Entrevista com André Felipe, Médico Geriatra e CEO da Monissa
//
Uma visão geral
Por meio da ajuda da Kommo, a Monissa foi capaz de estruturar um serviço de acompanhamento de cuidado muito mais aproximado das pessoas pacientes e clientes. Adaptando ferramentas nativas Kommo, a medicina e o cuidado médico puderam ser otimizados. Conheça mais sobre esse CRM para Gestão de Pacientes 📈🚀
Antecedentes
André Felipe é Médico Geriatra e sempre trabalhou em contato direto com pessoas. A Monissa enquanto empresa, tem o histórico de realizar o acompanhamento diário de pessoas que convivem com doenças crônicas. ⚕️
Por conta disso, exige-se portanto que os serviços da empresa se estendam para acolher urgências e emergências, abarcar amigos, familiares e pessoas cuidadoras, antevendo eventos que possam vir a ocorrer no futuro, tal qual procurando trabalhar com uma medicina preventiva. 🚑
“Estamos já em uma fase de Startup de crescimento. Estamos adaptando nossas estruturas e processos para que promova um crescimento exponencial, captando ainda mais clientes'
A meta
A meta de André, sempre foi oferecer às suas pessoas pacientes cuidados personalizados de longo prazo, assim como um planejamento detalhado desses mesmos cuidados. 🚒 Para André, apenas por meio desse acompanhamento, é possível oferecer uma rede de apoio consistente para pessoas com condições crônicas.
A então tinha à sua frente um dilema:
- O desejo de aumentar o seu poder de alcançar e acolher mais pessoas na Monissa;
- Conseguir implementar um sistema otimizado e que não exigisse muita mão de obra em tal cuidado próximo.
Com a estrutura alcançada, a Monissa enquanto empresa, não vê limites geográficos para expandir a rede de cuidados para todos os cantos do país. 🇧🇷
O desafio
André percebeu com o passar do tempo, que realizar o acompanhamento próximo de cada pessoa paciente, era algo bem complexo. 🤔
Quer seja porque as pessoas falhavam em atualizar o médico da rotina, quer seja por não ser apto a acompanhar todas as movimentações que aconteciam na carteira de pacientes. 🎯
Coordenar tanto a aplicação de seus conhecimentos técnicos, quanto a gestão de clientes era algo bem complexo, mas necessário para a atividade médica.💡 Foi nesse momento que a Monissa encontrou o embate: como aproximar-se de todos os clientes, garantindo cuidado e acompanhamento personalizado a todos, sem que isso consuma todo o tempo hábil. 🧑🏼💻⏰
Em busca de um CRM para Gestão de Pacientes
Com esse sentimento de falta de apoio, André partiu a procura de um CRM que pudesse abarcar todas as necessidades que tinha em mente:
- Uma maneira de centralizar suas pessoas pacientes🥼;
- Um jeito de automatizar mensagens padronizadas;
- Assim como, garantir que todas as pessoas se sentissem acolhidas durante todo o tratamento.🧑🏼💻
Foi aí que André conheceu a Kommo, unindo a Monissa à plataforma de CRM para Gestão de Pacientes que viria a ser a chave para uma nova fase para a empresa. Com a Kommo, André foi capaz de adaptar os funis de venda, já nativos da plataforma, e transformá-los no que chama de Funis de Cuidado, manejando as pacientes de maneira inteligente, célere e automatizada.🦾
Atualmente nós somos cinco funcionários e tivemos um crescimento da equipe. Começamos com dois membros, chegamos a cinco membros no último ano. Ainda somos uma empresa enxuta, mas com grande potencial de crescimento nos próximos anos.
Com a Kommo, também foi capaz de usar ferramentas como a integração às redes sociais, ao WhatsApp e a criação de templates profissionais e únicos para um atendimento mais prestativo. 💬
Como Monissa alcançou uma maior proximidade com Pacientes com a Kommo
A Monissa aplicou tudo o que há de mais moderno no que concerne à tecnologia CRM graças à Kommo. Entenda os principais passos que foram dados.
Passo #1 - Conectando-se com todas as redes 🛜
A Monissa foi capaz de alcançar seus pacientes e clientes com maior acolhimento graças às Integrações Kommo, a lista é vasta, mas o André e sua equipe focaram principalmente em redes sociais, como Instagram, Facebook, e o mais prático e procurado - o WhatsApp.
Por meio dessas integrações, as pessoas pacientes da Monissa passaram a ser capazes de enviar atualizações a respeito do dia a dia delas, informando mais sobre a rotina e recebendo em tempo real, aconselhamento profissional.
O Kommo consegue integrar todas essas plataformas e a gente não ter que acessar individualmente [...] otimizando todo o trabalho.
Passo #2 - Automatizando respostas 🤖
Outro elemento essencial para o sucesso da Monissa foi a possibilidade de se fazer mais ágil, por meio dos modelos de respostas padronizados, assim como dos chatbots treinados para responder de forma inteligente a todas as pessoas pacientes da empresa.
Com a combinação desses dois elementos, o tempo de resposta da empresa caiu exponencialmente, garantindo que ninguém se sentiria esquecido ou deixado para trás no que concerne às respostas. Por não descansarem nem mesmo nos fins de semana e feriados, os chatbots automáticos ficavam encarregados de enviar respostas às pacientes independente do dia ou da hora da mensagem, e encaminhando a demanda da resposta a um humano assim que necessário.
Passo #3 - Adaptando o Funil de Vendas 📈
Por fim, um ponto que une duas características Kommo - o Funil de Vendas, prático, eficiente e rápido; e a Adaptabilidade do sistema.
Quando esses dois elementos se encontram com a engenhosidade de qualquer pessoa empreendedora, tudo é possível, e foi exatamente assim com a Monissa.
Usando a estrutura do Funil de Vendas, eles criaram algo chamado de Funil de Cuidados, procurando otimizar a forma como enxergavam o quadro de pacientes, garantindo que todos estavam corretamente segregados em específicos recortes de estado de saúde, necessidade de acolhimento e mais.
O resultado é uma rede de acolhimento de sucesso
Depois de tudo isso, o resultado não poderia ser outro: a Monissa é um grande sucesso em Ribeirão Preto, e já está expandindo sua atuação para todo o Brasil de forma Online, tendo os primeiros clientes de outros estados já agregados à rede de acolhimento da empresa. 🥰💗
Prontos para usar um CRM para Gestão de Pacientes?
A instalação não é difícil, mas se você estiver se sentindo intimidado, entre em contato com um de nossos parceiros Kommo - eles estão prontos e dispostos a colocar sua equipe em pleno funcionamento com o CRM para Gestão de Pacientes hoje.
Transforme suas vendas com a Kommo!
Acelere sua velocidade de resposta com nossos modelos internos do WhatsApp. A melhor parte! Você pode personalizar modelos com informações do perfil do lead, para que nenhuma mensagem pareça robótica. Isso, somado a todos os benefícios desse que é um dos melhores CRM para saúde.
✅ Comunique-se no cartão lead - sem aplicativos de troca!
✅ Meios de mensagens, SMS, e-mail e telefone
✅ Modelos personalizados de e-mail e WhatsApp
✅ Envie mensagens do WhatsApp automaticamente
✅ WhatsApp chatbot com detecção de intenção
