WhatsApp Business API: Desbloqueando todo o potencial

Quando se trata do WhatsApp, o mundo da comunicação empresarial se abre com não apenas uma ou duas, mas três opções:

1. 📱 WhatsApp App
2. 🏢 WhatsApp Business (App)
3. 🚀 API do WhatsApp Business (Plataforma)

Ao contrário do aplicativo WhatsApp Business e da API do WhatsApp Business, o seu aplicativo regular do WhatsApp é ideal para comunicação pessoal, mantendo você conectado com amigos e familiares e não exigindo automações (ES: Automatización | PT: Automação).

Mas afinal, o que é WhatsApp Business API? É uma solução projetada para empresas que precisam de uma comunicação escalável e eficiente, permitindo automações, integrações avançadas e suporte simultâneo a vários atendentes.

Como nosso foco é a comunicação empresarial, vamos nos aprofundar na API do WhatsApp Business que oferece recursos avançados e flexíveis para empresas de todos os portes. No entanto, antes de adotá-la, é essencial entender o preço da API do WhatsApp Business e como ele varia conforme a necessidade de sua empresa, garantindo um investimento alinhado à sua estratégia. 🤑

A API do WhatsApp é a versão comercial do popular mensageiro.

A plataforma empresarial foi projetada para empresas de médio e grande porte se comunicarem com clientes e venderem via WhatsApp.

Se a sua base de clientes (ES: Cliente | PT: Cliente) está crescendo, o aplicativo WhatsApp Business não conseguirá lidar com o alto volume de mensagens.Nesse caso, é essencial entender como usar a API do WhatsApp Business para transformar sua operação.

Nesse caso, você precisará evoluir para a API do WhatsApp Business.

1. O aplicativo WhatsApp Business é um aplicativo de mensagens gratuito, projetado para pequenas empresas e proprietários individuais se conectarem e se comunicarem de forma eficaz com seus clientes.

1. A API do WhatsApp Business, também conhecida como Plataforma WhatsApp Business, é uma versão aprimorada do aplicativo sem uma interface frontal. Ela foi projetada para empresas de médio e grande porte com necessidades de comunicação avançadas.

Embora tenhamos discutido os benefícios de usar a API do WhatsApp Business, vamos analisar seus possíveis inconvenientes.

1. Criando uma conta e elaborando modelos de mensagens: Criar uma conta e modelos de mensagens exige uma aprovação rápida.
2. Diretrizes rigorosas de conteúdo: O WhatsApp se importa com a experiência do usuário, então há algumas diretrizes a serem seguidas. Embora isso possa limitar os tipos de mensagens que você envia, pode ajudar a entregar mensagens de melhor qualidade.
3. Respostas rápidas são importantes: O tempo é precioso. Para ajudar suas interações a fluírem de forma suave e evitar cobranças adicionais, responda às mensagens dentro de 24 horas.
4. Considerações sobre custo: O envio de mensagens tem um custo, especialmente para empresas com uma grande base de clientes. Certifique-se de avaliar seu orçamento.
5. Configuração e manutenção da API: Como a API é uma plataforma poderosa, ela exige algum conhecimento técnico ou o apoio de serviços BSP.

Como mencionado anteriormente, “a API do WhatsApp Business” não possui uma interface frontal. Por isso, uma equipe de desenvolvedores ou um “Provedor de Soluções Empresariais (BSP)” deve operá-la.👨‍💻

O WhatsApp define um Provedor de Soluções Empresariais da seguinte forma:

Um BSP pode ser um provedor de SMS ou um provedor de CRM. Embora o processo de configuração seja um pouco mais complexo, no final das contas, ele oferecerá maior personalização e controle sobre a comunicação com os clientes.💬

Digamos que você tenha decidido começar a usar a API do WhatsApp Business com um BSP. Nesse caso, existem 3 opções de hospedagem:

• A Cloud API é hospedada e gerida diretamente nos servidores da Meta, o que significa que você não precisa ter seu próprio servidor ou usar o servidor de um BSP. Esta opção é ideal para empresas que não têm recursos técnicos ou desejam uma solução sem complicações. Sua configuração requer conhecimento técnico, por isso é mais fácil para as empresas obtê-la de um BSP como o Kommo, para um processo de aplicação e configuração mais simples.
• On-premise exige que você tenha sua infraestrutura de servidor para hospedar a API. Esta opção é adequada para grandes empresas ou organizações governamentais com requisitos rigorosos de segurança e conformidade.
• A Business Management API é uma API baseada na nuvem que pode ser hospedada por um BSP ou no servidor de uma empresa. Esta opção é adequada para pequenas e médias empresas que desejam se comunicar com seus clientes no WhatsApp.

Embora seja possível obter acesso diretamente da Meta, esse é um processo complicado e desafiador que exige conhecimento técnico para a configuração. 🤓 Por isso, optar por um BSP como o Kommo pode tornar o processo de integração muito mais fácil e rápido.

Além disso, você pode se beneficiar do suporte ao cliente 24/7 do Kommo, recursos de automação e da capacidade de integrar todos os seus canais de comunicação em um só lugar.

A Conta do WhatsApp Business, ou WABA, é dividida em duas categorias:

1. Conta de negócio regular.
2. Conta de negócio oficial.

Cada conta vem com uma página de perfil de negócio, criada para exibir todas as informações importantes sobre o seu negócio, como o seu número de telefone, catálogo de produtos e website, em um só lugar. A conta de negócio oficial oferece um selo de verificação verde.

No entanto, saber como usar a API do WhatsApp Business de forma eficiente é crucial, já que obter e manter uma conta de negócio oficial pode ser desafiador. Vamos explorar os passos e critérios que você precisa considerar para atingir esse status.

Criar uma conta no WhatsApp API é fácil; no entanto, configurá-la exigirá a ajuda de desenvolvedores ou de um BSP.

Antes de criar a conta, certifique-se de ter as seguintes informações preparadas:

• Detalhes da empresa, como nome exibido, nome legal e endereço.
• Uma Página de Negócios no Facebook.
• Um novo número de telefone.

Existem duas maneiras de criar uma conta WhatsApp API:

• Através do WhatsApp Manager no Facebook Business Manager.
• Através de um BSP.

Criando uma conta WhatsApp Business API no Facebook Business Manager

Para criar uma conta WhatsApp API diretamente pelo Meta, você deve ter uma conta do Facebook Business Manager pronta:

1. A partir daí, vá para Todos os Ferramentas > WhatsApp Manager.
2. Em Ferramentas de Conta, clique em Números de telefone > Adicionar número de telefone.
3. Crie um Perfil de Negócio no WhatsApp.
4. Adicione um novo número de telefone para o WhatsApp.

Por padrão, sua nova conta de API do WhatsApp terá o status de Conta de Negócios do WhatsApp não verificada. Isso permitirá que você comece a enviar mensagens para os clientes imediatamente, mas com algumas limitações, que discutiremos mais adiante nesta seção.

Agora, vamos falar sobre o número de telefone.

Seu número de telefone deve atender a requisitos específicos para obter uma conta do WhatsApp Business API. Estes incluem:

• Ter um número de telefone válido e que não tenha sido usado anteriormente em nenhuma conta do WhatsApp.
• Ter um código de país e área, excluindo os códigos curtos.
• O número de telefone deve ser capaz de receber chamadas de voz ou SMS.

Você pode se perguntar se pode usar um número de telefone existente, já registrado no seu WhatsApp regular ou no WhatsApp Business. Vamos esclarecer: é necessário desativar a conta e excluí-la permanentemente.

No entanto, recomendamos começar do zero e usar um número novo. Isso ajudará a evitar dores de cabeça extras e perda de dados.

Uma vez que você conecte seu número de telefone ao WhatsApp, ele terá uma avaliação de qualidade e status que indicam a satisfação dos clientes com o seu negócio, especialmente com a qualidade da conversação.

A avaliação de qualidade do seu número pode ser influenciada pelo número de clientes que relataram ou bloquearam o seu negócio nos últimos sete dias e os motivos fornecidos.

Seu número pode ter três estados de qualidade:

• Alta qualidade (Verde).
• Qualidade média (Amarelo).
• Baixa qualidade (Vermelho).

Os status podem ser os seguintes:

• Pending: Status antes da verificação da Política Comercial ser concluída.
• Offline: Status para contas com verificação de Política Comercial falhada/canceladas.
• Connected: Status padrão.
• Flagged: Status para avaliação de baixa qualidade.
• Restricted: Status quando o limite de mensagens é atingido com avaliação de baixa qualidade.

Quando a avaliação de qualidade do seu número de telefone cair para um nível baixo, ele será marcado como tal. Se a avaliação continuar baixa e houver risco de ser rebaixada para um nível inferior de mensagens, o status do número de telefone será marcado como “Flagged” (Sinalizado).

Se a qualidade do número não melhorar dentro de sete dias, o status retornará para “Connected” (Conectado) com um limite de mensagens reduzido.

Por exemplo, um número de telefone com um limite de 10.000 mensagens pode ser rebaixado para um limite de 1.000.

Para evitar a alteração na qualidade do seu número de telefone:

• Adira à Política do WhatsApp Business e à Política Comercial ao enviar mensagens.
• Envie mensagens apenas para usuários que optaram por recebê-las.
• Mantenha as mensagens personalizadas e relevantes, evitando mensagens de boas-vindas ou introdutórias abertas.
• Evite o envio excessivo de mensagens e otimize o conteúdo e o comprimento das mensagens informativas.

Quando você cria uma Conta do WhatsApp Business (WABA), ela recebe automaticamente um status não verificado. Esse status limita o número de conversas que você pode iniciar e abrir para 250 em um período contínuo de 24 horas e o número de números de telefone registrados para 2.

No entanto, você pode concluir o processo de Verificação de Negócios se desejar expandir suas conversações ou se tornar uma Conta de Negócios Oficial.

Mensagens com Conta da API do WhatsApp Verificada

Uma vez que sua conta de negócios seja verificada e seu nome de exibição seja aprovado, você pode abrir um número ilimitado de conversações e iniciar conversações com até 1.000 clientes únicos em um período contínuo de 24 horas.

Além disso, você pode conectar até 20 números de telefone à sua conta do Facebook Business Manager.

Esse limite pode aumentar para 10 mil, 100 mil ou ilimitado, dependendo do status do seu número de telefone, da avaliação de qualidade e da frequência com que você inicia conversações com clientes únicos.

Quando você atingir o limite de mensagens, poderá iniciar novas conversações assim que uma ou mais conversações ativas terminarem.

Nome de exibição nas conversas

Quando você enviar sua empresa para verificação, a Meta também revisará seu nome de exibição - o nome visível para os usuários do WhatsApp.

Se você passar no processo de verificação, o nome da sua empresa será visível nos cabeçalhos das conversas, na lista de conversas e no perfil de negócios, mesmo que o usuário não tenha salvo seu número como contato.

Como verificar sua conta do WhatsApp Business

Antes de iniciar o processo de verificação, você deve preencher as seguintes informações no seu Meta Business Manager:

• Nome legal da empresa.
• Endereço da empresa.
• Número de telefone da empresa.
• E-mail e site da empresa.

Lembre-se de que, se a Meta não conseguir identificar sua empresa, você precisará fornecer documentos legais para concluir o processo de verificação.

Você deve ter uma licença comercial, certificado de constituição ou certificado de registro fiscal ou de VAT para o nome legal da empresa.

Contas de serviços públicos, extratos bancários ou sua licença comercial podem ser usados para verificar o endereço ou número de telefone da sua empresa.

Uma vez que você enviar seus documentos, será necessário apresentar uma prova de que está autorizado a representar sua empresa e tem acesso ao e-mail ou número de telefone da sua empresa.

Isso envolverá a conclusão de um processo de verificação em duas etapas.

Agora, vamos começar com o processo de verificação:

1. Vá para o Centro de Segurança nas configurações de Negócios e clique no botão Iniciar Verificação.
2. Forneça os detalhes da sua empresa, incluindo o nome legal da empresa, endereço, número de telefone e site. Esta página será preenchida automaticamente se você já tiver preenchido todos os detalhes da empresa na seção Informações da Empresa.
3. Verifique novamente os detalhes da sua empresa e envie os documentos de apoio discutidos acima.
4. Escolha um método de contato preferido para confirmação, como e-mail, telefone ou mensagem de texto, para verificar se você é um representante autorizado da empresa.
5. Solicite um código de confirmação para o seu método de contato preferido. Após recebê-lo, insira o código no campo designado.
6. Clique em Concluído.

Após enviar sua solicitação de verificação, a decisão pode levar de 1 a 3 dias úteis.

Assim que a análise for concluída, você será notificado por e-mail e pela página do Facebook Business Manager.

Não será necessária nenhuma ação adicional após receber a confirmação de que sua empresa foi verificada.

No entanto, se a decisão for negativa, você pode apoiá-la enviando documentos adicionais para verificar os detalhes da sua empresa.

Agora, se sua WABA for verificada e a conta do WhatsApp que você está gerenciando pertencer a uma marca conhecida, você pode atualizá-la para uma Conta Oficial do WhatsApp Business.

Isso lhe dará um selo de tique verde que você e seus clientes poderão ver no seu perfil de negócios e nos cabeçalhos das conversas.

Para obter sua conta de negócios oficial, você deve cumprir os seguintes critérios:

• Você é uma marca notável.
• Sua empresa foi verificada.
• Você configurou a verificação em duas etapas (2FA).

Se você acha que atende a esses requisitos, pode solicitar a verificação da sua conta WABA diretamente através do seu WhatsApp Manager ou do seu BSP.

A API do WhatsApp Business permite que as empresas se comuniquem com seus clientes usando quatro categorias de conversação: marketing, autenticação, utilitário e serviço. Essas categorias podem incluir tanto conteúdo transacional quanto não transacional.

Dependendo da categoria, sua empresa pode usar um dos seguintes tipos de mensagem:

• Modelos.
• Mensagens em formato livre.

As empresas geralmente iniciam conversações de marketing, autenticação e utilitário e requerem modelos de mensagem pré-aprovados para começar a conversação. Por outro lado, o usuário inicia as conversações de serviço, e as empresas podem responder usando mensagens em formato livre.

Você terá um prazo de 24 horas para responder às mensagens dos clientes para cada categoria. Se não responder dentro desse prazo, será necessário usar os Modelos de Mensagem do WhatsApp.

Você pode ter no máximo 250 modelos de mensagem para cada um dos seus WABA, e só pode enviar mensagens de modelo para usuários que tenham dado consentimento (opt-in) para receber mensagens da sua empresa.

A API do WhatsApp Business permite que você vá além dos modelos de texto comuns e crie modelos de mensagens multimídia e interativas. Esses modelos podem incluir anexos, como arquivos multimídia, ou ter botões de CTA (chamada para ação) ou de resposta rápida, tornando as mensagens mais envolventes para os clientes.

Esses modelos podem incluir anexos, como imagens, vídeos, documentos e até mesmo botões interativos. Os botões de CTA (chamada para ação) direcionam os clientes para ações específicas, como visitar seu site ou ligar diretamente para sua empresa, enquanto os botões de resposta rápida facilitam interações instantâneas e organizadas.

Saber como usar a API do WhatsApp Business para implementar esses recursos é fundamental para melhorar a experiência do cliente e tornar suas mensagens mais atrativas e funcionais.

A boa notícia é que as empresas podem concluir a criação e o gerenciamento de modelos de mensagens sem sair do seu Provedor de Soluções Empresariais (BSP) escolhido.

Uma das principais causas para a queda na sua avaliação de qualidade é o envio de mensagens para clientes que não optaram por recebê-las. Isso pode resultar no bloqueio ou desativação do seu modelo.

Uma vez que o seu cliente responda à sua mensagem de modelo ou inicie uma conversação (conversação de serviço), você pode responder com uma mensagem livre.

Você não precisa da aprovação do Meta para suas mensagens livres, no entanto, elas ainda devem cumprir as políticas de Negócios e Comércio do WhatsApp.

Assim como os Modelos do WhatsApp, as Mensagens Livres não se limitam apenas ao texto. Diferentes tipos de Mensagens Interativas do WhatsApp Business estão disponíveis na API do WhatsApp Business, incluindo:

• Mensagens de Lista.
• Mensagens com Botão de Resposta.
• Mensagens de Produto Único.
• Mensagens de Múltiplos Produtos.
• Mensagens de Solicitação de Localização.

Implementar esse tipo de mensagem permitirá que seus usuários interajam com você de forma mais fácil e intuitiva.

Agora que você conhece os diferentes tipos de mensagens disponíveis na API do WhatsApp Business, vamos falar sobre o custo.

O Meta cobrará pela integração da API com base em uma conversação de 24 horas, na categoria de conversação utilizada e no país do usuário. Custos adicionais podem ser aplicados caso você esteja usando um Provedor de Solução de Negócios (BSP).

Felizmente, a Meta também oferece benefícios gratuitos para ajudar a reduzir seu custo financeiro e tornar as mensagens mais acessíveis.

Primeiramente, a Meta oferece a cada conta WhatsApp Business conversas de serviço gratuitas (iniciadas pelo usuário).

Além disso, se seus clientes enviarem uma mensagem usando um botão CTA em anúncios do Click to WhatsApp ou na sua página do Facebook Business, você não será cobrado por essas conversas, e poderá continuar falando com seus clientes por 72 horas.

Por favor, lembre-se de que você não pode iniciar outra conversa com esse usuário dentro da janela de 72 horas, mesmo que envie um modelo.

Para conectar o WhatsApp com o Kommo e usar a API do WhatsApp junto com seus outros canais, o Kommo oferece os melhores provedores de soluções para empresas. Cada solução tem seu preço e benefícios.

As 3 principais opções nativas do Kommo são:

1. Integração com a API em Nuvem do WhatsApp.
2. WhatsApp via Twilio.
3. WhatsApp via Zenvia.

O Kommo desenvolveu as 3 integrações com o WhatsApp, o que significa que você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte a qualquer momento para obter ajuda.

Assim que você conectar qualquer um dos provedores de WhatsApp mencionados acima, sempre que um novo lead enviar uma mensagem pelo WhatsApp, ele aparecerá como um novo chat em sua caixa de entrada unificada.

Você pode enviar e receber mensagens de texto normalmente e trocar mensagens de voz para um toque mais pessoal.

O Kommo facilita o acesso às transcrições de mensagens de voz.

Com um único clique, você pode ver uma versão escrita do áudio, sem precisar ouvir novamente para entender algo que foi dito.

Seja digitando ou falando, o Kommo garante que você sempre saberá qual mensagem está respondendo, evitando que se perca no fluxo da conversa.

Agora, vamos abordar cada integração uma por vez.

O WhatsApp Cloud API permite que empresas de médio e grande porte interajam com clientes usando a versão hospedada na nuvem do Meta.

O WhatsApp Cloud API oferece diversos recursos que capacitam as empresas a se conectar e engajar-se com os clientes.

No Kommo CRM, você pode criar modelos para conversas com seus leads ou clientes, como respostas para perguntas frequentes.

Quando você começa a usar a integração oficial do WhatsApp, você só pode interagir com os clientes se eles iniciarem a conversa por conta própria.

Em todos os outros casos, você só pode enviar um modelo pré-aprovado por WhatsApp. Felizmente, com o Kommo, você pode criar e aprovar modelos facilmente dentro do CRM.

Os modelos suportam placeholders que personalizam as mensagens com campos pessoais do perfil de um lead, como nome ou empresa. Você também pode inserir imagens ou PDFs nos modelos para destacar sua mensagem.

A integração do Twilio com o Kommo está entre as melhores para a API do WhatsApp.

Ao usar Kommo + Twilio, você pode desbloquear diversas possibilidades, aproveitando todo o potencial das funcionalidades da Plataforma WhatsApp Business e as automações do Kommo.

Aqui está o que você pode fazer com a integração Twilio + Kommo:

• Use a API do Twilio para alertas, notificações e mensagens de marketing via WhatsApp.
• Envolva-se em conversações significativas com os clientes via API, atendendo às consultas dos clientes.
• Personalize as experiências dos clientes no WhatsApp.
• Controle seus dados e entregue comunicações altamente segmentadas e personalizadas através do WhatsApp.
• Combata fraudes e construa confiança verificando usuários no WhatsApp.

No Twilio, você pode criar, usar e excluir suas mensagens do WhatsApp.

A integração Kommo + Zenvia também pode ajudar a transformar sua abordagem de mensagens.

✨Sincronização sem esforço: Com a integração Zenvia + Kommo, suas mensagens do WhatsApp serão sincronizadas automaticamente com os perfis dos leads.

Modelos de chatbot: Não há necessidade de responder manualmente. Você pode otimizar todas as conversas no WhatsApp usando os modelos de chatbot do Kommo e entregar respostas imediatas e personalizadas para seus leads e clientes.

Automação de vendas: No Kommo, você pode automatizar tarefas repetitivas e se concentrar em construir conexões e melhorar os relacionamentos com os clientes.

O Kommo também oferece outras soluções criadas e suportadas por desenvolvedores terceiros. Os preços e termos para cada integração de terceiros podem variar.

Todas as informações de contato estão dentro do widget.

Aproveitando o poder do Kommo CRM, a API do WhatsApp pode melhorar a comunicação e o engajamento dos negócios. No entanto, antes de fazer a transição do aplicativo WhatsApp Business, é importante considerar se a API do WhatsApp atende às necessidades do seu negócio.

Uma vez que você tenha tomado a decisão, o Kommo pode ajudar a gerenciar a configuração e manutenção da API, permitindo que você foque mais no seu negócio.

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