Como Qollabi aumentou a eficiência em 30% e a produtividade em 20%

Entrevista com Frie Petré, fundador e CEO da Qollabi

Frie Pétré, fundadora e CEO da Qollabi, iniciou a empresa há alguns anos. “A idéia da Qollabi começou com a minha empresa anterior - uma empresa de consultoria de gerenciamento”, diz ele, “Estávamos ajudando os clientes a lançar novos produtos com uma estratégia comercial e de distribuição. Naquele momento, vimos que as equipes comerciais que estavam vendendo ou ajudando parceiros de vendas indiretas a vender seus produtos estavam usando métodos antiquados”.

Frie esclarece que as equipes estavam usando o Excel e o PowerPoint para discutir planos de negócios com seus revendedores.

“Não tínhamos nenhuma plataforma dinâmica de ferramentas que pudesse ajudá-los a digitalizar seus planos de negócios, e esse foi o ponto de partida de Qollabi”, explica ele.

A certa altura, Frie perguntou a seus clientes se eles considerariam mais útil usar plataformas digitalizadas. “Eles estavam super animados com isso”, diz ele.

Depois que Frie vendeu sua empresa de consultoria de gestão para a Ernst & Young e, em 2017, sua equipe começou a construir um protótipo que eles testaram com alguns clientes da empresa anterior em três setores:

• Serviços financeiros, incluindo bancos e seguradoras
• TI e software, incluindo hardware
• Manufatura, como construção e construção

Segundo Frie, 75% do comércio mundial ocorre indiretamente. E como quase todo setor se preocupa com vendas indiretas, testá-lo nos três setores acima mencionados era razoável.

Originário da palavra colaboração, Frie criou o Qollabi - uma nova categoria de software, conhecida como gerenciamento de relacionamento comercial. Ele explica: “Nós nos concentramos nos planos de negócios feitos com grandes vendedores e parceiros de canal”.

Ele ainda identifica os três blocos de construção do produto:

1. Primeiro, é garantir que as empresas parem de usar o Excel e o PowerPoint para fazer um plano de negócios. Frie afirma que essas ferramentas são estáticas: “Elas são feitas para uma apresentação, mas não são um documento de trabalho. Obviamente, você pode compartilhar seu PowerPoint ou Excel com seu parceiro, mas eles não podem adicionar nenhum contexto ou fazer perguntas. Eles simplesmente não são ferramentas dinâmicas”.

Por esse motivo, Frie enfatiza: “Nossa primeira missão do produto é garantir que os planos de negócios sejam finalmente feitos por meio de uma plataforma digital fácil de usar”.

2. O segundo elemento básico está relacionado à capacidade de colaborar com seu parceiro, compartilhando o status de um plano de negócios, enviando atualizações sobre o local em que se encontra com seus principais objetivos e as atividades acordadas.

3. Por fim, Frie explica que Qollabi é abastecido com dados provenientes de outras fontes de dados. Ele diz: “O que vimos ao trabalhar com gerentes de canal é: se eles queriam atualizar seus planos de negócios, sempre precisavam examinar diferentes planilhas do Excel, abrir seu CRM e arquivar tudo em um novo PowerPoint, que é a hora. consumindo”. O Qollabi, por outro lado, se integra aos serviços de dados existentes, como um CRM. Frie acrescenta: “Você acabou de abrir o seu Qollabi, vê o seu plano de parceiro de negócios totalmente atualizado com os dados que você normalmente procuraria em outros lugares”.

Para simplificar, Frie diz: “Os três elementos básicos do Qollabi são Planejar, Colaborar e Medir”.

Vale ressaltar que antes de se tornar Qollabi, era uma empresa de desenvolvimento de software de CRM. Com experiência em desenvolvimento, Frie acrescenta: “Aprendemos muito. Nossas lições nos levaram a criar um software escalável e muito fácil de usar”.

Tendo experiência com outros softwares de CRM no passado, como o Close CRM, a equipe ainda estava focada em encontrar um melhor CRM para empresas de SaaS. Eles queriam uma solução que pudesse ajudá-los nos processos principais de construção de um funil no primeiro ano de uma startup. “Minha equipe e eu precisávamos aprender a vender SaaS. Estávamos procurando a ferramenta certa que pudesse ser personalizada para o processo que queríamos implementar ”, diz Frie.

O primeiro critério foi encontrar uma solução que tivesse um fluxo de processo de tubulação flexível. O segundo critério foi fechar a lacuna entre vendas e marketing. Frie diz: “Queríamos uma solução que ligasse as iniciativas de marketing aos processos de vendas”.

Quando Frie se deparou com o Kommo, o que chamou sua atenção imediatamente foi a capacidade de conectar e automatizar os fluxos de marketing em um processo de vendas. Frie acrescenta: “Quando comecei a usar o Kommo, fiquei bastante impressionado com a ideia chamada personalização por configuração - tudo era mais ou menos possível de conectar ou fazer da sua maneira de vender”.

Para fornecer uma experiência personalizada de atendimento ao cliente e economizar tempo ao fazer ou receber chamadas, a Qollabi integrou o Aircall - uma solução de telefone na nuvem fácil de usar com análises em tempo real.

Na Qollabi, os representantes de desenvolvimento de vendas e o sucesso do cliente fazem ligações diretamente do perfil do cliente - diretamente no Kommo. Essa ferramenta é simples de usar e mantém a comunicação com os clientes em perfeitas condições.

A segunda integração adicionada pela Qollabi é a Intercom. Frie explica que, como todos os seus usuários estão sincronizados com o Kommo pelo Intercom - o app de mensagem nº 1 do site - todos os usuários são contatos no Kommo. E todos os contatos no Kommo são sincronizados com o Autopilot - software de automação de marketing que captura novos leads de sites.

Devido à integração do Intercom e do piloto automático, Frie e sua equipe conseguem fazer algumas coisas:

• Ligue para seus usuários com Aircall no Kommo e solicite NPS.
• Envie fluxos de mensagens automatizados para usuários do Piloto Automático com base no comportamento de logon.
• Com uma integração do Zapier, atualize diariamente um campo no Kommo chamado “Cotação do dia” - isso aciona um e-mail diário no piloto automático.
• Crie novos leads com base no status do usuário do NPS no Kommo (por exemplo, os embaixadores podem ser contatados por vendas para referências).

Frie destaca que, para Qollabi, “Kommo, Piloto Automático e PieSync é um triângulo muito crucial. Os leads não são preenchidos diretamente do Facebook: eles passam por duas plataformas primeiro e depois pelo Kommo”.

Como mencionado anteriormente, a empresa usa o Autopilot no Kommo para enviar e-mails automáticos aos clientes com base no comportamento de uso em Qollabi. Frie ilustra um exemplo: “Se um usuário não estiver conectado há 30 dias, enviaremos um e-mail automático com base nesse comportamento”. Ele acrescenta: “Sem o PieSync, não poderíamos fazer o que fazemos no Kommo”.

Com relação aos resultados alcançados pela Qollabi ao usar o Kommo - um CRM para empresas de SaaS, Frie explica: “Posso dizer com certeza que aceleramos nosso ciclo de vendas”. Ele esclarece que isso ocorre porque eles sabiam quanto tempo uma determinada vantagem estava em uma etapa do funil de vendas. Além disso, ele acrescenta que, com o Kommo, ele foi capaz de, como gerente, treinar os membros da equipe e ajudá-los a encontrar as maneiras certas de liderar a próxima etapa.

Outra conquista é conseguir aumentar a eficiência em 20 a 30% em eficiência e produtividade em 20%. Frie conclui: “o Kommo nos permitiu ganhar leads que eram como leads perdidos um ou dois anos atrás”.

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