Guia prático sobre o WhatsApp Business Web

O WhatsApp Business Web é uma versão desktop conveniente do aplicativo WhatsApp Business que reflete todas as funcionalidades do aplicativo móvel.

Isso significa que você ou sua equipe podem manter conversas, contatos e serviços consistentes no WhatsApp em todos os dispositivos.

Usando o WhatsApp Business Web para pc, os representantes de vendas não ficarão presos aos seus telefones usando o aplicativo. Em vez disso, eles podem interagir com os clientes sem ter que alternar entre dispositivos móveis e computadores para acessar outras ferramentas relacionadas ao trabalho. Isso economiza tempo e esforço!

O WhatsApp web oferece:

1. Acesso a mensagens;
2. Uso do WhatsApp em uma tela grande;
3. Compartilhar mensagens de voz, arquivos e imagens;
4. Criar ou participar de chats em grupo;
5. Segurança, com criptografia ponta a ponta;
6. Encontrar conversas facilmente com a barra de pesquisas;
7. Usar emojis, GIFs e adesivos;
8. Sincronizar com dispositivos móveis;
9. Encontrar chats recentes;
10. Editar perfil;
11. Usar o WhatsApp Business.

No entanto, embora as versões web, desktop e móvel do Whatsapp para empresas ofereçam recursos básicos semelhantes, as funcionalidades ainda são diferentes. A imagem abaixo mostra detalhes sobre isso:

Suponha que você decidiu começar a usar e está se perguntando como usar conta comercial WhatsApp no seu desktop. Nesse caso, você deve seguir etapas simples para migrar as interações com o cliente para o WhatsApp Business Web. Vejamos o seguinte:

Como configurar o WhatsApp Business Web em um navegador

Como configurar o WhatsApp Business Desktop no Mac

Como configurar o WhatsApp Business Desktop no Windows

Para conectar sua conta do WhatsApp Business ao navegador, o primeiro passo é o Whatsapp Business Web login:

1. Acesse https://web.whatsapp.com/

1. Abra o aplicativo WhatsApp Business no seu telefone > Configurações > Aparelhos conectados

1. Clique em Conectar um aparelho e digitalize o QR code com seu smartphone.

1. Comece a usar seu WhatsApp Business Web.

1. Whatsapp Business Web download: primeiramente, baixe o WhatsApp desktop na App Store e abra o aplicativo.

1. Abra o aplicativo WhatsApp Business no seu telefone > Configurações >Aparelhos conectados.

1. Então, é a hora de conectar Whatsapp Business Web. Selecione Conectar um aparelho e digitalize o QR code com seu smartphone.

1. Comece a enviar mensagens para clientes!

1. Whatsapp Web Business baixar como primeiro passo. Baixe o WhatsApp desktop na Microsoft Store e abra o aplicativo.

1. Abra o aplicativo WhatsApp Business no seu telefone > Configurações >Aparelhos conectados.

1. Toque em Conectar um aparelho e digitalize o QR code com a câmera do seu smartphone.

1. Você pode começar a usar seu aplicativo WhatsApp Business Desktop.

Embora o WhatsApp Business Web seja uma ótima solução para pequenas empresas, saber suas limitações é importante à medida que seu negócio cresce.

Atualmente, o WhatsApp Business Web só permite usar uma conta WhatsApp Business gratuita, limitada a um telefone e quatro dispositivos adicionais. Isso significa que sua equipe pode ter no máximo cinco pessoas. Essa limitação dificulta a colaboração e pode dificultar a escalada da empresa à medida que ela cresce para além de uma sociedade unipessoal.

A versão web do WhatsApp Business carece de alguns recursos de automação. Por exemplo, você não pode criar mensagens de saudação e ausência ou respostas rápidas.

Além disso, não é possível usar chatbots ou modelos de mensagens. Essa limitação pode prejudicar a produtividade da sua equipe e criar gargalos, principalmente à medida que o seu negócio cresce e exige fluxos de trabalho de comunicação mais eficientes.

Uma desvantagem significativa do WhatsApp Business para Desktop é a necessidade de mais ferramentas analíticas para medir o sucesso de suas interações e campanhas de marketing.

À medida que sua empresa cresce, torna-se mais importante considerar o uso de uma plataforma de mensagens ou CRM que ofereça recursos melhores. As plataformas de CRM fornecem colaboração avançada em equipe, recursos de automação e análises robustas, permitindo agilizar operações, melhorar a produtividade e tomar decisões baseadas em dados.

Uma dessas plataformas é a Kommo.

A plataforma Kommo é o CRM Nº 1 para messenger-based sales. Confira agora como você pode levar suas vendas pelo WhatsApp para o próximo nível e aproveitar o verdadeiro potencial do WhatsApp com a Kommo.

Embora o WhatsApp Business Web forneça recursos básicos de chat, suas limitações podem dificultar o crescimento dos negócios. Mas a integração gratuita do WhatsApp Lite da Kommo elimina essas restrições.

Assim como o WhatsApp Business web, a integração do WhatsApp Lite permite que você use a versão desktop do seu WhatsApp Business diretamente na Kommo.

Com o WhatsApp Web Business, você fica restrito a apenas cinco dispositivos para Acessar Whatsapp Business Web com um número de telefone. Portanto, se a sua equipe de vendas ou suporte tiver mais de cinco pessoas, não vai dar certo. Além disso, ao enviar muitas mensagens, o usuário corre o risco de ser bloqueado.

Mas a Kommo resolve ambos problemas. Através do WhatsApp Lite, toda a sua equipe – não importa quantas pessoas! – pode participar dos chats. E você pode se conectar 50 números de telefone, garantindo uma comunicação tranquila e quase sem limites.

Outra vantagem da Kommo: transcrição de mensagens de voz. Com o WhatsApp Business Web, você só pode enviar e receber clipes de áudio. Mas a Kommo os transcreve em texto para facilitar a leitura e compreensão. Assim, não há necessidade de reproduzir mensagens de voz.

Juntamente com respostas rápidas, mensagens saudações e ausência, você pode criar modelos de mensagens reutilizáveis ​​para responder a perguntas comuns. Ou você pode deixar seu chatbot cuidar do trabalho rotineiro, incluindo atribuir leads para a pessoa certa em sua equipe, gerar faturas e responder quando você estiver ausente.

Além disso, a Kommo permite mensagens em massa. Nesse caso, é possível realizar transmissões do WhatsApp dentro da plataforma. Com isso, você pode alcançar vários contatos simultaneamente com a mesma mensagem, que chega nos chats privados dos clientes. Isso é ideal para campanhas e anúncios, por exemplo. Você também pode categorizar destinatários por meio de tags para distribuições direcionadas.

Tire todas as suas dúvidas sobre a integração do WhatsApp Lite assistindo nosso tutorial:

O WhatsApp Lite é excelente para pequenas empresas que estão apenas começando. No entanto, à medida que a sua quantidade de clientes e o volume de mensagens aumentam, o WhatsApp Business também pode se tornar limitante.

O principal problema são os limites de mensagens – o WhatsApp bloqueia ativamente contas que enviam muitas mensagens. Isso pode arruinar as comunicações quando o suporte ao cliente precisar ser ampliado.

Depois que um determinado limite for ultrapassado, é hora de atualizar sua conta para a API do WhatsApp Business. Esta opção é ideal para empresas de médio a grande porte que necessitam de ferramentas poderosas de mensagens. Ela foi desenvolvida para se comunicar com uma grande quantidade de pessoas.

Aqui estão os prós e contras de usar a API do WhatsApp Business:

No entanto, o potencial retorno do investimento muitas vezes justifica o custo, pois você recebe respostas automatizadas, notificações em massa e fluxos de trabalho práticos e sofisticados. Essas ferramentas permitem que você gerencie o crescimento rápido sem interrupções ou banimentos de contas.

Ao decidir entre as duas integrações, considere o quão acessível e útil o WhatsApp é, sendo o melhor canal para seu público-alvo. A API do WhatsApp pode ser a escolha certa para manter os clientes satisfeitos.

No Kommo, você pode escolher uma das seguintes integrações para usar a API do WhatsApp Business:

A integração oficial do WhatsApp Cloud API leva sua jornada de integração para o próximo nível com implementação e manutenção mais fáceis. Com a versão hospedada na nuvem do Meta, você tem acesso a muitos recursos que permitem conectar e interagir com os clientes.

No entanto, a Meta não fornece uma plataforma para interação direta do cliente com a API WhatsApp Cloud. Para enviar e receber mensagens, você precisa conectá-las a um BSP ou software de gerenciamento de conversas com clientes (CRM) como a Kommo.

Mas, se preferir, você pode desenvolver seu próprio aplicativo.

Uma das principais vantagens da integração da WhatsApp Cloud API é que não há aumentos nem taxas extras. Você será cobrado diretamente pela Meta, ao contrário de antes com a API do WhatsApp Business. Aqui estão também outros benefícios a serem considerados se você estiver pensando em usar a API hospedada na nuvem 👇

Há também uma variedade de funcionalidades da API do WhatsApp Cloud que você pode usar dependendo do BSP ou CRM escolhido, mas os recursos principais permanecerão consistentes entre os provedores de soluções.

O Kommo é mais do que um CRM para WhatsApp. É um CRM completo que otimiza sua comunicação e vendas.

Kommo fornece um funil de vendas para rastrear seus clientes. Basicamente, ele é uma visualização das suas vendas dividida em etapas. As etapas representam os momentos do seu processo de vendas.

Ao se inscrever no Kommo, um funil de vendas que apresenta etapas importantes (Contato inicial, discutindo, fechado - sucesso, fechado - perdido, contract discussion) é gerado automaticamente para você. Você pode editá-lo de acordo com suas necessidades.

Depois de usar seu funil de vendas, você pode perceber que todas as mensagens recebidas de diferentes canais chegam à sua caixa de entrada. A caixa de entrada do Kommo foi projetada para automatizar acompanhamentos, criar fluxos de trabalho e manter tudo limpo. Assim, o Kommo garante respostas rápidas em vários canais (incluindo WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail e mensagens), todos acessíveis através da caixa de entrada unificada.

Com o Kommo, você pode acessar perfis de leads personalizados que fornecem uma visão 360º. Um perfil de lead, ou cartão de lead, é onde você pode ver os detalhes do lead e todas as interações com ele.

No perfil do lead, você pode enviar mensagens modelo para dúvidas comuns, fazer anotações e pedir ajuda a colegas – tudo isso enquanto mantém um histórico de conversas anteriores.

Você não precisa se preocupar em perder clientes em potencial fora do horário comercial. Você pode configurar um Salesbot (bot da Kommo para conversar e realizar ações) para responder até que você ou um de seus representantes de vendas esteja disponível.

Uma das melhores vantagens do Kommo é que ele oferece um construtor do Salesbot para WhatsApp que não requer conhecimento de codificação.

Deixe seu site mais bonito e conveniente adicionando um widget de bate-papo ao vivo. O widget do WhatsApp, por exemplo, permite que os visitantes conversem diretamente da sua página. Respostas rápidas geram satisfação e confiança. E sabe qual é a melhor parte? Você pode fazer isso em apenas algumas etapas fáceis, sem precisar ter habilidades em codificação.

Ao contrário do WhatsApp Business Web, o Kommo fornece análises de vendas relevantes. Você pode monitorar os tempos de resposta, realizar pesquisas de pontuação do promotor líquido (NPS) e rastrear os canais que geram os leads mais qualificados. Graças a isso, você fica por dentro de suas metas mensais no paine

Como você pode ver, o Kommo vai além das mensagens básicas. É uma plataforma flexível desenvolvida para otimizar todo o seu processo de vendas.

Embora o WhatsApp Business Web seja útil para mensagens básicas, suas limitações podem afetar o crescimento do seu negócio. Se escalar seu negócio é seu objetivo, então considere utilizar os recursos avançados do Kommo. Integrar o Kommo ao WhatsApp é uma estratégia vencedora.

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