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CRM que levou o estúdio de tatuagem à excelência
Com a ajuda do Kommo, o Submundo Tattoo e Piercing foi capaz de estruturar sua comunicação e levar seu atendimento ao cliente à excelência, chegando ao número expressivo de 3.000 solicitações atendidas ao mês.
Saiba mais sobre como é feito esse trabalho incrível de CRM para estúdio de tatuagem. 📈🚀
Histórico do Submundo Tattoo
Submundo Tattoo e Piercing é um estúdio de tatuagem e piercings localizado no litoral do estado de Paraná, no sul do Brasil, fazendo divisa com São Paulo. Desde 1998, o estúdio realiza procedimentos definitivos em pessoas que confiam em sua arte e ideias. 🎨
Carlos Henrique é o tatuador responsável que realiza os procedimentos, bem como atendimento online - que, segundo ele, antes de conhecer o Kommo, exigia muito tempo e esforço.
Carlos Henrique, do Submundo Tattoo, que escolheu o Kommo como seu CRM para estúdio de tatuagem
“Antes, as mensagens ficavam em dois, três celulares e [eu] não tinha tempo como gestor do negócio, pois ficava lendo cada mensagem e até acabava esquecendo de responder algumas.”
O que o estúdio de tatuagem buscava
A meta de Carlos Henrique sempre foi, claro, de tatuar pessoas em que confiavam na forma com que se expressavam pela sua arte, além de ter um melhor controle da comunicação da sua empresa e a possibilidade de gerir o próprio negócio com maior atenção e cuidado.
Isso tudo ao mesmo tempo em que oferecia o melhor atendimento possível do início ao fim e em muitasredes sociais, com qualidade e zelo pelo cliente.
Para isso, porém, Carlos Henrique precisava descobrir como lidar com as exigentes demandas de mensagens e atendimento, que esgotavam completamente seu tempo e esforço. 🕗🥵
As necessidades do Submundo Tattoo de CRM para estúdio de tatuagem
O dono do estúdio percebeu que tinha um problema enorme a resolver, pois não poderia mais deixar leads ou clientes ficar esperando horas ou dias por respostas. 🧑🏼💻
Então, precisava encontrar uma forma de gerenciar sua comunicação que incluía pré e pós atendimento, incluindo:
- Responder dúvidas;
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Fazer acompanhamentos de leads;
- Realizar agendamentos;
- Realizar cobranças;
- Colher feedbacks;
- E tatuar, claro!
Tudo isso envolvendo em torno de 100 solicitações ao dia para força de trabalho de 2 ou 3 pessoas.
Colaboradores do estúdio que utilizam o CRM Kommo
Em busca de um CRM para estúdio de tatuagem
Submundo Tattoo sabia que não podia mais deixar clientes sem respostas e perder vendas. Esse foi o gatilho que precisava para buscar CRMs e, enfim, encontrar aquele que resolveria seus problemas: o Kommo CRM.🔥
Como o Submundo Tattoo atingiu seus objetivos com o Kommo
Passo #1 unificando todos os pontos de comunicação
Um dos grandes fatores transformadores do Kommo como CRM para estúdio de tatuagem certamente foi a caixa de entrada unificada que colocou todos os pontos de comunicação em um só local. ✨
Antes, era necessário ficar não só trocando entre vários aplicativos, mas entre vários celulares. 📲
Com o Kommo, o estúdio de tatuagem começou a trabalhar com uma caixa de entrada unificada, em que os funcionários podem acessar as mensagens de todos os aplicativos e redes em um único lugar. Ufa!
Tatuagem do logo do CRM para estúdio de tatuagem preferido, o Kommo CRM
“O Kommo unificou todos os pontos, acelerou o atendimento obtendo mais dados recebidos, assim tendo uma visão mais ampla do negócio. Daí, só precisei gerenciar e aplicar as informações necessárias, para então vender mais.”
Passo #2 Automações com o chatbot
E se teve uma ferramenta do Kommo que fez a diferença para o Submundo Tattoo responder em torno de 100 solicitações por dia, essa ferramenta foi o Salesbot.
O chatbot do Kommo é essencial para negócios que desejam lidar com um grande volume de mensagens, o que foi o caso do Submundo. Ainda, ele foi explorado no pré-atendimento e pós-atendimento, das seguintes formas:
Chatbot de cuidados antes do atendimento
Como o estúdio de tatuagem preza pela qualidade do seu serviço, bem como a segurança de seu cliente, o Submundo programou o chatbot para enviar, antes do dia agendado, uma série de materiais necessários sobre, por exemplo, como cuidar da tatuagem após o procedimento.💡
Chatbot de cobranças
Todo negócio realiza cobranças de clientes o tempo todo, certo? O Submundo Tattoo aproveitou o chatbot do Kommo e automatizou as cobranças, enviando mensagens aos clientes com a solicitação necessária.💬
Chatbot de feedback
O estúdio também aproveitou para automatizar o acompanhamento do pós-atendimento, não só para garantir seu serviço de excelência, mas também para evitar dores de cabeça. 🤔
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Após uma semana do procedimento, o chatbot envia uma mensagem solicitando feedback, perguntando se está tudo ok e se a cicatrização está ocorrendo bem.
“Se a gente não pergunta, o cliente não fala e pode acabar levando para as redes. Então, se o cliente tem um leve índice de insatisfação, nós já conseguimos contornar o problema”.
Espaço do Submundo Tattoo e Piercing
Passo #3 tomada de decisões mais fáceis com o funil de vendas
O controle do negócio, gerenciamento de leads e acompanhamento de comunicações se torna muito mais fácil com o funil de vendas visual do Kommo, que facilita a visão do processo de todas as vendas ao mesmo tempo. 🎯
Para o Submundo Tattoo, essa parte do CRM é uma das mais interessantes, sendo certamente uma plataforma robusta mas não complexa.
- O CEO, Carlos Henrique, ainda explica que consegue, apenas olhando o funil de vendas, imaginar o processo completo para então fazer demandas, criar regras novas para o chatbot. 🦾
E tudo de forma fácil e tranquila, sem necessidade de ter qualquer expertise em informática.
Resultado final do estúdio de tatuagem usando o CRM Kommo
Submundo Tattoo e Piercings está vendendo mais do que nunca hoje em dia, agora que encontrou um CRM para estúdio de tatuagem perfeito para otimizar sua comunicação, automatizar atividades e aumentar suas vendas.
- Juntos há 3 anos, o Submundo e o Kommo respondem mais de 3.000 mensagens por mês e tatuam pessoas de toda região de Paranaguá.
“As pessoas me questionam, como você consegue se virar em 30 de uma vez só? Então eu indico a plataforma Kommo que consegue fazer todas as tratativas sem depender do contato diretamente humano. Eu consigo ver a demanda, direcionar a linha de estratégia e aplicar no sistema com o chatbot.”
Pronto para usar um CRM para estúdio de tatuagem?
Instalar não é difícil, mas se você estiver com receio, entre em contato com um de nossos parceiros Kommo - eles estão prontos e dispostos a colocar sua equipe em pleno funcionamento com o CRM para estúdios de tatuagens hoje.
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