Guia completo do WhatsApp Business API: preço, como funciona e dicas

A estratégia de precificação da API do WhatsApp gira em torno do modelo de preços baseado em conversas. Simplificando, as empresas são cobradas com base no número de conversas que têm com seus clientes.

No entanto, além dos custos das conversas no WhatsApp, outros tipos de taxas podem estar envolvidos na implementação da API do WhatsApp Business. Vamos considerar todas essas taxas antes de decidir utilizar o serviço.

Ao configurar uma conta na API do WhatsApp, há três tipos de custos a serem considerados:

1. Cobranças por conversas no WhatsApp. Essas cobranças se aplicam por conversa no WhatsApp, e não por mensagem. Elas são baseadas na categoria da conversa e no país do cliente.
2. Taxas do Provedor de Serviço para WhatsApp Business (BSP). Como a API do WhatsApp não possui uma interface, você precisará de um BSP. As taxas variam com base em diferentes fatores, como o tipo de hospedagem e o modelo de preços.
3. Taxas de assinatura mensal do BSP. Os BSPs oferecem ferramentas de comunicação com o cliente e CRM, além do acesso à API, para gerenciar conversas em larga escala por uma taxa mensal.

O WhatsApp cobra por conversa entre você e seus clientes. As cobranças variam dependendo do número e da categoria das conversas que ocorrem a cada mês.

O WhatsApp tem dois tipos de conversas:

1. Iniciadas pelo usuário (Agora chamadas de Conversa de Serviço)
2. Iniciadas pela empresa

O primeiro tipo de conversa no WhatsApp, uma conversa iniciada pelo usuário, começa quando você responde a uma mensagem do seu cliente.

WhatsApp define isto como “qualquer conversa iniciada pelo Usuário, como para resolver uma consulta do cliente.”

Aqui está um exemplo de uma conversa de serviço lidando com consultas de clientes:

Para poder iniciar uma conversa de serviço, quando um cliente lhe envia uma mensagem, você deverá responder dentro de uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

Lembre-se de que o WhatsApp oferece conversas de serviço gratuitas.

Além das conversas de serviço gratuitas, você pode usar ferramentas para permitir que os clientes entrem em contato com você e aumentar a conscientização orgânica sobre o seu número do WhatsApp. Por exemplo, você pode adicionar seu número do WhatsApp ao seu site, assinatura de e-mail ou QR code no seu produto, ou usar canais pagos como anúncios de Clique para WhatsApp ou botões de Chamada para Ação do Facebook.

Essas ferramentas pagas também são conhecidas como conversas de Entrada Gratuita.

Quando um cliente inicia uma mensagem através de um dos pontos de entrada gratuitos fornecidos, é aberta uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Dentro desse período, você pode responder com uma mensagem em formato livre sem custo. Lembre-se de que, uma vez que você envia uma resposta, a janela de mensagens se estende para 72 horas.

Durante esse período estendido, você pode enviar mensagens de modelo ilimitadas gratuitamente. Se o cliente responder à sua mensagem em formato livre ou mensagem de modelo, isso iniciará outra janela de atendimento ao cliente de 24 horas, permitindo que você envie mensagens em formato livre novamente.

Uma vez que o prazo de 24 horas para o atendimento ao cliente expire, sua empresa só poderá responder se usar um modelo de WhatsApp pré-aprovado para iniciar a conversa por conta própria.

Por outro lado, uma conversa iniciada pela empresa é aquela em que sua empresa inicia primeiro. No entanto, para evitar spam, você só pode iniciá-la com uma mensagem de modelo aprovada pelo WhatsApp.

Em outras palavras, usar uma mensagem de modelo é a única forma de sua empresa iniciar uma conversa com seu cliente

Você também só pode iniciar uma conversa com clientes que tenham optado previamente para receber mensagens de você.

As novas categorias de conversa iniciadas pela empresa são:

• Marketing
• Utilitário
• Autenticação

Cada categoria tem seu preço

Vamos passar por cada uma delas para entender como você pode usá-las com seus clientes.

O WhatsApp define uma conversa de marketing como:

Se a conversa iniciada pela sua empresa não se qualificar como uma conversa de utilitário ou autenticação, ela se enquadrará na categoria de marketing.

De acordo com o WhatsApp, uma conversa de utilitário é a seguinte:

Em outras palavras, conversas de utilitário incluem mensagens como notificações de pedidos.

O WhatsApp explica a Autenticação da seguinte forma:

Quando você inicia uma conversa usando um modelo, uma taxa do WhatsApp é cobrada, independentemente de você receber uma resposta do seu cliente. A conversa será aberta quando você enviar o modelo, o que significa que você poderá enviar mensagens ilimitadas para o seu cliente dentro de 24 horas.

No entanto, uma nova conversa será aberta se você enviar uma mensagem contendo um modelo de uma categoria diferente durante essa janela de 24 horas, e você será cobrado separadamente por ela.

Diversos fatores podem afetar a precificação na API do WhatsApp. São eles:

1. Caso de uso
2. Região
3. Taxas do BSP do WhatsApp

Vamos explorar cada fator.

As taxas da API do WhatsApp dependem de como você a utiliza. A precificação varia entre as equipes de marketing, suporte e vendas, pois cada equipe usa uma categoria de conversa específica.

Por exemplo, as conversas iniciadas pela empresa geralmente custam de 0,5 a 15 centavos por conversa.

Vamos analisar a diferença de preços por equipes.

De acordo com o WhatsApp, “Conversas de marketing impulsionam vendas adicionais. As taxas de marketing agora são mais altas e as de utilidade mais baixas para refletir o valor para as pessoas e empresas.”

Conversas de marketing têm os custos mais altos entre as quatro categorias. Isso significa que enviar mensagens em massa pode se tornar rapidamente caro e complicado.

Isso ocorre porque as equipes de marketing usam o WhatsApp para fazer a difusão de mensagens promocionais, incluindo ofertas por tempo limitado, atualizações e call-to-actions.

O WhatsApp tem políticas rigorosas contra empresas que enviam spam para seus clientes. Isso significa que sua empresa deve cumprir a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp e enviar mensagens promocionais apenas para clientes que tenham optado por recebê-las.

De acordo com o WhatsApp, “As conversas de utilidade facilitam as vendas existentes.”

Embora as equipes de vendas utilizem diferentes categorias de conversas, dependendo de seus objetivos e estratégias, o principal objetivo é nutrir leads e fechar vendas.

Se sua empresa tem uma margem de lucro alta por venda, a utilização da API do WhatsApp é uma solução ideal. Isso ocorre porque você se envolverá em conversas com poucos clientes por mês, mas a receita gerada por essas conversas será mais do que suficiente.

Por fim, falando sobre as equipes de suporte, o WhatsApp destaca que “As conversas de serviço ajudam a resolver as dúvidas dos clientes.”

Como as equipes de suporte geralmente são responsáveis por lidar com as conversas iniciadas pelos clientes, as conversas de serviço são ideais para essas equipes.

O principal objetivo é responder rapidamente às dúvidas dos clientes, o que é facilmente alcançado dentro da janela de 24 horas para atendimento ao cliente.

As conversas de serviço beneficiam as equipes de suporte porque permitem que a equipe envie um número ilimitado de mensagens para ajudar os clientes a resolverem seus problemas.

Agora, vamos discutir a precificação por região. A precificação da API do WhatsApp Business varia de acordo com o país e a região onde seus clientes estão localizados. Alguns países têm preços mais altos que outros.

Vamos analisar o Brasil, Argentina, Indonésia, Índia e Hong Kong

Com mais de 120 milhões de usuários, o Brasil possui uma das maiores bases de usuários do WhatsApp no mundo.

O custo médio por mensagem no Brasil é de US$ 0,04.

Com mais de 40 milhões de usuários ativos de WhatsApp, a API do WhatsApp Business foi amplamente adotada na Argentina.

O custo médio por mensagem na Argentina é de US$ 0,04.

A Indonésia é um dos cinco principais países do mundo em uso do WhatsApp, tornando a API do WhatsApp Business uma ferramenta valiosa para empresas indonésias.

O custo médio por mensagem na Indonésia é de US$ 0,03

A Índia possui o maior número de usuários do WhatsApp em todo o mundo, tornando a API do WhatsApp Business uma parte crucial das estratégias de atendimento ao cliente de muitas empresas.

O custo médio por mensagem na Índia é de US$ 0,006.

Empresas em Hong Kong utilizam frequentemente a API do WhatsApp Business.

O custo médio por mensagem em Hong Kong é de US$ 0,046.

Visualize a precificação da API do WhatsApp Business em outros países.

A API do WhatsApp Business não possui uma interface de front-end; por isso, você precisará de um CRM ou um BSP para utilizá-la. Outra opção é contratar uma equipe de desenvolvedores para configurá-la e mantê-la funcionando. Se você achar isso muito complicado e preferir algo mais fácil, pode adotar um CRM do WhatsApp.

Cada BSP do WhatsApp tem seus modelos de precificação, mas geralmente eles incluem dois componentes:

• Taxas da API do WhatsApp Business
• Taxas de assinatura mensal para usar o software

Alguns BSPs podem cobrar taxas adicionais por serviços, como configuração ou implementação.

Os preços da API do WhatsApp são formados de maneiras diferentes. Além das taxas de conversação do WhatsApp, os BSPs impõem taxas adicionais.

Os modelos de precificação mais comuns usados pelos BSPs são:

1. Markup por mensagem: Isso é semelhante ao pagamento por SMS. Você paga por cada mensagem enviada ou recebida através da API do WhatsApp Business É uma boa opção se o seu uso variar mensalmente ou se você estiver começando e não souber o volume de mensagens.
2. Markup por conversa: Aqui, você é cobrado com base no número de conversas mensais que você tem. Uma conversa é qualquer troca de mensagens entre sua empresa e um cliente dentro de uma janela de 24 horas. Isso pode ser uma opção mais econômica para empresas com menos conversas, mas enviando mais mensagens por conversa.
3. Taxa mensal ou fixa: Este é um modelo de precificação fixo, no qual você paga uma taxa fixa por mês, independentemente do número de mensagens ou conversas. É uma boa escolha se você tem um alto volume de mensagens e deseja uma cobrança previsível, mas tem várias limitações.
4. Taxa de configuração ou licença: Em alguns casos, os provedores cobram uma taxa única de configuração além das taxas de markup e das cobranças por conversa no WhatsApp.

No entanto, se você deseja uma opção mais barata e fácil para negócios no WhatsApp, considere mudar para a API do WhatsApp Cloud.

Com a API do WhatsApp Cloud, você pagará apenas taxas baseadas em conversa diretamente para a Meta, não para o BSP.

Veja o que isso significa para você se usar o Kommo como seu BSP:

❌ Não haverá mais a seção de cobrança do WhatsApp no Kommo.

❌ Não haverá mais taxa por mensagem Kommo.

❌ Não haverá mais taxas adicionais para mídias

✅ Usuários pagam diretamente através de sua conta Meta Business Manager.

1. Conversas gratuitas no plano básico: As conversas de serviço são gratuitas
2. Conversas de ponto de entrada gratuitas na API do WhatsApp Cloud.

Usuários podem interagir com clientes através de canais pagos como anúncios “Clique para WhatsApp” ou botões “Call-to-Action” do Facebook. Esses canais, conhecidos como conversas de ponto de entrada gratuitas, oferecem oportunidades adicionais de interação.

Quando um determinado limite é atingido, você é cobrado pelo método de pagamento adicionado no Meta. O limite de pagamento é definido automaticamente quando o cliente usa a plataforma do WhatsApp Business.

Dependendo do histórico de pagamento do cliente, o limite pode ser aumentado ou diminuído. O limite pode ser aumentado ou diminuído dependendo do histórico de pagamento do cliente.

Por exemplo,

Quando um cliente começa a usar a plataforma do WhatsApp Business, seu WABA tem um limite de pagamento de $20. À medida que o cliente começa a ter conversas pagas além do plano gratuito, seu WABA acumula custos.

Quando os custos de uso do WhatsApp atingem $20, o Meta cobra $20. Em seguida, os custos começam a acumular novamente. O cliente será cobrado novamente sempre que os custos atingirem $20.

Entender a precificação da API do WhatsApp pode parecer desafiador e frustrante. Se mudar para a API do WhatsApp Cloud for a escolha certa para o seu negócio, o Kommo está aqui para tornar isso mais fácil.

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