Integração perfeita: WhatsApp Cloud API

A API de Nuvem do WhatsApp permite que empresas de médio e grande porte interajam com clientes usando a versão hospedada na nuvem do Meta. A Cloud API WhatsApp oferece muitos recursos que permitem que as empresas se conectem e interajam com os clientes.

Você pode integrar a API com diferentes sistemas backend, incluindo plataformas de marketing ou CRMs.

O Meta enfatiza o seguinte:

Além disso, a Meta não fornece uma plataforma para interação direta do cliente com a API WhatsApp Cloud. Para enviar e receber mensagens, você precisa de um BSP ou software de gerenciamento de conversas com clientes (CRM), como a Kommo.

Outra opção é desenvolver seu próprio aplicativo para ignorar, assim não utilizando serviços de terceiros.

Se você está procurando um provedor de API WhatsApp Cloud confiável e poderoso, a Kommo pode ser a escolha perfeita.

Kommo é o primeiro WhatsApp CRM do mundo e atualmente reconhecido oficialmente como Parceiro de Negócios da Meta, o que busca indicar que a experiência da Kommo foi verificada e reconhecida pela própria Meta. 🤝

Agora, vamos ver os benefícios do WhatsApp Cloud API 👇

A funcionalidade da API oficial WhatsApp de Nuvem pode variar de acordo com o BSP ou CMM escolhido, mas os principais recursos do WhatsApp Cloud API permanecem consistentes entre os provedores de soluções.

Existem vários recursos que a integração WhatsApp Cloud API + Kommo oferece. Vamos abordar cada um deles a seguir.

A Kommo oferece vários recursos de automação, como:

• Integração em perfis de leads: incorpore facilmente a comunicação do WhatsApp nos perfis de leads de seus clientes;
• Compatibilidade com funil digital: conecte perfeitamente a API do WhatsApp Cloud com seu funil de vendas digital para processos de vendas simplificados
• Chatbots: aprimore sua estratégia de vendas integrando o Salesbot para realizar interações automatizadas;
• Transmissões: Alcance vários clientes simultaneamente com mensagens de transmissão.

Com a Kommo, as empresas podem oferecer aos seus clientes uma variedade de opções para enviar mensagens:

• Mensagens de texto: comunicação por meio de mensagens de texto tradicionais;
• Compartilhamento de mídia: compartilhe fotos, vídeos e documentos com facilidade;
• Modelos: Envio de modelos de WhatsApp pré-aprovados;
• Mensagens interativas: Envio de mensagens com botões de resposta rápida e mensagens de lista;
• Figurinhas e reações: Utilize adesivos e reações para aumentar o engajamento;
• Mensagens de voz e áudio: Envie mensagens de voz para trazer um toque mais pessoal;
• Respostas: veja a quais mensagens os clientes estão se referindo.

Ao receber mensagens de clientes, os usuários podem incluir:

• Mensagens de texto: comunicação por meio de mensagens de texto tradicionais;
• Compartilhamento de mídia: compartilhe fotos, vídeos e documentos com facilidade;
• Compartilhamento de localização: compartilhe facilmente locais com clientes, quando necessário;
• Compartilhamento de contatos: troca de informações de contato em chats;
• Mensagens de voz e áudio: Envie mensagens de voz para dar um toque mais pessoal;
• Respostas: veja a quais mensagens os clientes estão se referindo.

As empresas podem personalizar mensagens para atender às suas necessidades em vários formatos, incluindo:

• Modelos: Use modelos de mensagens predefinidos para uma comunicação consistente e eficiente;
• Mensagens de formato livre: crie mensagens personalizadas adaptadas a clientes individuais;
• Mensagens interativas: incorpore botões interativos para estimular o engajamento do usuário;
• Mensagens de lista: apresente informações em um formato de lista estruturada para maior clareza e facilidade de referência.

As empresas podem acompanhar o status das mensagens para garantir uma comunicação eficaz, incluindo:

• Atualizações de status de mensagens: monitore o status das mensagens, incluindo notificações enviadas, entregues, lidas e de erro;
• Personalização do funil e nome de origem: os usuários podem personalizar seu funil de mensagens e nomes de origem para melhor organização;
• Conexão com vários números: conecte e gerencie perfeitamente vários números de telefone na plataforma.

Os usuários podem receber notificações oportunas e acompanhar as principais métricas para otimizar sua estratégia de negócios, incluindo:

• Contagem regressiva de 24 horas: veja quanto tempo resta para enviar mensagens aos clientes na janela inicial de 24 horas, diretamente no cartão de lead.
• Estatísticas de mensagens: rastreie métricas sobre uso de mensagens e valores debitados por dia.
• Alertas da central de notificações: os usuários podem se manter informados sobre o status de suas contas, incluindo saldo, modelos aprovados e alterações nos limites de mensagens.

Depois de configurado, você pode começar a enviar transmissões e mensagens interativas. Você também pode utilizar ferramentas avançadas de automação, como chatbots e modelos de WhatsApp, para maximizar a eficácia de suas equipes de marketing, suporte e vendas.

Como mencionamos, ao eliminar as taxas do BSP associadas à hospedagem, a API de Nuvem do WhatsApp tornou as interações com os clientes mais fáceis e econômicas.

Se você está se perguntando o WhatsApp Cloud API price, saiba que as taxas da API de Nuvem do WhatsApp dependerão do tipo de acesso que você precisa.

Se você não possui recursos técnicos para configurar a API de Nuvem do WhatsApp, você pode optar por um BSP. Isto envolverá custos adicionais.

Se você optar por obter a API do WhatsApp diretamente do Meta, você só precisa pagar cobranças de conversas no WhatsApp. (Mas neste caso, você precisa ter uma equipe de desenvolvedores do WhatsApp que possa integrá-lo).

As cobranças de conversas no WhatsApp serão baseadas no volume e tipo de conversas entre você e seus clientes. Existem dois tipos principais de conversas no WhatsApp:

• Iniciadas pelo usuário (também conhecidas como Conversas de Serviço)
• Iniciado pelos negócios

Se você usa a API do WhatsApp Business, provavelmente está se perguntando qual é a diferença entre ambos.

Então, agora vamos comparar o WhatsApp Cloud API com a API Local do WhatsApp.

Fonte

A principal diferença entre o WhatsApp Cloud API e a API Local é a infraestrutura de hospedagem – baseada em nuvem vs. auto gerenciada. Essa escolha impacta diretamente duas coisas:

1. Simplicidade de integração para empresas
2. Velocidade das atualizações

Como mencionamos, as empresas podem contar com os Business Solutions Providers (BSPs), ou provedores de soluções de negócios, como Kommo ou Twilio, para obter a aprovação da API do WhatsApp for Business para acessar a API Local. A parceria com um WhatsApp BSP fornece uma interface front-end pronta para mensagens. Nesses casos, Meta não fornece acesso direto à API de Nuvem. Por isso é necessário um Meta Partner, como o Kommo.

Com a API de Nuvem do WhatsApp, por outro lado, você pode contornar a necessidade de tais BSPs e obter aprovação instantânea da API e acesso diretamente do Meta, sem nenhum custo (exceto taxas de mensagens). Isso é útil se você já possui uma equipe interna de desenvolvedores, o que significa que você pode economizar custos.

Se você optar pelo API do WhatsApp Cloud, o Meta cuidará de toda hospedagem e manutenção de back-end. Isso permite que sua empresa acesse os recursos e atualizações mais recentes do WhatsApp sem nenhum custo adicional. Você não precisa mais esperar que os recursos sejam disponibilizados por terceiros ou perder tempo implementando atualizações por conta própria.

A limitação é que se você já usa a API do WhatsApp for Business, não poderá usar simultaneamente o mesmo número de telefone com a API do WhatsApp Cloud.

Embora você possa transferir o número para a API de Nuvem, você deve escolher entre um tipo de conta.

Como já discutimos, existem duas maneiras de obter acesso à WhatsApp API de Nuvem:

• Conexão direta com o Meta: requer um servidor de endpoint e desenvolvimento de aplicativos para recursos de mensagens. Mais abordagem do tipo “faça você mesmo”.
• Integração do BSP no WhatsApp: Ferramentas de aplicativos de mensagens e hospedagem de infraestrutura descomplicadas fornecidas pelo BSP terceirizado. Solução plug-and-play (instalação com necessidades de intervenção mínima do usuário).

A principal diferença é que a integração direta requer uma configuração mais técnica. Você deve hospedar seu servidor endpoint WhatsApp Business API e desenvolver um aplicativo para facilitar o envio e recebimento de mensagens.

A integração por meio de um BSP segue um caminho mais simplificado. Os BSPs hospedam toda a infraestrutura necessária e fornecem ferramentas para a construção de recursos de mensagens conversacionais em seu aplicativo.

A seguir, vamos abordar cada processo.

Para a maioria das marcas, aproveitar um WhatsApp BSP para acesso à API de Nuvem do Meta oferece uma implementação mais fácil em vez de construir apenas os componentes técnicos do zero. No entanto, não importa qual caminho você siga, alguns dos elementos-chave da configuração permanecerão os mesmos.

Vamos examinar cada um deles um por um:

Tal como acontece com todas as APIs, você deve primeiro criar um aplicativo de WhatsApp desenvolvedor. Siga os passos a seguir:

Cadastre-se ou faça login no seu Facebook e crie uma conta Meta for Developers clicando em Entrar se ainda não tiver uma.

Preencha seus Contact Info e About You e clique no botão de Concluir inscrição

Agora, clique em Crie um aplicativo.

Selecione Outro nas opções e selecione Avançar.

Selecione Negócios como o tipo de aplicativo que você deseja criar e clique em Avançar.

Adicione um nome para seu aplicativo se distinguir de outros aplicativos que você possui ou pode criar no recurso. Especifique um e-mail de contato para seu aplicativo e uma conta comercial do Facebook que será associada a ele. Clique Criar aplicativo.

Role para baixo para encontrar o WhatsApp na lista de produtos e clique em Configurar.

Se você já escolheu a conta comercial do aplicativo, ela estará pré-definida por padrão. Tudo que você precisa fazer é clicar Continuar.

Depois de clicar em continuar, você verá uma página de início rápido da Cloud API que exigirá que você conclua as seguintes etapas:

Etapa 1: selecione os números de telefone

Passo 2: Envie mensagens com a API

Etapa 3: configure webhooks para receber mensagens

Etapa 4: aprenda sobre API e crie seu aplicativo

Etapa 5: adicione um número de telefone

Etapa 6: adicione a forma de pagamento

Agora, vamos examinar cada um deles um por um.

Começaremos com Selecionando números de telefone e Enviando mensagens com API. Para fazer isso, clique em Comece a usar a API.

Adicione e verifique um número conectado a uma conta existente do WhatsApp para enviar uma mensagem de teste com um número de teste gerado pelo WhatsApp para garantir uma conexão API bem-sucedida.

Clique em Enviar mensagem para enviar sua primeira mensagem de teste com uma API do WhatsApp para empresas.

Agora, se você decidiu configurar sua WhatsApp Cloud API sozinho, é hora de aprimorar suas habilidades de programação ou ligar para sua equipe de WhatsApp Developer. Na etapa 3 e 4 você vai precisar Configurar webhooks para receber mensagens e Criar seu aplicativo para enviá-los.

Para configurar um webhook, você pode criar uma URL de webhook personalizada ou usar serviços como Glitch ou Heroku para ajudá-lo a configurar o endpoint.

Quando terminar, você pode se inscrever nos eventos da API do WhatsApp de seu interesse e tentar enviar uma mensagem do WhatsApp para sua conta de teste. Você deverá receber uma notificação com o conteúdo da sua mensagem.

No entanto, se você estiver optando por um WhatsApp BSP, poderá consultar as diretrizes para configuração do Webhook, incluindo URL de retorno de chamada e verificação de token. E você não precisará criar o aplicativo porque usará a interface front-end do WhatsApp BSP para enviar e receber mensagens do WhatsApp.

Crie um perfil comercial do WhatsApp e Adicione seu número de telefone para sua conta da API de Nuvem.

Assim que seu número for verificado, envie outra mensagem de teste usando seu próprio número da API do WhatsApp.

Adicione um método de pagamento para enviar mensagens iniciadas por negócios a seus clientes e pagar por mensagens iniciadas por usuários quando o número ultrapassar 1.000 conversas.

Agora que você tem essa ferramenta poderosa, você deve aproveitar ao máximo!

Você só pode iniciar e ampliar conversas usando modelos de mensagens pré-aprovados das categorias marketing, utilidade e autenticação.

Você terá que criar um modelo a partir de uma dessas categorias e envar ao WhatsApp para aprovação.

Você pode fazer isso abaixo em Ferramentas de conta no seu Gerenciador do WhatsApp ou diretamente do um BSP que você usa.

E agora você está pronto para embarcar em sua aventura no WhatsApp for business API Clor.

Boa viagem - que a força da API esteja com você!

Se você quiser saber mais sobre como configurar o WhatsApp Cloud API, aqui estão alguns tutoriais para você.

Guia de configuração do Meta para API de Nuvem do WhatsApp 👇:

Guia de configuração do Pabbly para WhatsApp Cloud API👇:

Guia de configuração do Programming Makes Sense para WhatsApp Cloud API👇:

Para a maioria das marcas, utilizar um BSP para acessar a API da Meta Cloud oferece uma implementação mais fácil, já que assim não é necessário construir os componentes técnicos do zero. No entanto, não importa qual você escolha, alguns dos elementos-chave da configuração vão permanecer os mesmos.

Primeiramente, para integrar a Kommo com sua API WhatsApp Cloud, primeiro você precisa se cadastrar na Kommo.

Em seguida, acesse Configurações > Integrações para obter acesso ao mercado da Kommo. Nesse local você vê o widget do WhatsApp Cloud API. Em seguida, clique em instalar.

Após a instalação da integração, clique no botão “Continuar com FB” e faça login em sua conta do Facebook. Você verá a tela “Conectar sua conta a Kommo”, então clique no botão “Começar” para conectar.

A seguir, você precisa seguir os seguintes passos para conectar seu número do WhatsApp.

Preencha as informações da sua empresa: escolha uma conta comercial Meta existente ou crie uma nova e clique no botão “Avançar”.

Crie ou selecione sua conta do WhatsApp Business: Escolha uma conta do WhatsApp Business existente ou crie uma nova e clique no botão “Avançar”.

Crie um perfil no WhatsApp Business: Preencha todos os campos necessários e clique no botão “Avançar”.

Adicione um número de telefone para WhatsApp: preencha um número de telefone, escolha o método de verificação e clique no botão “Avançar”.

Verifique o seu número de telefone: preencha um código de verificação e clique no botão “Avançar” e depois no botão “Concluir”.

Quando você tiver feito tudo isso, o número aparecerá na tela. Clique no botão “Conectar esta conta” para conectar o número à integração.

E pronto, o número vai aparecer na tabela!

Se você já usa a API Local do WhatsApp, há duas coisas que você pode fazer:

1. Continue usando a API local do WhatsApp
2. Migre sua conta para a WhatsApp Cloud API

Migrar para a API de Nuvem do WhatsApp provavelmente vai exigir algumas mudanças em seu negócio. A transição pode ser perfeita, seja diretamente com Meta ou por meio de seu BSP existente, se eles aceitarem o modelo de hospedagem API de Nuvem .

Tudo que você precisa fazer é:

1. Integrar API de Nuvem
2. Faça backup do conteúdo da sua conta local
3. Desativar verificação em duas etapas é possível
4. Faça uma chamada para PHONE_NUMBER_ID/register ponto final
5. Faça upload novamente dos arquivos de mídia e certifique-se de que nada esteja faltando
6. Começar a enviar mensagens

Alternativamente, você pode pedir ao seu BSP para te ajudar a mudar para o API de Nuvem do WhatsApp.

Quando se trata de seus clientes, a única diferença perceptível que eles podem encontrar após alterar o tipo de hospedagem é uma nova mensagem do sistema no chat do WhatsApp. Além desta pequena atualização, a experiência e a interação deles com o seu negócio na API WhatsApp permanecerão inalteradas.

Se você estiver usando a integração do WhatsApp Business API da Kommo e quer migrar para o WhatsApp Cloud API, aqui estão alguns fatores para considerar

A API de Nuvem do WhatsApp oferece inúmeras vantagens sobre a API Local, tornando-a uma opção atraente para empresas que buscam integração perfeita, economia de custos, atualizações automáticas e maior capacidade de mensagens.

As empresas podem aproveitar a API de Nuvem para melhorar a comunicação e o envolvimento do cliente com configuração fácil, aprovação instantânea e menos taxas.

Adicione Kommo à equação e você terá uma arma definitiva para maximizar o potencial da WhatsApp Cloud API e obter interações excepcionais com o cliente.

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