Vamos enfrentá-lo, esperar não é o passatempo favorito de ninguém. ⏰ Principalmente quando você é um cliente que busca ansiosamente comprar ou conhecer um produto.
Isso pode se tornar uma grande fonte de frustração e até afetar a reputação da sua marca. 😩
Felizmente, com o Chatbot da Kommo, você pode reduzir o tempo de resposta ao cliente e aumentar satisfação do cliente. 🤖💬 Nosso chatbot foi desenvolvido para alertar sua equipe de vendas quando um lead ou cliente estiver aguardando uma resposta por mais de 5 minutos.
Neste artigo, você aprenderá sobre a importância de atender seus clientes imediatamente e como configurar o chatbot no Kommo para alertá-lo quando o cliente estiver aguardando sua resposta.
O que é tempo de resposta ao cliente?
A importância do tempo de resposta ao cliente
Tempo médio de resposta por canal
Modelo de chatbot pronto para uso para gerenciamento de filas
Configurando um bot de gerenciamento de filas em apenas algumas etapas
Pronto para configurar seu bot de alerta de cliente em espera?
O que é tempo de resposta ao cliente?
O tempo de resposta ao cliente refere-se a quanto tempo sua empresa leva para responder a uma mensagem ou solicitação de um cliente. Naturalmente, um tempo de resposta mais curto equivale a um melhor atendimento ao cliente. Isso mostra não apenas quão competente é o seu negócio, mas também o quanto você valoriza e se preocupa com seus clientes.
A importância do tempo de resposta ao cliente
No mundo acelerado de hoje, o tempo de resposta rápido e eficiente se torna o atributo mais importante da experiência do cliente. Como diz o ditado, se você não é o primeiro (a responder), você é o último (a vender).👋
Além da experiência aprimorada do cliente, as respostas rápidas aos seus clientes trazem vários benefícios, incluindo:
- Vantagem competitiva
- Maior fidelidade do cliente
- Reputação de marca aprimorada
- Conversões de vendas aprimoradas
Tempo médio de resposta do cliente por canal
Vivemos em um mundo digitalizado onde estamos mais conectados do que nunca. Com uma infinidade de canais de comunicação ao nosso alcance, podemos escolher o melhor para qualquer ocasião. 🤓
Seja um bate-papo rápido no messenger ou uma troca de e-mail mais formal, esperamos um certo tempo de resposta específico de cada canal.
Como empresa, seu objetivo não é apenas atender a essas expectativas, mas superá-las. Afinal, nada deixa uma impressão melhor do que uma resposta rápida e útil. 😉
Como melhorar o tempo de resposta ao cliente com o Kommo Salesbot?
Até agora, você já sabe o quão crucial é responder aos seus clientes prontamente. No entanto, acompanhar os tempos de resposta pode ser complicado, especialmente quando você tem muito o que fazer.
No entanto, graças ao nosso modelo de chatbot pronto para uso, o Kommo ajudará você a contornar tudo isso. minutos. 🛎️
E a melhor parte? Você pode configurá-lo em apenas algumas etapas simples e começar a usá-lo hoje.
Com Kommo, você também pode rastrear estatísticas sobre seus tempos de resposta. No painel da sua conta, você verá o número total de conversas não respondidas, o tempo médio de resposta e a resposta mais demorada. Isso ajudará você a identificar áreas de melhoria e otimizar ainda mais seu suporte ao cliente para atingir essa meta. 💪
Configurando um salebot para reduzir o tempo de resposta em apenas algumas etapas
Agora, é hora de fazer a bola rolar. Acesse sua conta Kommo e siga estas etapas:
-
Vá para Configurações > Ferramentas de comunicação > Criar um novo bot
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Nos modelos, selecione Alertar um membro da equipe quando um cliente esperar mais de 5 minutos
- O modelo parece muito simples e direto. Tudo o que você precisa fazer é especificar um usuário ou uma equipe inteira para ser notificado se as mensagens permanecerem sem resposta após 5 minutos
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Clique em Salvar e continuar
- A janela de condição de execução mostrará um gatilho predefinido que ativará seu bot. Nesse caso, são 5 minutos após o recebimento da última mensagem em qualquer canal. Vamos fazer este alerta apenas para nossos seguidores do Instagram clicando no menu suspenso Quando isso acontecer e ajustando o gatilho.
Se desejar, você também pode ajustar o tempo após o qual o bot será acionado.
-
Clique em Pronto.
Vamos configurar seu bot de alerta de cliente em espera?
Um bot de gerenciamento de filas de espera será um ótimo complemento para sua equipe se você estiver lutando para responder seus clientes imediatamente. Não deixe que os atrasos o impeçam de oferecer experiências excepcionais aos clientes.
Faça com que seus clientes se sintam valorizados e priorizados experimentando a Kommo hoje! Reduza o tempo de resposta ao cliente, preste mais atenção às necessidades das pessoas consumidoras e colha os benefícios desse investimento.
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