Guia completo do WhatsApp Business API: preço, como funciona e dicas

A estratégia de preços da API do WhatsApp gira em torno do modelo de preços baseado em conversação. Basicamente, as empresas são cobradas com base no número de conversas que mantêm com seus clientes.

No entanto, além dos custos de conversação do WhatsApp, outras taxas podem estar envolvidas na implementação da API do WhatsApp Business. Vamos explicar todas essas taxas agora.

Ao configurar uma conta WhatsApp API, existem três tipos de custos a considerar:

1. Cobranças de conversas no WhatsApp: Essas cobranças se aplicam por cada conversa do WhatsApp, e não por mensagem. Elas se baseiam na categoria da conversa e no país do cliente.
2. Taxas do provedor de serviços comerciais do WhatsApp (BSP): Como a API do WhatsApp não possui interface, você precisará de um BSP, como o Kommo, para utilizá-la. As taxas variam com base em diferentes fatores, como tipo de hospedagem e modelo de preços.
3. Taxas de assinatura mensal do WhatsApp BSP: Os BSPs oferecem mensagens, comunicação com o cliente e ferramentas de CRM além do acesso à API para gerenciar conversas em grande escala por uma taxa mensal.

O WhatsApp cobra por conversa entre você e seus clientes. As tarifas variam dependendo do número e da categoria de conversas que ocorrem a cada mês.

O WhatsApp tem dois tipos de conversas:

1. Iniciada por usuário (agora chamada de Conversa de Serviço)
2. Iniciado por empresas

O primeiro tipo de conversa do WhatsApp, uma conversa iniciada pelo usuário, começa quando você responde a uma mensagem do seu cliente.

WhatsApp define é como “qualquer conversa iniciada pelo usuário, como para resolver uma consulta do cliente”.

Aqui está um exemplo de uma conversa de serviço que trata das dúvidas dos clientes:

Para poder iniciar uma conversa de serviço, quando um cliente lhe enviar uma mensagem, você terá que responder dentro de uma janela de tempo de atendimento ao cliente de 24 horas.

O WhatsApp oferece 1.000 conversas de serviço gratuitas todos os meses. Se você exceder o limite, serão aplicadas taxas.

Além de 1.000 conversas gratuitas do Serviço por mês, você pode fazer com que os clientes entrem em contato com você por meio de ferramentas que podem gerar mais reconhecimento orgânico para o seu número do WhatsApp. Por exemplo, você pode adicionar seu número do WhatsApp ao seu site, assinatura de e-mail ou QR code no seu produto, ou usar canais pagos, como Anúncios de clique para o WhatsApp ou Botões de chamada para ação do Facebook. Essas ferramentas pagas também são conhecidas como conversas com ponto de entrada gratuito.

Quando um cliente inicia uma mensagem através de um dos pontos de entrada gratuitos fornecidos, ele também abre uma janela de atendimento ao cliente 24 horas por dia. Dentro desse período, você pode responder com uma mensagem de formato livre sem nenhum custo. Lembre-se de que depois de enviar uma resposta, a janela de tempo de mensagens se estende por 72 horas.

Durante esse período prolongado, você pode enviar modelos de mensagens ilimitadas gratuitamente. Se o cliente responder à sua mensagem de formato livre ou modelo, será iniciada outra janela de atendimento ao cliente de 24 horas, permitindo que você envie mensagens de formato livre mais uma vez.

Depois que o período de atendimento ao cliente de 24 horas expirar, sua empresa só poderá responder se você usar um modelo WhatsApp pré-aprovado para iniciar uma conversa sozinho.

Por outro lado, uma conversa iniciada por empresa é uma conversa que seu negócio inicia primeiro. No entanto, você só pode iniciá-la com um modelo de mensagem aprovado pelo WhatsApp para evitar spam.

Em outras palavras, usar um modelo de mensagem é a única maneira de sua empresa iniciar uma conversa com seu cliente.

Além disso, você só pode iniciar uma conversa com clientes que já tenham optado por receber mensagens suas.

As novas categorias de conversas iniciadas por empresas são:

• Marketing
• Utilidade
• Autenticação

Cada categoria tem seu próprio preço.

Vamos examinar cada um deles para entender como você pode usá-los com seus clientes.

O WhatsApp define uma conversa de marketing como:

Se a sua conversa iniciada pela empresa não se qualificar como uma conversa de utilidade ou autenticação, ela se enquadra na categoria de marketing.

Segundo o WhatsApp, uma conversa de utilidade significa:

Em outras palavras, as conversas de serviços públicos incluem mensagens como notificações de pedidos.

O WhatsApp explica a autenticação da seguinte forma:

Quando você inicia uma conversa usando um modelo, uma taxa do WhatsApp é cobrada independente de você receber uma resposta do seu cliente. A conversa será aberta no momento em que você enviar o modelo, ou seja, você poderá enviar um número ilimitado de mensagens ao seu cliente nas próximas 24 horas.

Porém, uma nova conversa será aberta se você enviar uma mensagem contendo um modelo de categoria diferente durante esse período de 24 horas, e você será cobrado separadamente por isso.

Existem diversos fatores que podem afetar o WhatsApp API pricing. Estes são:

1. Tipo de uso
2. Região
3. Cobranças de WhatsApp do provedor (BSP)

Agora, vamos explorar cada fator.

As taxas da API do WhatsApp dependem de como você a usa. O WhatsApp Business API preço difere entre as equipes de marketing, suporte e vendas porque cada equipe usa uma determinada categoria de conversa.

Por exemplo, as conversas iniciadas por negócios geralmente custam de U$0,5 a 15 dólares por conversa, enquanto as conversas de serviço variam de U$0,3 a 9 dólares.

Vejamos a diferença de preços entre as equipes.

De acordo com WhatsApp,”As conversas de marketing geram vendas incrementais. As taxas de marketing são agora mais altas e a utilidade mais baixa para refletir o valor para as pessoas e as empresas.”

As conversas de marketing têm os custos mais altos entre as quatro categorias. Isso significa que o envio de mensagens em massa pode rapidamente se tornar caro e complicado.

A razão para isso é que as equipes de marketing usam o WhatsApp para transmitir mensagens promocionais, incluindo ofertas por tempo limitado, atualizações e chamadas para ação.

No entanto, o WhatsApp tem políticas rígidas contra empresas que enviam spam para seus clientes, o que significa que sua empresa deve cumprir a Política de mensagens comerciais do WhatsApp e enviar mensagens promocionais apenas para os clientes que já aderiram.

De acordo com WhatsApp, ”Conversas sobre serviços públicos facilitam as vendas existentes.”

Embora as equipes de vendas utilizem diferentes categorias de conversas, dependendo de seus objetivos e estratégias, o objetivo principal é nutrir leads e conquistar vendas.

Se o seu negócio tem uma alta margem de lucro por venda, usar a API do WhatsApp pode ser a solução ideal. Isso ocorre porque você conversaria apenas com alguns clientes por mês, mas a receita gerada com essas conversas será mais que suficiente.

Por fim, vamos falar de equipes de suporte. O WhatsApp destaca que “as conversas de serviço ajudam a resolver as dúvidas dos clientes”.

Como as equipes de suporte normalmente são responsáveis ​​por lidar com as conversas iniciadas pelos clientes, as conversas de serviço são ideais para essas equipes.

O principal objetivo é responder prontamente às dúvidas dos clientes, o que deve ser facilmente alcançável no período de atendimento ao cliente 24 horas por dia.

As conversas de serviço beneficiam as equipes de suporte porque permitem que a equipe envie um número ilimitado de mensagens para ajudar os clientes a resolver seus problemas sem incorrer em custos adicionais.

Adicione 1.000 conversas de serviço gratuito todos os meses à equação e talvez você nem pague um centavo. Apenas se certifique de que sua equipe de suporte não responda a mensagens de spam ocasionais para evitar cobranças adicionais.

Agora vamos falar sobre os preços por região. A API WhatsApp preço varia de acordo com o país e a região onde seus clientes estão localizados. Alguns países têm preços mais elevados do que outros.

Vamos comentar sobre Brasil, Argentina, Indonésia, Índia e Hong Kong.

Com mais de 120 milhões de usuários, o Brasil tem uma das maiores bases de usuários do WhatsApp no ​​mundo.

O custo médio por mensagem no Brasil está em US$ 0,04 dólares.

Com mais de 40 milhões de usuários ativos do WhatsApp na Argentina, a API do WhatsApp Business foi amplamente adotada na Argentina.

O custo médio por mensagem na Argentina custa US$ 0,04 dólares.

A Indonésia é um dos cinco principais países do mundo para uso do WhatsApp, tornando a API do WhatsApp Business uma ferramenta valiosa para as empresas indonésias.

O custo médio por mensagem na Indonésia custa US$ 0,03 dólares.

A Índia abriga o maior número de usuários do WhatsApp em todo o mundo, tornando a API do WhatsApp Business uma parte crucial das estratégias de atendimento ao cliente de muitas empresas.

O custo médio por mensagem na Índia é US$ 0,006 dólares.

As empresas em Hong Kong usam frequentemente a API WhatsApp Business.

O custo médio por mensagem em Hong Kong é US$ 0,046 dólares.

Confira aqui o WhatsApp Business API preço em outros países.

A API do WhatsApp Business não possui interface front-end; por isso, você precisará de um CRM ou BSP para utilizá-lo. Outra opção é contratar uma equipe de desenvolvedores para configurá-lo e mantê-lo funcionando. Se você acha que isso é demais para você e gostaria de algo mais fácil, então você pode adotar um CRM para WhatsApp, como o Kommo.

Cada BSP do WhatsApp tem seus próprios modelos de WhatsApp Business API preço, mas geralmente incluem dois componentes:

• Taxas da API do WhatsApp Business
• Taxas de assinatura mensal para usar o software

Alguns BSPs podem cobrar taxas adicionais por serviços, como configuração ou implementação.

Os WhatsApp Business API preço são formados de diferentes maneiras. Além das tarifas de conversação no WhatsApp, há taxas adicionais impostas pelos BSPs.

Os modelos de precificação mais comuns usados ​​pelos BSPs são:

1. Marcação por mensagem: É semelhante à forma como você paga por SMS. Você paga por cada mensagem enviada ou recebida através da API do WhatsApp Business.É uma boa escolha se o seu uso varia de mês para mês ou se você está apenas começando e não tem certeza do volume de mensagens.
2. Marcação por conversa: Aqui, você é cobrado com base no número de conversas mensais que possui. Uma conversa é qualquer troca de mensagens entre sua empresa e um cliente em um período de 24 horas. Esta pode ser uma opção mais econômica para empresas que têm menos conversas, mas enviam mais mensagens por conversa.
3. Taxa mensal ou fixa:Este é um modelo de preço fixo onde você paga uma taxa fixa por mês, independentemente do número de mensagens ou conversas. É uma boa escolha se você tiver um grande volume de mensagens e quiser uma cobrança previsível. Mas ele vem com uma série de limitações.
4. Taxa de instalação ou licença:Em alguns casos, os provedores impõem uma taxa única de configuração além das taxas de acréscimo e das taxas de conversação do WhatsApp.

Como a API do WhatsApp Business não possui uma interface front-end, os BSPs oferecem mensagens, comunicação com o cliente e ferramentas de CRM além do acesso à API.

Embora as taxas de assinatura mensal para BSPs possam variar entre $10 a $100 dólares por usuário por mês, os benefícios que eles oferecem podem valer a pena.

Com tantas opções disponíveis no mercado, pode ser difícil escolher o BSP certo para o seu negócio. Para facilitar, nossa equipe criou uma lista escolhida a dedo dos principais provedores de soluções empresariais do WhatsApp para comparar e contrastar as opções disponíveis:

Vamos explorar o Kommo como exemplo.

Além de gerenciar suas mensagens do WhatsApp, o Kommo oferece uma caixa de entrada unificada que conecta todos os canais de comunicação que uma empresa usa em um só lugar, incluindo Instagram, Messenger, Telegram, Viber e e-mail. Isso significa que as empresas podem conversar com todos os seus clientes em um só lugar, sem sair do aplicativo.

O recurso de cartão de lead pessoal do Kommo permite que as empresas armazenem todas as comunicações com um lead em um só lugar, conversem com colegas, deixem notas e definam tarefas para garantir que nenhum detalhe importante seja perdido.

No Kommo, você pode criar modelos de mensagens personalizados para cobrir mensagens e consultas comuns no WhatsApp, e um poderoso assistente de IA chamado Salesbot pode realizar a maioria das tarefas rotineiras. Elas incluem:

• Cumprimentar leads e clientes;
• Enviar lembretes;
• Encaminhar leads para os representantes de vendas certos;
• Gerar faturas.

Depois de começar a trabalhar com mensagens, você pode usar o painel ou a guia de estatísticas do Kommo para rastrear e medir o sucesso de suas campanhas de mensagens do WhatsApp, identificando seus gargalos e oportunidades de crescimento.

O Kommo oferece integração nativa do WhatsApp com uma conveniente plataforma de gerenciamento do WhatsApp. Além disso, o Kommo também dá US$ 1 dólar para experimentar a API do WhatsApp Business, então você não tem nada a perder.

Quando se trata de recarregar seu saldo, você tem opções: escolha entre quatro valores predefinidos (US$5, US$50, US$100, US$150) ou defina o seu próprio.

O Kommo oferece uma ferramenta que calcula a recarga com base em alguns detalhes de conversas comerciais e iniciadas pelo usuário:

• Seu país ou o país do cliente
• Número de conversas
• Número de mensagens/conversa

Recarregar no Kommo é fácil – você só precisa selecionar o valor desejado e clicar em “Aumentar agora”.

Você será levado a uma página para inserir suas informações de cartão de crédito. Depois basta clicar em “Pagar” (Pay).

Para ver suas recargas anteriores, acesse o gerenciador do WhatsApp no ​​Kommo,

Estimar seus custos do WhatsApp antes de mudar para a API do WhatsApp Business é uma jogada inteligente. Você pode fazer isso facilmente com a amigável calculadora de preços do WhatsApp do Kommo.

Em apenas alguns cliques, você terá todas as respostas. Escolha seu principal país de operação, forneça uma estimativa de quantas mensagens você envia por mês em diferentes categorias e deixe nossa calculadora de preços do WhatsApp cuidar do resto.

Compreender os preços do WhatsApp Business API oficial pode parecer desafiador. Se mudar para a WhatsApp Cloud API é a escolha certa para o seu negócio, o Kommo está aqui para facilitar.

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