou crie um novo, depois clique em Próximo.

1. Crie ou selecione uma Conta e Perfil de WhatsApp Business existente e clique em Próximo.

1. Preencha as informações do perfil do WhatsApp Business > clique em Próximo.

1. Insira o número do telefone e escolha como deseja verificá-lo (Mensagem de texto ou Chamada telefônica), depois clique em Próximo.

1. Digite o código de verificação recebido > Próximo.

1. Clique em Concluir.

1. Após conectar ao Facebook, você será redirecionado para a Kommo, onde verificaremos o número de telefone em outras integrações do WhatsApp na Kommo. Esse processo pode levar algum tempo.
2. Assim que a verificação for concluída, a Kommo oferecerá a fusão dos dados das integrações anteriores com o WhatsApp Cloud API. Se o número foi usado no Lite, ele aparecerá no segundo seletor com uma nota sobre a integração antiga.

Para mesclar, escolha o número de telefone que você usava no WA Lite. Caso não deseje mesclar, selecione Não mesclar > Continuar.

1. Se você optar por mesclar, uma janela confirmará que seu número foi conectado com sucesso à integração e que o processo de fusão de fontes foi iniciado.

1. O processo levará cerca de 10 a 15 minutos, e você verá o status próximo ao número de telefone. Você será notificado quando o processo for concluído.

Quando a migração for finalizada, o status mudará para Conectado. Parabéns! Agora você pode utilizar todos os recursos do WhatsApp Cloud API com o número e os dados transferidos.

Observação: A partir deste momento, algumas regras da Meta serão aplicadas, regulando a ordem em que os diálogos com seus clientes são conduzidos. Saiba mais aqui.

1. Se a fusão de fontes falhar, exibiremos uma notificação para informá-lo. O número ainda estará disponível para uso e será marcado como Conectado na tabela, mas os benefícios da fusão de fontes, como evitar duplicações e redefinir fontes em automações, não se aplicarão. Para completar a fusão de fontes, entre em contato com o suporte para obter assistência.

Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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