Você já parou para pensar como a gestão de clientes na loja dropshipping pode ser uma estratégia eficiente para reduzir os gastos que seu negócio tem para fazer uma venda e ampliar as conversões da sua loja?
A gestão de clientes na loja dropshipping, ou em outro modelo de vendas, tem como objetivo estabelecer relacionamento com clientes que já fizeram compras com a marca. Mas, porque se preocupar com clientes que já compraram? Por que eles podem fazer novas compras.
Sem dúvida essa é a vantagem direta de investir em uma gestão de clientes eficiente para dropshipping, mas existem outras.
Clientes fidelizados geralmente contribuem para a melhoria da reputação da empresa, falando para outros potenciais consumidores sobre a experiência positiva que vivenciaram. De fato, consumidores satisfeitos contam para uma média de 11 pessoas sobre a boa experiência.
A gestão de clientes, e a consequente melhora da experiência do consumidor com a sua marca, tem ainda a capacidade de trazer outros benefícios para uma loja virtual, entre eles:
- Fidelização e retenção de clientes, 👨
- Melhores taxas de recompra (quando um cliente antigo faz uma nova compra),🔄
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Aumento no ticket médio (clientes fiéis têm 23% a mais de chances de consumir mais produtos ou itens mais caros, gerando um ticket médio maior que o comumente gasto),📝
- Redução do custo de aquisição de clientes,📌
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Aumento no faturamento e lucratividade, (o Gartner Group identificou em pesquisa que um aumento de 5% na retenção de clientes pode elevar os lucros do negócio entre 25% e 125%).📈
O que é gestão de clientes na loja dropshipping?
A gestão de clientes é o nome dado a um conjunto de boas práticas empresariais que tem como foco os clientes da organização.
O objetivo das estratégias de gestão de clientes é aproveitar ao máximo cada cliente da empresa, de maneira sustentável e escalável, garantindo a satisfação dos clientes e a conquista de resultados financeiros mais eficientes.
Para entender o que é gestão de clientes, vamos fazer um paralelo com a gestão de equipe. Quando uma empresa tem uma equipe, é preciso que o gestor entenda os pontos fortes e fracos de cada colaborador, saiba quais as habilidades de cada funcionário e invista em ações para motivar esse profissional, a fim de conquistar mais produtividade e resultados.
Tudo isso é feito porque, ao contratar um funcionário, a sua empresa faz um investimento, logo espera que esse investimento traga um retorno financeiro compatível.
Agora, vamos voltar à gestão de clientes. Para que a sua empresa conquiste um cliente ela também faz um investimento, por exemplo, em ações de marketing, na criação de anúncios e na criação de uma loja virtual.
Mas, e se você pudesse aproveitar melhor esse investimento? Se, ao invés de fazer uma venda para o cliente conquistado, você pudesse fazer duas, três ou até quatro?
É na busca desse tipo de retorno e aproveitamento, que sua empresa deve investir em uma gestão de clientes na loja dropshipping.
Como fazer a gestão de cliente na loja dropshipping?
A seguir, listamos seis etapas que vão contribuir para a execução de uma gestão de cliente no dropshipping eficiente. Acompanhe!
Compreenda quem é o cliente
Dentro de uma política de gestão de clientes na loja dropshipping é fundamental que você conheça seu cliente. Não só o grupo de clientes ideais da sua empresa, o que você também deve conhecer, mas é necessário entender cada consumidor individualmente.
Para fazer isso você precisará de tecnologia para a gestão de cliente, que contribua para a identificação de consumidores, segmentação e automação da comunicação. Cada vez mais, as soluções empresariais são adaptadas às diversas realidades e tamanhos de negócios.
Mantenha um histórico atualizado do cliente
Além dos dados do cliente, como nome, telefone, e-mail, é importante que sua empresa tenha em mãos outras informações como:
- Últimos produtos comprados,💵
- Últimos produtos visualizados,🔎
- Produtos que estão no carrinho de compras,🚐
- Solicitações de suporte,📣
- Mensagens de dúvida.🔔
Esse histórico vai contribuir para que sua empresa crie uma comunicação mais personalizada, seja nas estratégias de atendimento, marketing ou vendas.
De fato, 72% dos clientes esperam que os atendentes conheçam seu histórico com a empresa, seja contatos por canais de suporte, redes sociais, compras realizadas e mais.
Crie uma comunicação personalizada
Com dados e histórico do cliente em mãos, as ferramentas de atendimento, vendas e marketing podem criar uma comunicação mais personalizada com cada consumidor.
Não adianta mandar um e-mail marketing oferecendo uma oferta de roupinhas de bebê para um cliente que é solteiro e não tenha filhos. A não ser que ele esteja em busca de um presente para outra pessoa ou tenha acabado de descobrir que será pai. Como saber isso?
Ao acompanhar o comportamento que ele apresenta no seu site, por exemplo, as páginas que ele visita, é possível criar uma comunicação mais eficiente para a venda.
De fato, e-mails personalizados têm taxas de conversão 6x maiores.
A comunicação automatizada e personalizada também pode ser usada na etapa de pagamento do cliente.
Aplicativos de recuperação de boletos, por exemplo, têm a capacidade de se comunicar com um comprador sobre um boleto em aberto. Por meio desse tipo de app é possível enviar mensagens automatizadas por e-mail e SMS para os seus clientes que ainda não pagaram pelo boleto emitido.
Além de ser uma forma de comunicação personalizada, contribui diretamente para o aumento da taxa de conversão e é mais uma experiência positiva do cliente com a sua empresa.
Entenda o que o cliente precisa e ofereça a ele
A comunicação deve ser personalizada e isso também acontece quando você compreende do que o cliente precisa.
Isso pode ser feito de maneira individual ou geral. Por exemplo, se você observa que a maior parte das suas vendas são de compras parceladas, é possível investir em uma comunicação que torne essa forma de pagamento mais atrativa, por exemplo, usando apps de parcelamento.
Esse tipo de aplicativo apresenta, de forma transparente, o valor total de uma compra, o número de parcelas e o valor de cada parcela. Além de facilitar o processo de compra do cliente, esse tipo de estratégia ainda contribui para o aumento do ticket médio da loja, afinal, o cliente percebe que o valor da parcela “cabe no bolso”.
Ofereça canais de atendimento eficientes
Na gestão de clientes na loja dropshipping um canal de atendimento eficiente pode melhorar a experiência do cliente com a loja, oferecendo mais segurança e contribuindo para a eliminação de objeções de venda.
Um excelente exemplo de canal de atendimento para empresas virtuais é o WhatsApp, que facilita a comunicação com o cliente e o potencial cliente, permitindo interação antes e após a compra.
Use a tecnologia para fazer tudo isso funcionar com eficiência
Para realizar uma gestão de clientes nos dias de hoje é fundamental contar com tecnologia que permita a criação de um relacionamento eficiente, entre essas ferramentas estão:
- Aplicativos integrados à sua loja dropshipping,
- Ferramentas de automação de marketing,
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Software CRM para e-commerce, permite que você organize e acesse os dados dos clientes com facilidade, e facilita a intensificação de um relacionamento entre marcas, clientes e potenciais clientes.
Este artigo foi escrito pela Apps E-commerce, empresa criadora dos aplicativos “Boleto Recovery” e “Parcelamento Installments”, os apps de recuperação de boletos e de parcelamentos para lojas Shopify.
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