Entrevista com Chris Donnell, coordenador de multimídia da Cosmichrome
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Um resumo breve
Cosmichrome – uma empresa que produz e fornece spray exclusivo, gerencia com sucesso seus distribuidores em todo o mundo com um CRM para fabricação.
Um apanhado histórico
Se você quiser brilhar como um diamante, o Cosmichrome pode fazer isso acontecer. Fundada em 2001, a empresa canadense patenteou um spray exclusivo que pode cobrir quase tudo em um acabamento cromado que nunca fica amarelo.
E acontece que existe um mercado enorme para deixar as coisas brilhantes. Nos últimos 19 anos, a Cosmichrome produziu e forneceu produtos e máquinas de spray de cromo para distribuidores em todo o mundo. Seu spray foi visto em pistas, pistas de corrida e em todos os lugares.
À medida que o Cosmichrome continua a crescer, a empresa agora se concentra em manter o controle de muitas partes móveis. Embora o Kommo nem sempre seja considerado um CRM para manufatura, ele mais do que conseguiu o trabalho.
“Implementamos o Kommo porque precisávamos de algum tipo de estrutura para tornar as coisas mais eficientes e ter todos os nossos dados sincronizados na equipe e também nos distribuidores”, explica Chris Donnell, que usa o Kommo há mais de um ano.
Chris é o coordenador de multimídia da Cosmichrome. Ele cuida de publicidade, mídia social, site, design gráfico e atendimento ao cliente.
“Implementamos o Kommo porque precisávamos de algum tipo de estrutura para tornar as coisas mais eficientes e ter todos os nossos dados sincronizados dentro da equipe e também nos distribuidores”
O desafio
O cosmicromo estava crescendo rapidamente, mas tinha problemas para acompanhar os leads.
Um dos principais culpados? Conversas com leads foram misturadas com todas as outras comunicações. E como os leads estavam chegando de vários canais - e-mail, WhatsApp, Instagram e telefone - a equipe também estava manipulando várias caixas de entrada compartilhadas.
Isso foi complicado pelo fato de eles dividirem suas leads entre sua equipe de vendas e seus distribuidores. “Não sabíamos quem fez o quê, quando”, lembra Chris, “quem está ciente do e-mail e quem não está?” E isso está sendo resolvido?
Por causa disso, a equipe CosmicChrome estava em constante confusão sobre se alguém havia seguido ou não, e se eles tinham, como obter essa liderança para o próximo passo sem esquecê-lo. Como resultado, Chris diz, “perderíamos muitas oportunidades porque não sabíamos como lidar com elas ou quando elas foram tratadas. E se eles fossem manipulados.
“Não sabíamos quem fez o quê, quando”.
E perder a liderança foi um grande problema para a Cosmichrome.
“[O ciclo de vendas] é muito nicho e muito caro”, explica Chris, “varia de uma semana a seis meses a um ano”.
O cosmicromo obviamente possuía os bens, eles tinham o mercado, mas estavam lutando.
Localizando um CRM para fabricação
Depois de obter o Kommo, todo o processo de trabalho ficou muito mais claro. “Antes de encontrarmos um CRM para fabricação, era nossa secretária quem cuidava de todas as consultas em nossa caixa de correio compartilhada e ela já tinha muito o que lidar”, explica Chris.
“Agora sou principalmente eu quem lida com as mensagens iniciais para as pessoas e atribui leads a qual distribuidor”, diz ele. o Kommo realmente ajudou muito em todo o nosso modo de trabalhar juntos”.
Ele também enfatiza que manter os processos comerciais normais sob controle aumentou a velocidade e a quantidade de vendas que eles e seus distribuidores são capazes de fechar - um impulso crucial para seus resultados financeiros.
“A taxa com a qual responderíamos às pessoas agora é muito mais rápida”, diz ele, “todos os nossos distribuidores realmente adoram”.
Como o Cosmichrome se expandiu com o Kommo
Passo 1: uma estratégia de aquisição de leads claramente definida
O Cosmichrome usa duas plataformas principais para aquisição de leads pagos: publicidade através do Facebook e Google.
Anúncios do Google
Quando um lead clica no anúncio do Google, ele chega à página inicial da Cosmichrome. Lá, o lead preenche um formulário é instantaneamente adicionado ao funil com uma tag que marca a origem do lead.
Facebook Ads
Quando o lead clica em um anuncio no Facebook ou Instagram, ele é enviado para uma página de destino específica do Cosmichrome. Lá, eles também enviam um formulário e aterram no funil da Kommo
Passo 2: Estruturando o processo de vendas
Chris explica que, como o produto é muito nicho e caro, o ciclo de vendas pode durar até um ano.
O gasoduto de Cosmichrome no Kommo
Chris usa o CRM para fabricação definindo as etapas do funil da seguinte maneira:
- Leads de entrada
- Novo Lead
- Enviar brochura e lista de preços
- Esperando por resposta
- Solicitação de cotação
- Cotação enviada
- Acompanhamento de cotação
- Lead em espera
- Endereço de e-mail devolvido
Apps de mensagens
A equipe também conectou o Instagram Direct e o Facebook Messenger como uma maneira de capturar leads de entrada.
Passo 3: Colocar os distribuidores a bordo
Para utilizar totalmente o CRM para fabricação, a Cosmichrome adicionou seus distribuidores como usuários ao Kommo. Agora, quando um lead chega ao Kommo, Chris atribui o lead ao distribuidor com base no idioma e no país, facilitando o aumento da velocidade de resposta.
Passo 4: Preparando materiais em diferentes idiomas
Como a Cosmichrome é vendida globalmente, eles criaram materiais como modelos de email, modelos de bate-papo e formulários em vários idiomas.
Aqui está um exemplo de um modelo de email em francês
Aqui está um exemplo do mesmo modelo de email em inglês
Eles também usam formulários em diferentes idiomas.
Passo 5: Automatizando o funil digital
O Cosmichrome realiza uma campanha personalizada de criação de leads com base no idioma e no país do lead.
Começa identificando leads por país e distribuidor. Por exemplo, Canadá Lead FR.
Tags em um CRM para fabricação
Isso permite que a equipe inicie emails automatizados específicos para essa tag.
Além disso, os distribuidores ganham uma maneira rápida de identificar onde seus leads estão no funil. “Usamos tags para indicar para qual distribuidor, para que serve a consulta e qual idioma eles falam”, explica Chris.
O resultado
De acordo com Chris, após implementar o Kommo para fabricação, a taxa de resposta aumentou significativamente, a perda de leads diminuiu e a produtividade aumentou significativamente.
“A perda de leads diminuiu porque tudo é claramente visto no am e quase nada se perde”, diz ele, “o Kommo deu um bom impulso de 60% em todas as vias: obter leads, manter leads, voltar aos leads e economizar Tempo. É enorme.”
“O Kommo deu um bom impulso de 60% em todas as vias: obter leads, manter leads, voltar aos leads e economizar tempo. É enorme.”
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