Como a Abnara Joias passou a converter 80% mais de seus leads com Kommo

Entrevista com Gilson Rodrigues, sócio-proprietário do Abnara

Quando a Abnara Jóias foi fundada, ela era focada principalmente no Business to Business, vendia-se principalmente para vendedores ou pequenos varejistas com o foco no atacado. Trabalhando desde a fabricação de joias, até a chegada dessa joia no cliente final - quer seja por meio do e-Commerce, das revendedoras porta a porta, ou mesmo das lojas físicas

O contato com a Kommo foi um ponto de virada para a marca Abnara Joias por diversos motivos: o primeiro deles, estávamos em meio a uma pandemia global, que afetava os negócios tanto de maneira local, quanto de uma maneira mais estrutural, por conta dos balanços econômicos. Num segundo lugar, porque por meio da Kommo, Gilson pôde colocar em prática alguns de seus planos para a Abnara Joias, que seriam impossíveis de alcançar com a forma que suas transações e atualizações de clientes eram feitas - anotadas sempre numa caderneta de papel convencional.

Sendo um negócio lucrativo desde o princípio, o que motivou Gilson, gestor da marca, a procurar formas de otimizar sua atividade foi um elemento externo: a Pandemia.

A meta da Abnara, desde o primeiro momento, era expandir. No entanto, por meio da metodologia aplicada no começo de sua trajetória, tal meta não se aproximava na velocidade que seu gestor desejava. Ainda que a venda para pequenos varejistas e o citado foco no atacado fosse lucrativa, não levaria a Abnara Jóias para o lugar onde Gilson desejava, que era uma cobertura nacional.

O desafio surge exatamente com a Pandemia, onde foi decretada, enquanto medida de distanciamento a fim de frear a disseminação do vírus, um fechamento completo de todas as lojas por 40 dias, causando para a Abnara mais de 1 mês de faturamento zero.

Foi nesse ambiente que a marca percebeu que precisaria urgentemente se renovar, se reinventar, a fim de construir uma estrutura que pudesse suportar navegar o novo cenário social.

Gilson passa então a estudar opções de como inovar em sua marca, inovar sua forma de vender, e é aí que tem a ideia de fazer uso de um CRM para joalherias, esse capaz de melhorar e otimizar sua gestão de vendas.

O gatilho para migrar a gestão de vendas para o CRM para joalherias foram suas perdas com o WhatsApp. Sabemos bem que a maior parte das marcas migraram para o mundo virtual durante a pandemia, em busca da manutenção de sua clientela. Acontece que, com uma equipe ainda despreparada para lidar com a demanda dos contatos via WhatsApp, Gilson relata que tinha muitas perdas:

Ao se deparar com a Kommo e seu produto, percebeu que era o robô do whatsapp que traria um fim para os seus problemas com o atendimento demorado.

Com a Kommo, conseguiu não somente reestruturar a forma que realizava o atendimento de seus clientes, como também ter acesso às ferramentas necessárias para alcançar um novo patamar de sucesso, expandindo sua atuação e fazendo realidade os sonhos de seu idealizador.

O primeiro passo de Gilson foi trazer o chatbot do WhatsApp, oferecido pela Kommo, para a Abnara Joias. Por meio dessa automatização do atendimento no aplicativo de conversação mais utilizado no mundo ocidental, a Abnara Joias passou a oferecer um contato muito mais próximo de seus clientes.

Com isso, passara a gozar de menores perdas de leads.

Outro ponto foram as redes sociais, as quais Gilson também automatizou, a fim de conseguir garantir que os clientes ou pessoas interessadas em seus produtos, poderiam acessar sua rede de atendimento por qualquer canal. Ao conectar o Facebook e o Instagram à Kommo e seu CRM para Joalherias, Gilson também ofereceu aos seus colaboradores a chance de controlar o atendimento por meio de um único centro de contato, que seria o cartão de lead da Kommo.

Nesse cartão, todos os contatos, as movimentações, além de todas informações da pessoa consumidora se tornam disponíveis, sendo esse um dos pontos chave e mais interessantes do CRM para joalherias.

Por fim, no último passo, Gilson focou suas energias no funil de vendas, garantindo que o processo de conversão de leads estaria em seu estado mais aprimorado possível. Como resultado, conseguiu melhorar suas negociações, reduzir suas perdas e aumentar imensamente seu faturamento.

Ao iniciar a empresa, Gilson Rodrigues tinha o sonho de fazer com que sua marca se expandisse, levando mais prosperidade para profissionais interessados em vender seus produtos em outros estados. E foi com a ajuda da Kommo que hoje sua loja cresceu e está presente nos quatro cantos do país.

Em números exatos, a Kommo ajudou Gilson a converter 80% das vendas que costumava perder no passado, quer seja por abandono de carrinho, por descontinuação da negociação, falta de follow up e acompanhamento, ou qualquer outro motivo.

Com a Kommo, Gilson teve sua operação não somente automatizada desde a chegada do lead, mas também acompanhada até a finalização da venda no funil de vendas estabelecido.

Hoje, já contando com suas lojas de varejo por todo o Brasil, Gilson deseja estabelecer um sistema de franquias, e irá aplicar o CRM para joalherias Kommo para garantir que a comunicação de sua marca continuará plenamente otimizada.

A instalação não é nada difícil, mas se você tiver algum grau de receio, não se preocupe, entre em contato com um de nossos sócios da Kommo e eles estarão prontos e completamente disponíveis a te ajudar, tornando possível que sua gestão de vendas de sua loja comercial chegue ao patamar que você tanto deseja.

A Kommo oferece um ideal CRM para joalherias, ideal para tudo aquilo que sua marca precisa, sendo flexível e compreensível o suficiente para garantir o sucesso de sua operação.

Quando se trata de vender, velocidade é tudo. Acelere sua velocidade de resposta com nossos modelos internos do WhatsApp. A melhor parte! Você pode personalizar modelos com informações do perfil do lead, para que nenhuma mensagem pareça robótica. Isso, somado a todos os benefícios desse que é um dos melhores CRM para joalherias.

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