Apple for Business Messages: Como configurar a sua integração

O seletor de listas permite a criação de listas com opções pré-definidas para clientes escolherem quando interagirem com o seu negócio através do aplicativo Mensagens. Os clientes poderão escolher uma opção da lista e enviá-la como uma mensagem para a empresa. Esta funcionalidade pode ajudar a aumentar a eficiência das conversas e dar aos clientes a habilidade de comunicar suas necessidades rapidamente para a empresa.

Para criar o seu primeiro seletor de listas, vá para o widget em Configurações > Integrações > Apple Messages for Business e clique em Seletor de Listas > Adicionar novo:

1. Defina sua mensagem Call to Action. Esta é uma mensagem enviada para clientes com opções de seletor de listas. Você pode adicionar fotos, um título e escrever uma descrição.
2. Adicionar itens de lista. Primeiro, você precisa adicionar categorias para seus itens de lista. Dentro de cada categoria, você pode adicionar múltiplos itens incluindo títulos, descrições e imagens para personalizar cada item.

Você pode até adicionar um link para o seu produto se ele estiver listado na sua seção de Listas. Para isto, clique em Conectar produto e escolha um item das suas Listas.

Observação: Para permitir que os clientes selecionem mais de uma opção, é necessário ativar a opção "selecionar vários".

1. Finalmente, você pode personalizar a mensagem de resposta. Esta é a mensagem que será mostrada no chat depois que o cliente selecionar o(s) item(s) desejado(s). Ao tocar na mensagem de resposta, eles terão a opção de ver um resumo do(s) item(s) selecionado(s).
2. Nomeie o modelo e clique em Salvar.

Com este recurso, os clientes podem selecionar facilmente entre vários espaços de tempo e adicionar a data selecionada à sua agenda - tudo sem deixar o aplicativo de mensagens! É uma ótima opção para reservar e agendar entregas, serviços, reuniões ou demonstrações de produtos.

Para criar seu primeiro seletor de datas, vá para o widget em Configurações > Integrações > Apple Messages for Business e selecione Seletor de Datas > Adicionar novo:

1. Defina a mensagem Call to Action. Esta é a mensagem que levará a sua mídia avançada. Ela será enviada para um cliente e eles poderão acessar os espaços de tempo clicando neles. Você pode adicionar uma foto, título e descrição.
2. Pressione em ‘Adicionar uma data’ e insira seu espaço de tempo disponível. Você pode inserir diversas datas e períodos de tempo se necessário, clicando novamente em ‘Adicionar uma data’.

1. Se você quiser usar o fuso horário da sua conta, clique na caixa de seleção.

1. Insira sua mensagem de resposta. Esta é uma mensagem que o usuário receberá após selecionar as datas.
2. Por último, nomeie o modelo e clique em Salvar.

A resposta rápida no Apple Messages for Business é semelhante a uma mensagem com botões ou uma versão simplificada do seletor de listas. Este recurso permite aos usuários fazer uma seleção rápida com um único toque durante uma conversa em andamento.

Vá para o widget em Configurações > Integrações > Apple Messages for Business e selecione Resposta Rápida > Adicionar novo.

1. Nomeie seu modelo. Escolha um nome fácil de lembrar para usar nos chats e dentro do bot.
2. Personalize a mensagem onde é sugerido “Selecione uma opção”.
3. Crie quantas opções de resposta você precisar, ao clicar em “Adicionar uma opção”. Você pode começar criando uma pergunta de ‘Sim’ e ‘Não’.

1. Salve seu modelo clicando em Salvar.

Com o novo Messages for Business você também pode criar formulários que podem ser usados sem sair do aplicativo de mensagens. Utilize-os para fluxos de triagem, pesquisas de satisfação do cliente e criação de contas ou cadastros de serviços.

Para criar seu primeiro formulário, vá para o widget em Configurações > Integrações > Apple Messages for Business e clique em Formulários > Adicionar novo.

1. Comece personalizando três páginas principais do formulário. Você pode adicionar fotos, títulos e descrições:

• Mensagem Call to Action - esta é uma mensagem enviada para um cliente com o seu formulário.
• Tela de Abertura - a primeira página de introdução do formulário.
• Mensagem de formulário concluído - esta é uma mensagem enviada após um cliente enviar o formulário. Ela também mostra o resumo das respostas quando clicada.

• Clique em Próximo para prosseguir com a parte do corpo.
• Personalize a parte do corpo do seu formulário.

Nos formulários, cada pergunta é apresentada como uma "página" separada. Isto significa que há uma página para cada pergunta. Você pode organizar as páginas em seções (estas seções não são visíveis para os clientes). Crie várias páginas e seções com diversas opções de blocos, como por exemplo:

• Seletor - os clientes podem escolher a partir de uma lista rolante de opções em uma roda.
• Seletor de datas - escolha a partir de uma lista de datas que pode ser rolada.
• Input - caixa de texto personalizável para resposta do cliente, com opções de tamanho e dicas.
• Seleção múltipla - isto permite ao cliente escolher uma ou mais opções de uma lista que inclui tanto opções de texto como de imagem.
• Seleção única - o mesmo que seleção múltipla, mas apenas uma opção pode ser selecionada.

• Crie fluxos de conversas baseados nas opções selecionadas com a função “Vá para a seção com base na resposta”.
• Observação: Para habilitar a função ‘Vá para a seção com base na resposta’, você deve ter apenas uma pergunta na seção em questão.

Existem algumas ferramentas úteis:

• Você pode arrastar e largar páginas para mudar a ordem
• Você pode duplicar páginas ou seções

• Todas as mudanças são salvas automaticamente, portanto, quando você terminar de personalizar suas perguntas, basta retornar à lista de seus formulários.

As empresas podem usar o Messages for Business para fornecer a seus clientes uma maneira segura e conveniente de comprar seus produtos ou serviços através da Apple Pay. Isto significa que as empresas podem solicitar pagamento através do aplicativo de mensagens, e os clientes podem finalizar as compras usando o Apple Pay diretamente dentro do aplicativo.

Para habilitar esta opção aos seus clientes, vá para Configurações > Integrações > Apple Messages for Business, clique em Apple Pay e forneça as seguintes informações:

• ID de Comerciante
• Nome de Comerciante
• Nome do domínio verificado
• URL do Portal de Pagamento
• URL da base do domínio
• URL do Portal
• Certificado Arquivo PEM
• Chave de arquivo

Quando pronto, clique em salvar.

Ao implementar o OAuth, você pode oferecer a seus clientes a possibilidade de acessar seu serviço dentro da conversa e compartilhar seus recursos (como perfis de mídia social ou contas de e-mail) com aplicativos de terceiros sem dar a eles suas senhas ou informações sensíveis.

Para configurar a Autenticação, vá para Configurações > Integrações > Apple Messages for Business e clique em Autenticação.

1. Insira seu ‘Perfil URL OAuth’ e ‘Chave secreta do cliente’ nos campos correspondentes
2. Personalize a mensagem de pré-visualização ao adicionar imagens, títulos, subtítulos e botões.
3. Clique em Salvar

O recurso iMessage App no Apple Business for Messages permite às empresas criar aplicativos personalizados que os clientes podem usar dentro do aplicativo Messages App. Ele fornece uma maneira mais interativa e conveniente para os clientes acessarem os produtos ou serviços de uma empresa.

Se você tem um aplicativo na loja App, então você pode usar este recurso. Por exemplo, você pode enviar seu aplicativo para rastrear os pedidos e o usuário pode abri-lo sem deixar o aplicativo de Mensagens.

Para adicionar seu aplicativo, vá para o widget em Configurações > Integrações > Apple Messages for Business e clique em iMessages App > Adicionar novo.

1. Forneça as seguintes informações:
   • ID do App
   • Nome do App
   • ID da Equipe
   • ID Ext Bundle

• Adicione dados de URL - Chave e Valor. Você pode adicionar múltiplas URLs.
• Por último, Adicione um Título e Subtítulo que serão mostrados abaixo do seu aplicativo quando você enviá-lo no Mensagens..

Observação: você pode precisar da ajuda de seu desenvolvedor iOS para adicionar o aplicativo.

Quando um link é enviado sem uma imagem de pré-visualização manual ou automática, seu cliente receberá esta mensagem de pré-visualização de retorno.

Vá para Configurações > Integrações > Apple Messages for Business e clique em Link de Retorno.

1. Adicione imagens, títulos e descrições que você quer que os seus links tenham.

1. E pronto!

• Quando um cliente inicia uma conversa, você pode responder com mensagens de formato livre diretamente no cartão ou no perfil do bate-papo.
• Com a Kommo, você tem a opção de executar bots e usar modelos pré-criados nas conversas. Para acessar seus modelos, basta digitar '/' na barra de bate-papo e todos os modelos previamente criados aparecerão.

Você pode enviar modelos de mídias avançadas a partir de 3 lugares diferentes:

• Manualmente no painel lateral: você pode acessar os modelos da Apple e usá-los para enviar mensagens do painel lateral, que está localizado no lado direito de cada perfil de lead. Este painel fornece todas as ferramentas que você criou, tais como seletores de listas e respostas rápidas, e permite que você gerencie suas conversas com os clientes de forma mais eficiente.

• Usando o Funil de Vendas: você pode enviar mensagens automáticas e definir gatilhos.

1. Vá para Leads > Automatizar
2. Clique na etapa do funil onde você
3. quer enviar a mensagem
4. Clique em ‘Adicionar gatilho’
5. Procure pelo Apple Messages for Business
6. Selecione as condições quando você quer que o gatilho seja executado

• Para fazer isto usando o Salesbot:

1. Vá em Chats > ícone de ferramenta > Modelos & Bots
2. Clique em Criar um novo bot
3. Adicione um passo de Widget e selecione Apple Message for Business
4. Então, escolha o tipo de mensagem interativa que você desejar
5. Selecione um dos modelos previamente criados

Para saber mais sobre a criação de Salesbots, visite nossa seção Salesbot da nossa Central de Recursos.

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