Entrevista com Hersh Glueck, fundador do Hero Time
//
Tenha uma visão completa da situação
Depois de implementar um CRM para atacado, Hersh Glueck - o fundador da Hero Time, fabricante de jogos de tabuleiro localizada em Hong Kong - aumentou os leads em apenas 5 meses.
Como era a situação
Hersh Glueck tinha todos os ingredientes certos para iniciar seu próprio negócio. Ele teve uma carreira de sucesso em todo o mundo e até ocupou um cargo como professor de negócios internacionais na Universidade de Finanças e Economia de Jiangxi.
Antes de deixar o emprego para se tornar um empreendedor, ele pensou muito sobre qual direção era lucrativa e a mais adequada para ele. No final, ele decidiu se juntar à indústria de jogos de tabuleiro.
Ele fundou a Hero Time, uma fabricante de jogos de tabuleiro localizada em Hong Kong que oferece aos criadores e editores serviços de ligação para seus jogos. É a primeira empresa estrangeira na China a lidar com a fabricação de jogos de tabuleiro. A empresa oferece uma grande variedade de jogos de tabuleiro por atacado para compradores, varejistas e vendedores da Amazon.
? Hero Time é um fabricante de jogos de tabuleiro que oferece aos criadores e editores serviços de ligação para o jogo deles. Saiba mais sobre o Hero Time >
A principal missão da Hersh sempre foi oferecer aos clientes o melhor serviço por meio de uma excelente comunicação. Por esse motivo, ser capaz de se comunicar com leads e clientes em todas as plataformas, principalmente em mensagens, tornou-se sua prioridade. “Eu queria me comunicar com meus clientes em todas as plataformas”, diz ele.
“Eu queria me comunicar com meus clientes em todas as plataformas”.
O desafio
😕Obstáculo #1: Como encontrar uma solução de mensagens de texto
Hersh explica que não gosta de usar e-mails com clientes porque são muito formais. Em vez disso, ele queria que os clientes sentissem que podem conversar com ele casualmente sobre quaisquer tópicos de que precisassem. No entanto, encontrar uma solução que contenha todos os apps de mensagens foi muito desafiador, porque nenhum software de CRM resolveu seu problema.
“Eu precisava de um CRM para atacado que registrasse todas as minhas conversas com o cliente em todas as plataformas. Nenhum outro CRM poderia oferecer isso. Eles ofereceram, mas de uma maneira bizarra.”
😒Obstáculo #2 Manter-se organizado
Outro desafio que Hersh enfrentou foi controlar o caos de expandir um novo negócio e trabalhar com os clientes. “Foi o meu maior desafio, porque não sou a pessoa mais organizada do mundo. Na verdade, estou em todo lugar ”, ele explica,“ eu conversaria com um lead no Facebook e outro no Instagram e com outra pessoa por e-mail ou WhatsApp. Foi simplesmente demais”.
Por isso, ele começou a procurar uma ferramenta para ajudar: “Eu precisava de um CRM para atacado para me ajudar a rastrear meus clientes e tudo o que faço. Todas as minhas interações com eles. Por isso, comecei a procurar um CRM”.
“Eu precisava de um CRM para atacado para me ajudar a rastrear meus clientes e tudo o que faço. Todas as minhas interações com eles. Por isso, comecei a procurar um CRM”.
🤯Obstáculo #3 Encontrar CRM fácil de usar
Mas decidir que você precisa de uma plataforma de vendas é apenas o primeiro passo. Hersh percebeu que não era fácil encontrar CRM para atacado que atendesse às suas necessidades. Ele experimentou Bitrix24, HubSpot, Odoo CRM, Agile CRM e Zoho, mas todos tinham seus prós e contras. Eles não tinham serviços de mensagens, eram muito caros ou difíceis de trabalhar.
Hersh também diz que, em alguns CRMs, havia muitas cópias e colagens, tornando o fluxo de trabalho muito monótono. “Foi uma perda de tempo”, diz ele.
Como o Hero Time aumentou os leads em 5 meses
Hoje, Hersh interage com seus clientes por meio de vários aplicativos de mensagens, incluindo o Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram. Ele também planeja adicionar o Viber e mais aplicativos de bate-papo.
Hersh explica que ele atrai novos clientes postando dicas e artigos nas mídias sociais e incentivando as pessoas a entrar em contato e enviar mensagens de texto por meio de apps de mensagens. Sua abordagem de estar disponível e pronta para ajudar é uma estratégia inteligente no processo muitas vezes longo e confuso de fabricação no exterior.
“Olá, como vai? Eu terminei de fazer o meu jogo. Você pode por favor me ajudar? Você pode consultar e me dizer quais aspectos eu preciso considerar na fabricação?”
Ao contrário de outros CRMs, Hersh explica que o Kommo é muito fácil de usar: “Você tem as tags à esquerda e apenas algumas delas. Você tem um painel. Você tem algumas pistas. Você tem listas. Você tem e-mail. Você tem as configurações - e é isso”.
Hersh destaca ainda mais a simplicidade do Kommo, dizendo: “Posso clicar em qualquer lead e ver todas as informações sobre ele, ver o histórico de comunicação e tarefas atribuídas”.
Segundo Hersh, as três coisas mais essenciais no Kommo são:
- É simples
- Tem apps de mensagens
- Tem excelente suporte
O resultado
Embora Hersh ainda esteja trabalhando para alcançar seus objetivos com o Kommo, ele já provou ser altamente útil. Ele observa: “Antes de encontrar um CRM adequado para atacado e antes de começar a usar o Kommo, eu esquecia meus leads, eu os perdia. Eu fiz um trabalho terrível.
O que causou maior impacto, explica Hersh, é que agora ele pode entrar em contato diretamente com seus clientes. Com o Kommo, o Hero Time aumentou o número de leads recebidos, tudo através do marketing que Hersh fez no Facebook, Instagram e outros lugares. O atacadista de jogos também conquistou quatro vendas nos últimos dois meses, o que é um grande negócio quando seu ciclo médio de vendas é de 6 meses. “É um processo de fabricação muito longo”, explica ele.
“Eu tenho quatro vendas nos últimos dois meses, o que para mim é um grande negócio”.
🚀 Transforme suas vendas com a Kommo!
Quando se trata de vender, velocidade é tudo. Acelere sua velocidade de resposta com nossos modelos internos do WhatsApp. A melhor parte! Você pode personalizar modelos com informações do perfil do lead, para que nenhuma mensagem pareça robótica.
✅ Comunique-se no cartão lead - sem aplicativos de troca!
✅ Meios de mensagens, SMS, e-mail e telefone
✅ Modelos personalizados de e-mail e WhatsApp
✅ Envie mensagens do WhatsApp automaticamente
✅ WhatsApp chatbot com detecção de intenção
