Use todo o potencial do WhatsApp Business API

Quando se trata do WhatsApp, o mundo da comunicação empresarial se abre não para uma ou duas opções de uso, mas para três opções:

1. 📱Aplicativo WhatsApp
2. 🏢 Aplicativo WhatsApp Business
3. 🚀 WhatsApp Business API

Ao contrário do aplicativo WhatsApp Business e da API WhatsApp Business, seu aplicativo WhatsApp normal é ideal para comunicação pessoal, mantendo você conectado com amigos e familiares. Por esse motivo, você não precisa usar nenhuma automação com ele. Como nosso foco aqui é a comunicação empresarial, vamos nos aprofundar no WhatsApp Business API. 🤑

O WhatsApp Business API oficial é a versão comercial do popular app de mensagens. A plataforma de negócios foi projetada para que empresas de médio e grande porte se comuniquem com clientes e vendam via WhatsApp.

Se sua base de clientes estiver crescendo, o aplicativo WhatsApp Business pode não conseguir lidar com o alto volume de mensagens recebidas. É nesse momento que você precisará elevar o nível com a API para WhatsApp Business.

1. O aplicativo WhatsApp Business é um aplicativo de mensagens gratuito desenvolvido para negócios pequenos e proprietários individuais se conectarem e se comunicarem de forma eficaz com seus clientes.

1. Por outro lado, o WhatsApp Business API, também conhecido como WhatsApp Business Platform, é uma versão atualizada do aplicativo que não possui interface front-end. Ele foi projetado para empresas de médio e grande porte com necessidades de comunicação avançadas.

Já mencionamos os benefícios de usar a API do WhatsApp Business, então agora vamos discutir suas possíveis desvantagens.

1. Criar uma conta e elaborar modelos de mensagens: A criação de uma conta e de modelos de mensagens requer aprovação rápida.
2. Diretrizes rígidas de conteúdo: O WhatsApp se preocupa com a experiência do usuário, por isso existem algumas orientações a serem seguidas. Embora isso possa limitar os tipos de mensagens que você envia, pode ajudar a entregar mensagens melhores.
3. Respostas rápidas são importantes: O tempo é precioso. Para ajudar suas interações a fluir sem problemas e evitar cobranças adicionais, você precisa responder às mensagens dentro de 24 horas.
4. Considerações de custo:As mensagens têm um custo, especialmente para empresas com uma grande base de clientes. Certifique-se de avaliar seu orçamento.
5. Configurar e manter a API: Como a API é uma plataforma poderosa, ela requer algum conhecimento técnico ou suporte de serviços de provedores (BSP).

Como mencionamos anteriormente, a API do WhatsApp Business não possui uma interface front-end. É por isso que é necessário haver uma equipe de desenvolvedores ou um Provedor de soluções de negócios (BSP). 👨‍💻

O Whatsapp define um Provedor de Soluções de Negócios como o seguinte:

Um BSP pode ser um provedor de SMS ou um provedor de CRM com WhatsApp. Embora o processo de configuração seja um pouco mais complexo, no final das contas, ele proporciona uma maior customização e controle sobre a comunicação com o cliente. 💬

Digamos que você decidiu começar a usar a API do WhatsApp Business com um BSP. Neste caso, existem 3 opções de hospedagem:

• API de nuvem, também conhecida como WhatsApp Business Cloud API, é hospedada e gerenciada diretamente nos servidores da Meta, o que significa que você não precisa ter seu próprio servidor ou usar um servidor BSP. Esta opção é ideal para empresas que carecem de recursos técnicos ou desejam uma solução descomplicada. A configuração requer conhecimento técnico. Portanto, é mais fácil para as empresas obter de um BSP como a Kommo, para um processo de aplicação e configuração muito mais simples.
• API local requer que você tenha infraestrutura de servidor para hospedar a API. Esta opção é adequada para grandes empresas ou organizações governamentais que possuem requisitos rígidos de segurança e conformidade.
• API do Gerenciador de Negócios é uma API baseada em nuvem que pode ser hospedada por um BSP ou em um servidor comercial. Esta opção é indicada para pequenas e médias empresas que desejam se comunicar com seus clientes pelo WhatsApp.

Embora seja possível obter acesso diretamente do Meta, é um processo complicado e que requer conhecimento técnico para configurar. 🤓É por isso que optar por um BSP, como o Kommo, pode tornar o processo de integração muito mais fácil e rápido.

Além disso, você pode se beneficiar do suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, dos recursos de automação e da capacidade de integrar todos os seus canais de comunicação em um só lugar.

A conta WhatsApp Business, também conhecida como WABA, é dividida em duas categorias:

1. Conta comercial normal
2. Conta comercial oficial

Cada uma dessas contas vem com uma página de perfil comercial, criada para exibir todas as informações importantes sobre sua empresa, como número de telefone, catálogo de produtos e site em um só lugar. A conta comercial oficial oferece um selo de verificado verde.

No entanto, conseguir uma conta comercial oficial pode ser um desafio. Vamos explorar agora o que você precisa considerar.

Criar a API do WhatsApp é fácil, mas configurar exige a ajuda de desenvolvedores ou de um BSP.

Antes de prosseguir com a criação, certifique-se de ter as seguintes informações preparadas:

• Detalhes da empresa, como nome de exibição, razão social e endereço;
• Uma página comercial do Facebook;
• Um novo número de telefone.

Se está se perguntando como mudar o WhatsApp para conta comercial na API, existem duas maneiras de criar uma conta na API do WhatsApp:

• Através do Gerenciador WhatsApp no Gerenciador de Negócios da Meta
• Através do BSP como Kommo

Criando conta WhatsApp Business API no Gerenciador de Negócios da Meta

Se quiser criar uma conta API do WhatsApp através do Meta, você precisará ter uma conta do Gerenciador de Negócios da Meta pronta:

1. A partir daí, vá para Ferramentas > Gerenciador do WhatsApp
2. Em Ferramentas de conta, clique em Números de telefone > Adicionar número de telefone
3. Crie um perfil comercial do WhatsApp
4. Adicione um novo número de telefone para WhatsApp

Criando uma conta API do WhatsApp Business no Kommo

Se você deseja criar sua conta no WhatsApp Business API no Kommo, primeiro você precisa ter uma assinatura do Kommo.

Na sua conta no Kommo, vá para:

1. Configurações > Integrações > WhatsApp Business API
2. Clique em Continue com o Facebook
3. Criar ou selecionar Sua conta Meta Business
4. Criar ou selecionar Conta WhatsApp Business e perfil comercial
5. Adicione os detalhes necessários
6. Verifique seu número de telefone para WhatsApp via mensagem de texto ou ligação telefônica

Por padrão, sua nova conta da API do WhatsApp terá uma Conta do WhatsApp Business não verificada. Isso permite que você comece a enviar mensagens aos clientes imediatamente, mas com algumas limitações, que abordaremos mais adiante.

Agora, vamos falar sobre o número de telefone. Para obter uma conta WhatsApp Business API, seu número de telefone deve atender a requisitos específicos. Eles incluem:

• Ter um número de telefone válido e não utilizado anteriormente em qualquer conta do WhatsApp;
• Ter um código de país e área, excluindo códigos curtos;
• O número de telefone deve ser capaz de receber chamadas de voz ou SMS.

Você provavelmente está se perguntando se pode usar um número de telefone existente, já registrado no seu WhatsApp normal ou no aplicativo WhatsApp Business. Então, vamos esclarecer aqui: você precisa desativar a conta e excluí-la permanentemente.

No entanto, recomendamos começar do zero e usando um novo número. Isso o ajudará a evitar dores de cabeça extras e perda de dados.

Depois de conectar seu número de telefone ao WhatsApp, ele terá uma classificação de qualidade e um status que indica a satisfação do cliente com seu negócio, principalmente com a qualidade da conversa.

A classificação de qualidade do seu número de telefone pode ser influenciada pelo número de clientes que denunciaram ou bloquearam sua empresa nos últimos sete dias, assim como pelos motivos fornecidos.

Seu número de telefone pode ter três estados de qualidade:

• Qualidade alta (Verde);
• Qualidade média (amarelo);
• Qualidade baixa (vermelho).

Os status podem ser os seguintes:

• Pendente: Status antes da verificação da Política Comercial ser concluída
• Desligada: Status de contas canceladas/verificadas com falha na política comercial
• Conectado: Status padrão
• Sinalizado: Status para classificação de qualidade baixa.
• Restrito: Status quando o limite de mensagens é atingido com classificação de baixa qualidade.

Quando a classificação de qualidade do seu número de telefone cair para um nível Baixo, ele será marcado como Baixo. Se a classificação permanecer baixa e houver risco de ser rebaixado para um nível de mensagens inferior, o status do número de telefone será marcado como Sinalizado.

Caso a qualidade do número não melhore em sete dias, o status voltará para Conectado, mas com limite de mensagens reduzido.

Por exemplo, um número de telefone com limite de 10.000 mensagens pode ser rebaixado para um limite de 1.000.

Para evitar alterações na qualidade do seu número de telefone:

• Siga a Política Comercial e a Política Comercial do WhatsApp ao enviar mensagens;
• Envie mensagens apenas para usuários que optaram por recebê-las;
• Mantenha as mensagens personalizadas e relevantes, evitando mensagens abertas de boas-vindas ou introdutórias;
• Evite mensagens excessivas e otimize o conteúdo e a duração das mensagens informativas.

Quando você cria uma conta WhatsApp Business (WABA), seu WhatsApp empresarial, ela recebe automaticamente um status não verificado, o que limita o número de conversas que você pode iniciar e abrir a 250 em um período contínuo de 24 horas e o número de números de telefone registrados a 2.

No entanto, se desejar ampliar suas conversas ou se tornar uma conta comercial oficial, você pode concluir o processo de verificação comercial.

Mensagens com conta verificada da API do WhatsApp

Depois que sua conta comercial for verificada e seu nome de exibição aprovado, você poderá abrir um número ilimitado de conversas e iniciar conversas com até 1.000 clientes únicos em um período contínuo de 24 horas. Além disso, você pode conectar até 20 números de telefone à sua conta do Gerenciador de Negócios da Meta.

Esse limite pode aumentar até 10 mil, 100 mil, ou ilimitado, com base no status do seu número de telefone e na classificação de qualidade, bem como na frequência com que você inicia conversas com clientes únicos.

Ao atingir o limite de mensagens, você poderá iniciar novas conversas assim que uma ou mais conversas ativas terminarem.

Para verificar seu limite atual de mensagens, vá para Gerenciador do WhatsApp > Visão geral > Insights.

Exibir nome em chats

Quando você envia sua empresa para verificação, o Meta também analisa seu nome de exibição – o nome da sua empresa visível para os usuários do WhatsApp.

Se você passar no processo de verificação, o nome da sua empresa ficará visível nos cabeçalhos dos tópicos de chats, na lista de chats e no perfil comercial, mesmo que o usuário não tenha salvo você como contato.

Como verificar sua conta comercial do WhatsApp

Antes de iniciar seu processo de verificação, você deve preencher as seguintes informações em seu Gerenciador de Negócios da Meta:

• Nome legal da empresa;
• Endereço profissional;
• Número de telefone comercial;
• E-mail comercial e site.

Lembre-se de que se a Meta não conseguir identificar sua empresa, você terá que fornecer documentos legais para concluir um processo de verificação.

Para um nome comercial, você deve ter em mãos uma licença comercial, certificado de constituição ou certificado de registro fiscal ou de IVA.

Para verificar o endereço ou número de telefone da sua empresa, você pode usar suas contas de serviços públicos, extrato bancário ou licença comercial.

Depois de enviar seus documentos, você deverá comprovar que está autorizado a representar sua empresa e que tem acesso ao e-mail ou número de telefone de sua empresa. Isso envolverá a conclusão de um processo de verificação de dois fatores.

Tudo bem, agora vamos começar com o processo de verificação:

1. Vá para o Central de Segurança nas configurações de negócios e clique no botão Iniciar verificação.
2. Forneça os detalhes da sua empresa, incluindo o nome comercial legal, endereço, número de telefone e site. Se você já preencheu todos os detalhes da empresa na seção Informações da empresa, esta página será preenchida automaticamente.
3. Verifique novamente os detalhes da sua empresa e envie os documentos comprobatórios necessários que mencionamos acima.
4. Escolha um método de contato preferido para confirmação, como e-mail, telefone ou mensagem de texto, para verificar se você é um representante comercial autorizado.
5. Solicite a entrega de um código de confirmação para o meio de contato de sua preferência. Uma vez recebido, insira o código no campo designado.

Depois de enviar sua solicitação de verificação, a decisão pode levar de 1 a 3 dias úteis. Você será notificado assim que a revisão for concluída por e-mail e pela página do Gerenciador de Negócios.

Se você receber a confirmação de que sua empresa foi verificada, nenhuma ação adicional será necessária. No entanto, se a decisão for negativa, você poderá recorrer apresentando documentos adicionais para verificar os dados do seu negócio.

Agora, se o seu WABA for verificado e a conta do WhatsApp que você administra pertencer a uma marca bem conhecida, você pode atualizá-la para uma conta oficial do WhatsApp Business. Isso lhe dará um selo de verificação verde que você e seus clientes podem ver no perfil da sua empresa e nos cabeçalhos dos tópicos de chats.

Se você está questionando como colocar conta comercial no WhatsApp, saiba que para obter uma conta WhatsApp comercial oficial, você precisa atender aos seguintes critérios:

• Ser uma marca notável;
• Sua empresa foi verificada;
• Você configurou a verificação em duas etapas (2FA).

Se você atende a esses requisitos, é possível solicitar a verificação de sua conta WABA diretamente através do seu Gerenciador do WhatsApp ou do seu BSP.

O WhatsApp Business API permite que as empresas se comuniquem com seus clientes usando quatro categorias de conversa: conversas de marketing, autenticação, utilidade e serviço. Essas categorias podem incluir conteúdo transacional e não transacional.

Dependendo da categoria, sua empresa pode optar por usar um dos seguintes tipos de mensagem:

• Modelos
• Mensagens de formato livre

Conversas de WhatsApp marketing, autenticação e utilidades normalmente são iniciadas por empresas e exigem modelos de mensagens pré-aprovados para iniciar a conversa. As conversas de serviço, por outro lado, são iniciadas pelo usuário e as empresas podem responder usando mensagens de formato livre.

Para cada uma dessas categorias, você terá uma janela de tempo de 24 horas para responder às mensagens dos clientes. Se você não responder dentro desse prazo, deverá usar os modelos de mensagens do WhatsApp.

Você pode ter no máximo 250 modelos de mensagens para cada um de seus WABA e só pode enviar mensagens de modelo para usuários que deram consentimento (opt-in) para que sua empresa lhes envie mensagens.

O WhatsApp Business API permite que você vá além dos modelos de texto normais e crie modelos de mensagens multimídia e interativas. Esses modelos podem incluir anexos como arquivos multimídia, ter CTA ou botões de resposta rápida, assim tornando as mensagens mais envolventes para os clientes.

A boa notícia é que as empresas podem concluir todo o processo de criação e gerenciamento de modelos de mensagens sem sair do provedor de soluções de negócios (BSP) escolhido.

Se estiver usando o Kommo, você pode criar seu modelo e enviá-lo para revisão diretamente, sem sair de nosso CRM.

Depois de enviar seu modelo, ele poderá ter um dos seguintes status:

• Pendente - quando você envia seu modelo de mensagem;
• Aprovado - quando seu modelo de mensagem foi aprovado;
• Rejeitado - quando o seu modelo de mensagem foi rejeitado;
• Sinalizado- quando sua classificação de qualidade fica baixa;
• Pausado - quando o seu modelo de mensagem atingir a qualidade baixa, ele será pausado por 3 ou 6 horas para proteger a classificação do número de telefone;
• Desabilitado - quando a classificação de qualidade não melhora dentro de 7 dias após ser sinalizada.

Se o seu modelo for desativado, significa que você não pode enviar ou editar um modelo de mensagem desativado.

Geralmente, pode levar até 24 horas para que o Meta aprove seu modelo. Se o seu modelo for aprovado, você verá a mudança de status para Aprovado no seu gerenciador do WhatsApp.

Isso significa que você pode começar a enviá-lo aos seus clientes e, quando o fizer, ele começará a gerar sua classificação com base no uso e no feedback do cliente.

Uma das principais ações que podem diminuir sua classificação de qualidade é o envio de mensagens para clientes que não optaram por receber mensagens suas. Isso pode fazer com que seu modelo seja sinalizado ou desativado.

Se a sua classificação de qualidade mudar, o Kommo irá notificá-lo.

Depois que seu cliente responder ao seu modelo de mensagem ou iniciar uma conversa (conversa de serviço), você poderá responder com uma mensagem de formato livre.

Você não precisa de nenhuma aprovação do Meta para suas mensagens de formato livre; no entanto, elas ainda precisam estar em conformidade com as políticas comerciais do WhatsApp.

Assim como os modelos do WhatsApp, as mensagens de formato livre não se limitam apenas a texto. Existem diferentes tipos de mensagens interativas do WhatsApp Business disponíveis no WhatsApp Business API, incluindo:

• Mensagens de lista;
• Mensagens com botões de resposta;
• Mensagens de produto único;
• Mensagens multiproduto;
• Mensagens de solicitação de localização.

A implementação deste tipo de mensagens proporcionará aos seus usuários uma forma mais fácil e intuitiva de interagir com você.

Agora que você conhece os diferentes tipos de mensagens disponíveis no WhatsApp API Business, vamos falar sobre o custo.

O uso da integração API incorrerá em cobranças do Meta com base em uma conversa de 24 horas e na categoria de conversa usada, bem como no país do usuário.

Se você estiver usando um provedor de soluções de negócios (BSP) como o Kommo, poderão ser aplicadas taxas adicionais. Por exemplo, o Kommo cobra US$ 0,002 por mensagem enviada ou recebida.

Felizmente, Meta também oferece alguns brindes para ajudar a reduzir seus encargos financeiros e tornar as mensagens mais acessíveis.

Se você quer saber sobre Whatsapp Business API gratuito, temos boas notícias. Em primeiro lugar, a Meta fornece a cada conta comercial WhatsApp 1.000 conversas de serviço GRATUITAS (iniciadas pelo usuário).

Além disso, se seus clientes lhe enviarem uma mensagem usando um botão CTA em anúncios de clique para o WhatsApp ou sua página comercial do Facebook, essas conversas não serão cobradas e você poderá continuar conversando com seus clientes por 72 horas.

Lembre-se de que nenhuma outra conversa poderá ser aberta com esse usuário nesta janela de 72h, mesmo que você envie um modelo.

Para conectar o WhatsApp ao Kommo e começar a usar a API do WhatsApp junto com seus outros canais, o Kommo oferece os melhores provedores de soluções de negócios. Cada solução tem seu próprio preço e benefícios.

Essas são as 4 melhores opções do Kommo:

1. A integração do WhatsApp
2. WhatsApp via Gupshup
3. WhatsApp via Twilio
4. WhatsApp via Zenvia

As 4 integrações do WhatsApp são construídas pela Kommo, o que significa que você pode pedir ajuda a qualquer momento à nossa equipe de suporte.

Depois de conectar qualquer um dos provedores de WhatsApp acima, sempre que um novo lead enviar uma mensagem para você no WhatsApp, ele aparecerá como um novo chat em sua caixa de entrada unificada.

Você não só pode enviar e receber mensagens de texto normalmente, mas também tem a opção de trocar mensagens de voz para um toque mais pessoal.

Melhor ainda, o Kommo facilita o acesso às transcrições de mensagens de voz. Com um único clique, você pode ver uma versão escrita do áudio. Não há necessidade de ouvir novamente apenas para entender algo que foi dito.

Independente se você prefere digitar ou falar, o Kommo garante que você sempre saiba qual mensagem está sendo respondida, para que você nunca se perca na conversa.

O que diferencia o CRM integrado com WhatsApp do Kommo dos BSPs e dos fornecedores oficiais do WhatsApp é sua integração nativa com o WhatsApp.

A integração WhatsApp + Kommo foi construída em colaboração com a Gupshup, totalmente integrado ao CRM.

O Kommo dá US$ 1 para experimentar o WhatsApp API, então você não tem nada a perder.

No CRM WhatsApp do Kommo, você pode criar modelos que podem ser usados ​​durante suas conversas com seus leads ou clientes, como modelos para responder perguntas frequentes.

Ao começar a usar a integração oficial do WhatsApp, você só poderá interagir com um cliente se ele mesmo iniciar a conversa. Nos demais casos, você só poderá enviar um modelo pré-aprovado pelo WhatsApp. Felizmente, com o Kommo, você pode criar e aprovar modelos sem esforço, diretamente no CRM.

Os modelos aceitam espaços reservados que personalizam mensagens com campos pessoais do perfil de um lead, como nome ou empresa. Você também pode inserir imagens ou PDFs em modelos para destacar sua mensagem da multidão.

A integração WhatsApp + Gupshup fornecido pelo Kommo é uma integração perfeita e funciona de mãos dadas. A Gupshup se destaca como um dos melhores fornecedores de API do WhatsApp, oferecendo a maneira mais conveniente de usar o WhatsApp junto com o Kommo.

Suas características incluem:

• Distribuidor autorizado da solução WhatsApp Business;
• Custo zero de configuração e taxas de manutenção;
• Enviar notificações e alertas;
• Suporte ao cliente;
• Integrações de clientes;
• Criar chatbots.

Quando alguém envia mensagem para o seu número do WhatsApp, você verá a magia em ação. A mensagem aparecerá não apenas na seção de chats do Kommo, como uma nova mensagem recebida, mas também na seção Lead como um novo cartão de lead, chamando sua atenção instantaneamente.

A integração do Kommo com o Twilio é uma das melhores para a API do WhatsApp. Ao usar Kommo + Twilio, você pode desbloquear muitas possibilidades e todo o potencial dos recursos da plataforma WhatsApp Business e das automações do Kommo.

Aqui está o que você pode fazer com a integração Twilio + Kommo:

• Usar a API da Twilio para alertas, notificações e mensagens de marketing do WhatsApp;
• Participar de conversas significativas com clientes por meio de API, atendendo às dúvidas dos clientes;
• Personalizar as experiências dos clientes pelo WhatsApp;
• Seja proprietário dos seus dados e forneça comunicações altamente direcionadas e personalizadas no WhatsApp;
• Combata fraudes e conquiste confiança verificando usuários pelo WhatsApp.

No Twilio, você pode criar, usar e excluir suas mensagens do WhatsApp.

A integração Kommo + Zenvia também pode ajudá-lo a transformar sua abordagem de mensagens.

✨ Sincronização sem esforço: Ao usar a integração Zenvia + Kommo, suas mensagens do WhatsApp serão sincronizadas automaticamente com os perfis dos leads.

Modelos de chatbot: Não há necessidade de responder manualmente. Você pode agilizar todas as conversas do WhatsApp usando os modelos de chatbot do Kommo e fornecer respostas imediatas e personalizadas aos seus leads e clientes.

Automação de vendas: se você quer saber como vender pelo WhatsApp, saiba que, no Kommo, você pode automatizar tarefas repetitivas e focar na construção de conexões e na melhoria do relacionamento com seus clientes.

Além disso, a Kommo possui outras soluções, que são criadas por desenvolvedores terceirizados. Os preços e os termos de cada integração de terceiros podem ser diferentes. Você pode encontrar todas as informações de contato dentro dos respectivos widgets.

A API do WhatsApp Business pode melhorar a comunicação com o cliente e o envolvimento das empresas. No entanto, antes de mudar do aplicativo WhatsApp Business, é importante considerar se a API do WhatsApp é adequada para as necessidades do seu negócio.

Depois de tomar uma decisão, o Kommo pode ajudar a cuidar da configuração e manutenção da API, facilitando o foco em seu negócio.

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