Como fazer vendas pelo WhatsApp

Existem dois tipos de WhatsApp:

• WhatsApp Messenger: Normalmente, utilizado para se comunicar com familiares e amigos, sendo assim, é um perfil para comunicações de caráter pessoal.
• WhatsApp Business: Onde você cria um perfil comercial para sua empresa, ou seja, desenvolvido para empreendedores realizarem vendas pelo WhatsApp e se comunicarem com seus leads e clientes de forma profissional e em massa.

Nesse caso as vendas pelo Whatsapp Business é o indicado para negócios, por ter funções que são voltadas para auxiliar seu negócio. Te possibilita um perfil comercial onde você insere dados da empresa, como:

• Endereço 📍
• Horário de funcionamento 🕔
• Descrição 📖
• E-mail 📩
• Cardápio/catálogo 📜
• Site 💻
• E mais! ➕

Ainda possibilita ter mensagens automáticas, para serem enviadas ao cliente assim que ele entrar em contato com você, como por exemplo, uma mensagem de boas-vindas ou informando que o horário da mensagem enviada não é o horário comercial.

E também há a criação de etiquetas, quantas quiser, facilitando a identificar o estilo de cliente. Além disso, tanto o Messenger quanto o Business podem ser instalados no mesmo aparelho, porém cada um com um número de telefone diferente.

Por meio das mensagens automáticas é possível enviar links de seu cardápio, site ou outro método de venda que utilize. No caso do cardápio você pode enviar o link do seu delivery assim o cliente realiza o pedido e manda ao seu restaurante.

Um bom exemplo para te auxiliar nesse processo é o GrandChef, um sistema de gestão completo especializado no ramo gastronômico. O GrandChef conta dentre suas funcionalidades com um módulo de delivery, nele é possível criar um cardápio digital de seu estabelecimento e disponibilizá-lo como delivery no WhatsApp. Assim, é só cadastrar a mensagem automática no aplicativo, com alguma saudação, e explicação sobre como fazer os pedidos e o link do delivery.

Dessa forma, o cliente assim que entra em contato com você consegue fazer o pedido que é mandado diretamente para a sua cozinha e posteriormente a tela para entregas. Com o GrandChef você deixa seu atendimento mais rápido e eficiente, podendo estar presente no WhatsApp, além de poder compartilhar os links em outras redes sociais também.

Antes de tudo você precisa conhecer o aplicativo, saber e conseguir usar as ferramentas que ele disponibiliza para colocar em prática os conhecimentos sobre as vendas pelo WhatsApp.

Grupo de vendas pelo Whatsapp são complicados de manter e podem sair do controle tendo muitas conversas que não são do assunto de interesse. Por isso, utilizar uma lista de transmissão é muito viável, por meio dela é possível transmitir informações úteis aos seus contatos. Além de ser uma função muito fácil de usar, para usá-la basta criar uma lista selecionando todos os contatos para o qual deseja enviar, colocá-los na lista e pronto! Escreva a mensagem e envie a todos os contatos selecionados. Dessa forma você pode divulgar o lançamento de novos pratos, promoções, ou até dar avisos importantes aos clientes.

Ao usar a lista você consegue mandar uma mensagem individual a cada cliente e de uma forma muito prática, tornando fácil a comunicação e as vendas pelo WhatsApp.

Você deve dispor de conteúdo no WhatsApp, utilizando de áudios, vídeos, textos, fotos e podendo divulgar seus perfis de outras redes sociais.

A fim de criar engajamento com o público, não tenha medo de usar o marketing de conteúdo. Uma boa estratégia é mostrar vídeos de seus pratos, do estabelecimento e de promoções. Mas, lembre-se de não exagerar nas mensagens, tenha um limite ou irritará seus clientes.

É interessante criar um cronograma para encaminhar as mensagens aos clientes, é importante saber que cada cliente tem um estilo e saber quais são mais propensos a vendas pelo whatsApp e os menos.

Assim, para respeitar as particularidades dos clientes crie um cronograma de mensagens para prever quando abordar o cliente e cativa-lo, a fim de realizar as vendas pelo whatsApp.

Portanto, não é somente mandar mensagens a todos deve ser pensado e usar o que está a seu dispor para fidelizar os clientes e garantir suas vendas.

O WhatsApp possui várias vantagens, e pode ser poderosamente usado para alavancar suas vendas e melhorar seu negócio, principalmente quando ele é integrado à um sistema de CRM de qualidade. Nisso, o Kommo pode te ajudar, um CRM completo que faz integração com vários canais de mensagem, inclusive com o WhatsApp, melhorando seu relacionamento com o cliente e otimizando o processo de vendas.

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