Não vale mentir! Diz aí: você já viu algum negócio prosperar sem um braço forte na área de vendas?
Eu acho bem improvável porque as vendas são o oxigênio de qualquer empresa, não é mesmo? Se você mata o comercial, você mata o negócio.
Contudo, nem sempre é fácil administrar esse setor, especialmente quando consideramos todos os aspectos envolvidos no atendimento ao público.
Existem vários desafios, como a rotatividade dos dados, desencontros com o público, transações perdidas e desorganização de equipes, fora desperdício de tempo e dinheiro com leads pouco qualificados ou negociações contraproducentes.
A boa notícia é que é possível manter um time enxuto e organizado, mesmo após escalar suas vendas. É possível gerar leads mais qualificados para seu time de vendas, centralizando os dados num único sistema que pode ser acessado por todos remotamente.
É possível otimizar o tempo da equipe, gerir clientes com maior facilidade e aumentar o faturamento através de uma visão cada vez mais presente que é o sistema CRM, do inglês Customer Relationship Management, ou traduzido Gestão do Relacionamento com Cliente.
E existem várias possibilidades no mercado, com plataformas online (Saas), que podem ser acessadas de qualquer lugar que tenha internet; não requer custos de instalação e de manutenção; e ainda o usuário só paga pelo que utiliza, reduzindo sensivelmente os custos de operação.
Já existem ferramentas de automação de marketing e vendas integradas com os sistemas de CRM. Dessa forma, o cliente é acompanhado desde o momento em que se interessa pelo produto até a conclusão do negócio.
Até aqui, se você já fez uma pesquisa sobre CRM na internet, talvez não tenha lido nenhuma novidade. Agora, o que nem todo mundo diz é que esse sistema pode ser um grande diferencial em outros ecossistemas, como por exemplo no mercado de lançamento de infoprodutos
E o que é o lançamento de infoprodutos?
Você já foi impactado na internet por algum anúncio convidando você para uma imersão online, ou alguma maratona, jornada ou semana de aulas, sejam gravadas ou ao vivo, em que você recebe um super conteúdo de qualidade e depois é convidado a se inscrever num curso online?
Se você já teve essa experiência, você provavelmente participou de um lançamento. Se nunca participou, fica a dica para participar no evento “embrião” dessa modalidade, o lançamento do Érico Rocha
O lançamento é uma estratégia de venda cujo desfecho envolve uma oportunidade de compra ao público por um curto período de tempo. Normalmente, o famoso “carrinho” fica aberto por 7 dias e, depois, você só poderá comprar no próximo evento.
Essa estratégia é muito comum na venda de cursos online, ou seja, infoprodutos. Ao se inscrever num curso, você recebe um login e senha para assistir às aulas. Uma experiência 100% digital, mas que pode ser muito transformadora se for um conteúdo relevante para você.
E aonde eu quero chegar?
Bom, o lançamento é um dos poucos negócios que conheço responsáveis pela oportunidade de faturar múltiplos dígitos em 1 semana.
Não raro alguns players comemoram faturar 6, 7 ou 8 dígitos em 1 semana. Portanto, estamos trazendo um cenário de pico de vendas em alta escala.
O que aconteceu com os lançamentos? Ainda funcionam?
O pioneiro nesse mercado aqui no Brasil foi o Érico Rocha, que trouxe a Fórmula do Lançamento para o Brasil em 2013.
Desde então, a internet vem evoluindo continuamente e, naturalmente, o comportamento do público não é o mesmo do que há 6 anos atrás.
Os princípios do marketing não são tão diferentes como há décadas atrás. O que muda são os ecossistemas, ou seja, a forma como esses princípios se aplicam e se concretizam no dia a dia, de modo que é vital adequar-se às mudanças.
E é disso que se trata esse post.
Assim como os resultados em vendas durante lançamentos eram possíveis em 2013, eles ainda são possíveis nos dias atuais. Porém não são atingidos da mesma forma.
Quem já não ouviu que “é insano querer resultados diferentes fazendo a mesma coisa”?
Por isso, buscar novas estratégias, testar novos sistemas e mergulhar em novas oportunidades é tão importante - e certamente separa os negócios mais bem sucedidos daqueles que “vivem patinando.”
“Remarketing orgânico”
E uma das estratégias que pode ser muito poderosa para aumentar a performance de um negócio, impactando de forma mais sensível nas vendas é justamente através da implementação de um CRM
O CRM centraliza os dados dos contatos e, na medida que se acompanha mais intimamente a jornada do cliente, as chances de conversão aumentam muito mais.
Quem investe em anúncios online, provavelmente já está familiarizado com a importância do remarketing, ou seja, anúncios para quem já foi impactado pelo anúncio mas ainda não converteu.
“Os visitantes que são trazidos de volta através de anúncios de remarketing são 70% mais propensos a converter do que quaisquer outros visitantes novos”
Isso não é diferente do que acontece num CRM, quando você pode acompanhar de perto em que estágio o seu potencial cliente está na jornada.
Quando sua equipe de vendas entra em contato com aquele lead que já interagiu algumas vezes mas não foi até o final, as chances de ter uma negociação bem sucedida são muito maiores do que esperar passivamente o retorno daquele lead.
Por isso, o sistema CRM atua da mesma forma que o remarketing, porém de forma orgânica, já que você se utiliza da estrutura que já possui para impactar novamente usuários que já demonstraram interesse pelo seu produto.
Sistema CRM e o “Impacto na venda de infoprodutos”
E da mesma forma que essa dinâmica de vendas acontece no segmento comercial dos mais diversos negócios, o universo digital também oferece um terreno fértil para quem deseja explorar os benefícios do sistema CRM.
Seja através de estratégias de lançamento ou funil de vendas perpétuo, fato é que mesmo produtos digitais nem sempre são adquiridos “de primeira” pelo cliente.
O relacionamento por email através de automações já é nativo de negócios digitais. Porém, nem todos se beneficiam de um sistema tão organizado como o sistema CRM para gerir vendedores remotamente e escalar ainda mais as vendas.
Nem sempre os envolvidos vivenciam uma realidade de equipes maiores, pois os times são normalmente bem enxutos. Muitas vezes, 1 ou 2 empreendedores digitais gerenciam centenas de clientes.
Porém, na medida que os negócios se estruturam e aumentam exponencialmente, atentar-se para as oportunidades de um sistema CRM pode ser altamente estratégico.
Conclusão
Seja no universo da coprodução digital, com lançamentos digitais, ou em negócios físicos, um setor de vendas organizado e afinado pode ser determinante para o sucesso de um negócio.
Explorar as vantagens do sistema CRM pode gerar:
- maior competitividade, 👥
- melhor organização, 👨
- maior faturamento. 📈
O mercado especializado em CRM também vem evoluindo continuamente e, cada vez mais, temos acesso a tecnologias muito eficientes, amigáveis e intuitivas, capazes de gerar muito valor.
Se você ainda não se beneficia de um sistema CRM, talvez esteja, como dizem por aí, “deixando muito dinheiro na mesa”. E isso definitivamente não combina com venda, não é mesmo?
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