O guia definitivo para usar a integração com WhatsApp Business API

Se você usa o Kommo há muito tempo, provavelmente conhece a integração com WhatsApp para Pequenas Empresas.🤓

O Whatsapp para Pequenos Negócios é uma integração gratuita que pode ser facilmente conectada ao CRM usando um código QR. Funciona melhor para pequenas empresas que desejam se comunicar e nutrir seus leads via WhatsApp sem sair do Kommo.

No entanto, lembre-se de que essa integração não é adequada para campanhas de mensagens em massa para novos leads que não têm você ou seu contato nos contatos.

A integração com WhatsApp Business API, por outro lado, é uma integração de API oficial para sua conta do WhatsApp Business (WABA) que usa mensagens de modelo pagas ao iniciar uma conversa. Ele permite um alcance massivo e botões interativos para suas mensagens.

Ao contrário de um WhatsApp gratuito para pequenas empresas, a integração WhatsApp Business API tem um custo premium.

Além de simplificar a comunicação com seus leads e clientes, além de economizar tempo e esforço, essa integração específica do WhatsApp Business API traz muitos benefícios.💃

Alguns dos benefícios incluem:

A integração continua atualizando continuamente. Portanto, fique atento para mais recursos. 😉

Ao usar a integração do WhatsApp Business API, você incorrerá em dois tipos de taxas:

• Preço padrão da Meta para o WhatsApp Business API
• Caixa de entrada de mensagens de Kommo

A Kommo cobrará um adicional de US$ 0,002 por cada mensagem enviada ou recebida.

Agora, vamos começar com uma ótima notícia!

Cada conta WABA recebe as primeiras 1.000 conversas iniciadas pelo cliente a cada mês GRATUITAMENTE.

Enviar mensagens adicionais com a integração WhatsApp Business API, no entanto, tem um custo.

Mas lembre-se, o limite de 1K permanece o mesmo, não importa quantos números estejam anexados à sua conta WABA ou quantas conversas iniciadas pelo cliente você teve no mês anterior.

Além disso, todas as conversas iniciadas pelo usuário com sua empresa por meio de um botão de chamada para ação (CTA) em anúncios que clicam para o WhatsApp ou um CTA de página do Facebook serão gratuitas. No entanto, todas as conversas subsequentes que ocorrerem após a janela de 72 horas serão cobradas a uma taxa normal.

Qualquer conversa iniciada por negócios estará sujeita ao preço padrão da Meta.

Sabendo o quanto seus clientes vão adorar a experiência, a Kommo lhe dará $ 1 para experimentar a integração do WhatsApp Business API e ver você mesmo como funciona. Então, no fim das contas, você não tem nada a perder. 😉

Agora você provavelmente está se perguntando como isso realmente funciona.

Depois de conectar a integração ao Kommo, toda vez que um novo lead entrar em contato com você no WhatsApp, ele aparecerá como um novo chat na sua caixa de entrada. 📥

Simples assim: 👇

Ao clicar no lead, você poderá respondê-lo digitando uma mensagem ou usando um dos modelos aprovados.⌨️

Para verificar seus limites atuais de mensagens:

Vá para Página do Facebook Business > Gerenciador do WhatsApp > Painel de visão geral > guia Insights

Todos os modelos personalizados devem ser aprovados pelo WhatsApp antes de você começar a usá-los.

Dentro dos modelos, você pode incluir:

• Texto
• Mídia: imagens, arquivos, documentos
• Botões interativos: respostas rápidas ou botões de link

Para conectar a integração do WhatsApp Business API no Kommo. Você vai precisar de ✌️ coisas:

• Um número de telefone ativo para uma conta do WhatsApp Business
• Uma conta Meta Business

Para se conectar ao Gerenciador do WhatsApp, acesse Kommo:

1. Clique Configurações > Integrações > WhatsApp Business API
2. Aceite a política de privacidade e clique em + Instalar
3. Vá para o Gerenciador do WhatsApp/Whatsapp Manager e clique em Conectar
4. Quando você for redirecionado para uma nova janela, clique em Continue com o Facebook.

1. Em seguida, faça login na sua conta do Facebook, clique em Começar e, em seguida, Continuar.

1. Selecione a conta empresarial da Meta que deseja conectar e clique em Avançar.

1. Crie ou escolha sua conta do WhatsApp Business e clique em Avançar.

1. Quando sua conta do WhatsApp Business estiver pronta, verifique o número de telefone associado a ela por mensagem de texto ou chamada telefônica, clique em Avançar e em Concluir

1. Aqui, você precisa selecionar seu número de telefone e clicar em Confirmar.

Ta-daaa, seu WhatsApp Manager agora está conectado! 🥳 O número de telefone aparecerá no gerenciador do WhatsApp Kommo na seção Contas do WhatsApp conectadas

Para iniciar uma conversa iniciada pela empresa, a Meta exige que você use um modelo de mensagem, que deve ser aprovado primeiro. Esses modelos podem ser qualquer coisa, desde mensagens de boas-vindas a lembretes de compromissos, atualizações de envio ou qualquer coisa que atenda às suas necessidades de negócios.

Para criar seu primeiro modelo, no gerenciador do WhatsApp Business API.

1. Clique em Criar um modelo

1. Na janela pop-up, preencha os campos obrigatórios, incluindo o Nome do modelo, tipo de mensagem (por exemplo de marketing), idioma (você pode criar um modelo em qualquer idioma de sua escolha) e o texto da própria mensagem .

Você também pode adicionar um cabeçalho e um rodapé à sua mensagem.

A visualização do seu modelo à direita mostra como a mensagem ficará para seu lead ou cliente.🔍

1. Se você decidir usar um espaço reservado, Meta solicitará que você forneça o exemplo do espaço reservado para uma revisão. Um campo adicional aparecerá na parte inferior da janela pop-up.

📌Por exemplo, se você usar o marcador de posição [Nome do contato], adicione um nome aleatório, como 'João', a essa caixa de texto.

1. Adicione botões interativos de resposta rápida se quiser automatizar ainda mais o processo de comunicação com seus leads e clientes.

1. Quando terminar, clique em Enviar para revisão para enviar o modelo para aprovação da Meta.

• Aqui estão algumas dicas sobre como garantir que seu modelo de mensagem do WhatsApp seja aprovado:

1. Inclua uma amostra visual de como seu modelo aparecerá para os clientes
2. Não envie modelos duplicados para revisão
3. Certifique-se de que sua mensagem não viola as políticas de WhatsApp Commerce & WhatsApp Business
4. Não peça aos usuários que compartilhem informações confidenciais, como cartões de crédito completos ou números de identificação
5. Não adicione conteúdo abusivo ou ameaçador

A Meta pode levar até 24 horas para revisar seu modelo de mensagem. Mas você pode aprovar seus modelos de mensagem muito mais rapidamente com a integração WhatsApp Business API do Kommo.

Depois que seu modelo for aprovado, você poderá ver a mudança de status no seu gerenciador do WhatsApp Business API.📋

O status do seu modelo pode ser o seguinte:

• Pendente
• Aprovado
• Rejeitado

Não ter modelos aprovados significa que você não poderá escrever para seus clientes primeiro. No entanto, se um cliente iniciar uma conversa com sua empresa, você poderá respondê-lo imediatamente.

Para enviar modelos aprovados:

Abra o cartão de Lead vá para o Bate-papo Selecione o modelo que você deseja e clique em Enviar.

Para recarregar seu saldo, vá para a seção Faturamento do seu Gerenciador do WhatsApp

Você pode escolher um valor de uma das opções fornecidas ou colocar o seu próprio (por exemplo, $ 10).

Depois de selecionar o valor, clique em Aumentar agora e você será redirecionado para a página de pagamento.

Agora preencha os detalhes do seu cartão de crédito e clique em Pay (pagar).🤑

Quando estiver tudo pronto, você pode criar facilmente um chatbot do WhatsApp Business API, ou como chamamos no Kommo, um Salesbot, para iniciar o contato com o cliente. E não se preocupe; nenhuma habilidade de programação ou conhecimento de linguagens de código é necessária aqui.😉

Para criar um Salesbot:

1. Vá para Configurações > Ferramentas de comunicação > Salesbots
2. Pressione Criar ou importar um novo bot > Novo

1. Escolha a mensagem como sua primeira etapa> escolha um modelo selecione um modelo aprovado do WhatsApp.
2. Adicione etapas adicionais para seu bot de acordo com suas necessidades de negócios.
3. Depois de adicionar todas as etapas do Salesbot, não se esqueça de adicionar a etapa Parar salesbot e o final de cada sequência e pressione Salvar e continuar

1. Quando seu bot estiver pronto, escolha como e quando ele será acionado e pressione Pronto.

E agora está tudo pronto. 🙌

A integração com WhatsApp Business API Kommo é uma ótima maneira de alcançar os clientes usando seus canais de comunicação favoritos. 📣 Desde a primeira interação até a pesquisa pós-compra, você pode conversar com seus clientes usando uma plataforma equipada com ferramentas que simplificam o processo para você e seus clientes.

Nossa equipe está trabalhando duro para tornar sua experiência Kommo ainda melhor. Esta é uma nova integração e continuaremos adicionando novos recursos no futuro. Estamos ansiosos para ouvir seus comentários.🤩

Quando se trata de vender, velocidade é tudo. Acelere sua velocidade de resposta com nossos modelos internos do WhatsApp. A melhor parte! Você pode personalizar modelos com informações do perfil do lead, para que nenhuma mensagem pareça robótica.

• Comunique-se no cartão lead - sem aplicativos de troca!
• Meios de mensagens, SMS, e-mail e telefone
• Modelos personalizados de e-mail e WhatsApp
• Envie mensagens do WhatsApp automaticamente
• WhatsApp chatbot com detecção de intenção