Como a ASI Displays gerencia 4 departamentos com a Kommo

Interview with Patrick McAvoy, Vice President at ASI Displays

A ASI Displays foi fundada em 1997 em Miami, Flórida, quando Michael Thompson percebeu que a indústria de feiras estava seriamente sem uma opção competitiva em termos de custo para a indústria de exposições.

Hoje, a ASI Displays ajuda as empresas a criar reconhecimento da marca em todos os tipos de espaços para eventos. “Somos criadores de exposições inovadoras, museus, ambientes de varejo e escritórios e eventos especiais”, diz Patrick McAvoy, vice-presidente da empresa.

A ASI agora possui instalações em Orlando, Las Vegas e Atlanta, além de uma rede de parceiros em todo o mundo. A empresa também se expandiu para oferecer serviços completos de produção de exposições – desde gráficos a fabricação personalizada, transporte e instalação.

Segundo McAvoy, o objetivo sempre foi uma ótima experiência do usuário. “Como estávamos crescendo rapidamente de um único local para uma organização de múltiplas operações”, ele explica, “nosso objetivo sempre foi fornecer exposições incríveis com um serviço excepcional a preços acessíveis. Isso não mudou.

Escalar não é fácil. A ASI Displays trabalhou duro para controlar o crescimento e, ao mesmo tempo, manipular todos os muitos fatores que influenciam a experiência do cliente.

“Com vários locais com vários executivos de contas de vendas, coordenadores de contas e equipes de produção, manter todas as nossas equipes focadas na mesma direção estava se tornando um desafio”, explica McAvoy, “para permanecermos lucrativos, precisamos eliminar camadas redundantes de gerenciamento e permanecer simplificado. Foi e continua a ser cada vez mais difícil de fazer à medida que expandimos”.

Outro desafio foi gerenciar uma quantidade enorme de informações, uma tarefa que eles tentaram enfrentar com planilhas. Afinal, a ASI precisa direcionar informações de vendas para produção e operações no campo, além de garantir que as contas a receber e as vendas estejam na mesma página.

A equipe da ASI sabia que um CRM ajudaria a enfrentar os desafios que estavam enfrentando. Patrick explica: “Descobrimos que a informação era a chave. Se pudéssemos manter as informações fluindo de todos os níveis de nossa organização em uma plataforma fácil de usar e eficaz para canalizar as informações necessárias para os membros de nossa equipe, eliminamos um grande obstáculo.”

Patrick diz que antes de utilizar o Kommo, a empresa analisou outros CRMs para gerenciamento de eventos, como Pivotal e Salesforce. No entanto, qualquer solução exigiria tanta programação e personalização que a equipe precisaria contratar pessoal adicional simplesmente para mantê-la.

À medida que a empresa cresceu e abriu outros locais, Patrick explica que ficou cada vez mais difícil manter as informações centralizadas sem usar uma solução. Ele acrescenta: “Com o Kommo, posso observar o que toda a equipe está fazendo a qualquer momento. Posso abrir meu computador e ver o que está acontecendo em Las Vegas ou em Atlanta”.

Como Patrick explica que ele se deparou com uma recomendação sobre o Kommo e como uma equipe, eles até o apelidaram de “AMMO”. “O Kommo colocou balas em nossa arma”, ele explica, “nos deu o poder de fogo para lidar com muitos e múltiplos aspectos situacionais de nossos negócios. Poderíamos adaptar o programa para ser tudo o que precisávamos no curto prazo e poderíamos escalá-lo facilmente e controlá-lo para atender às nossas necessidades. ”

Patrick mostra como o Kommo ajuda os ASI Displays a gerenciar várias equipes, incluindo a equipe de vendas, equipe de produção, equipe de contabilidade e equipe de marketing.

“”AMMO“ me ajuda a gerenciar uma equipe de vendas em várias cidades e locais”, explica Patrick.

“Isso me permite ver uma visão ampla da empresa sob uma perspectiva de operações de vendas e previsão de vendas. Ele permite que nossa equipe de vendas organize os dados do cliente e fique por dentro das necessidades de nossos clientes. Isso estimula nossos executivos de contas a manterem seu funil de vendas ativo e os ajuda a mover o cliente em potencial pelo processo”.

Em poucas palavras, o Kommo permite que a equipe de vendas:

• Gerenciar uma equipe distribuída em várias cidades e locais
• Obtenha uma imagem maior de vendas
• Organize os dados do cliente para manter suas necessidades em mente
• Mantenha-se motivado para manter um funil saudável e ativo
• Mantenha os clientes em potencial se movendo pelo funil

o Kommo ajuda a equipe de produção de várias maneiras, diz Patrick. “Ele ainda dirige nossas reuniões semanais de produção”, acrescentando:

Ao usar a AMMO, nossa equipe de produção pode ver projetos em potencial à medida que se desenvolvem. Eles não serão surpreendidos por um grande projeto em escala que consumirá nossos recursos de produção. Agora, eles podem ver e planejar adequadamente. Eles podem ver o tipo de projeto em que o vendedor está trabalhando - em quais produtos ou linhas de serviço. Eles podem ver as datas e horas da instalação.

Em poucas palavras, o Kommo permite que a equipe de produção:

• Veja projetos em potencial à medida que se desenvolvem
• Veja o que as vendas em breve passarão para eles
• Organize datas e horas de instalação

A equipe de contabilidade também tem achado o Kommo útil. “A contabilidade pode ver os projetos à medida que entram na fase confirmada e um contrato é desenvolvido”, diz Patrick. “Torna-se verificação e saldo contábil para garantir que os clientes sejam faturados e cobrados para que ninguém caia nas falhas”.

Em poucas palavras, o Kommo permite que a equipe de contabilidade:

• Veja instantaneamente em que etapa o projeto está
• Nunca se esqueça de enviar faturas e receber pagamentos

Segundo Patrick, a equipe de marketing usa o CRM. “O Kommo é um excelente banco de dados para clientes que já temos e para os quais trabalharemos no futuro”, diz ele, descrevendo que a equipe de marketing usa o CRM para:

• Promover os serviços da ASI para clientes existentes e potenciais no CRM
• Inscrever leads e clientes em campanhas do MailChimp
• Envie emails diretos personalizados e gerencie campanhas de cartões postais

Fazer malabarismos com sucesso em 4 departamentos em escritórios em 3 estados diferentes não é brincadeira, mas Patrick diz que o Kommo é essencial para isso. Ele resume bem: “Como gerente executando operações de várias unidades, manter o dedo no pulso da empresa através de apenas um programa tem sido uma coisa incrível”.

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