Instagram Business: o guia completo

Mesmo se você for proprietário de uma empresa, antes de abrir seu negócio no Instagram, você provavelmente vai querer entender por que é necessário fazer isso na sua empresa. Primeiramente, você precisa observar que as contas do Instagram são classificadas em pessoais, de criador e empresariais.

O Instagram pra Empresas oferece diversos recursos e opções para sua marca. Aqui estão os principais motivos para usá-lo:

1. Melhore o seu perfil adicionando mais detalhes: Por exemplo, você pode incluir o endereço da sua empresa e opção de contato.
2. Use análises e insights da conta: Ao verificar as informações do seu perfil, você pode entender seus dados demográficos, cliques em sites, interações de conteúdo e o que funciona melhor para sua empresa.
3. Adicione links em Stories: Você pode marcar qualquer produto que tenha no Stories e levar seu público ao seu site.
4. Anuncie no Instagram: Melhore seu alcance investindo mais dinheiro em suas postagens e realizando campanhas publicitárias no Facebook e Instagram usando o Business Manager.

Usar os recursos comerciais do Instagram ajuda a maximizar os benefícios da sua conta comercial do Instagram. Esses benefícios ajudam a expandir seus negócios das seguintes maneiras:

• Atrair novos clientes;
• Cultivar relacionamentos com os clientes;
• Aumentar as vendas;
• Expandir o seu negócio.

Agora, vamos explorar cada um.

Com sua interface amigável, a conta Instagram Business é uma ótima ferramenta para geração de leads no Instagram.

Como dono de um negócio, você com certeza se pergunta como vender no Instagram. Mesmo sem um grande orçamento de marketing no instagram, você pode usar o Instagram para geração de leads por meio de:

1. Carrosséis;
2. Hashtags;
3. Botões de chamada para ação (CTA);
4. DMs;
5. Loja do Instagram.

Por outro lado, se você tiver um orçamento de Instagram marketing maior se perguntar como vender mais no Instagram, existem ferramentas para gerar tráfego e reconhecimento orgânico, melhorando seu marketing digital Instagram, como:

1. Impulsionar uma postagem - Transforme uma postagem do Instagram em um anúncio para direcionar o tráfego.
2. Adicionar anúncios de clique para mensagem: Use Instagram ads interativas para solicitar aos usuários que iniciem conversas diretas.
3. Usar anúncios clique para Instagram Direct - Otimize o engajamento com ações clicáveis ​​para promoções direcionadas.

Com os anúncios para o Instagram Direct, você pode colocar sua empresa na frente de quantas pessoas quiser (mesmo que elas não tenham seguido seu perfil) e pelo tempo que quiser, dependendo do seu orçamento.

Este formato de anúncio interativo permite que clientes em potencial iniciem uma conversa direta com você clicando em um botão do anúncio, redirecionando-os para sua caixa de entrada. Isso promove uma conexão mais personalizada e imediata entre você e seus clientes. Os anúncios “ Click to Message” são particularmente eficazes para promover produtos ou serviços, pois os clientes podem consultar detalhes, preços ou outras informações com apenas um clique.

O recurso Turbinar publicaçãoé uma das maneiras mais fáceis de criar anúncios a partir de sua conta comercial do Instagram. Esta é uma abordagem simples para promover qualquer uma de suas postagens, especialmente se você notar muito envolvimento.

Depois de clicar em Turbinar publicação, você pode

• Selecionar uma meta para a postagem;
• Definir seu público;
• Escolher o orçamento e a duração;
• Em seguida, você o envia para revisão.

Você sempre poderá ver o desempenho de cada uma de suas postagens em “Ferramentas de anúncios” em seu painel profissional.

Quando você começa a promover seus produtos ou serviços no Instagram Business, os leads começam a chegar automaticamente. Para ajudar no processo de gerenciamento e nutrição, o Instagram Business oferece alguns recursos que podem maximizar o relacionamento eficaz com o cliente, como:

• perguntas frequentes
• Respostas salvas;
• Etiquetas

Este recurso permite que você responda rapidamente às perguntas comuns de seus clientes em potencial ao enviar mensagens para você pela primeira vez no Instagram. Este é um componente crucial para marcas que desejam fornecer clareza e informações aos seus seguidores antes de iniciar uma conversa adequada com eles.

Eles são usados ​​para responder dúvidas comuns sobre produtos, serviços ou dúvidas gerais relacionadas ao negócio. Ao responder automaticamente às perguntas, as marcas podem melhorar a satisfação do cliente, reduzir o volume de consultas repetitivas e demonstrar compromisso com a transparência. Para usá-lo, siga os seguintes passos:

• Clique nas três linhas horizontais no canto superior direito da tela;
• Vá para Configurações e privacidade;
• Selecione Controles e ferramentas para empresas;
• Toque em Perguntas frequentes;
• Adicione suas perguntas e respostas e salve.

Prontinho 🎉!

Responder prontamente às mensagens é um aspecto importante do relacionamento entre empresa e cliente. Respostas demoradas podem fazer com que eles mudem para outro negócio.

Felizmente, o Instagram inclui uma opção simples que pode ajudar você a gastar menos tempo respondendo às mensagens dos clientes.

Para ativar, você precisa acionar “Respostas salvas” ao inserir um atalho ou quando seus clientes acessam seu perfil pela primeira vez.

As respostas salvas são mensagens predefinidas para perguntas ou respostas frequentes. Você pode “salvar” mensagens para que, em vez de digitar a mesma mensagem várias vezes, você possa simplesmente inserir a “resposta salva”.

Esse recurso também é ideal para suporte ao cliente.

Para ativar, siga os passos abaixo:

• Clique nas três linhas horizontais no canto superior direito da tela;
• Vá para Configurações e privacidade;
• Selecione Controles e ferramentas para empresas;
• Clique em Resposta salva;
• Anote o atalho e a seguir a mensagem completa que deve ser enviada quando o atalho for inserido. Lembre-se de manter seus atalhos curtos e distintos uns dos outros;
• Em seguida, quando você for para Sugestão de resposta, mova o controle deslizante para cada um e ative ou desative-o.

As etiquetas permitem categorizar os chats:

1. Adicionar etiquetas - Categorize interações importantes com o cliente, como pagamentos
2. Filtrar chats - Economize tempo e responda aos clientes mais rapidamente
3. Faça mudanças - Altere as etiquetas quando ocorrerem novas interações com o cliente

Usar o Instagram Business torna mais fácil para clientes em potencial navegar pelos seus produtos ou serviços no aplicativo e enviar pedidos. Abaixo estão apenas alguns recursos que podem ajudar a aumentar suas vendas:

• Loja do Instagram;
• Criação e rastreamento de pedidos

Vamos explorar um por um a seguir.

Usar a Loja do Instagram ajuda os clientes em potencial a comprar facilmente as fotos e vídeos da sua marca no Instagram.

Ele também garante que seus clientes possam fazer todas as compras diretamente no aplicativo, em vez de migrar dos PDPs para o seu site.

Se você tem um restaurante, pode receber pedidos pelo Instagram caso o negócio tenha:

• um botão Pedir comida em seu perfil;
• uma figurinha de pedidos de comida em seu story.

Ao clicar em Pedir refeição, você será redirecionado para um dos sites do parceiro Meta (exemplo: Rappi, Uber Eats) para concluir sua compra.

Você pode compartilhar a figurinha de Pedidos de refeição de uma empresa em seu story tocando na figurinha e, em seguida, clicando em Adicionar figurinha em seu story.

Para permitir que as pessoas peçam comida da sua empresa no Instagram, você deve primeiro configurar seu negócio com um parceiro.

O uso desse novo recurso do Instagram permite que os clientes paguem, rastreiem seus pedidos e façam perguntas de acompanhamento por meio de mensagens diretas.

Os clientes costumam conversar sobre seus pedidos com as empresas por meio de mensagens diretas antes de fazer uma compra. Com esse recurso, eles podem pagar às empresas diretamente em seu tópico de chat do Instagram. Além disso, fornece aos usuários acesso ao suporte por chat no aplicativo.

O Instagram Business ajuda não apenas a aumentar as vendas, mas também fornece recursos para melhorar a visibilidade da sua marca e aprimorar seus recursos de mensagens por meio de:

• Análises e insights
• Verificação comercial do Instagram;
• Inspiração

Depois de mudar para uma conta profissional, você pode acessar métricas de seu perfil, postagens, stories, reels, vídeos e vídeos ao vivo. Você pode melhorar sua abordagem no Instagram usando essas ferramentas e recursos.

Independentemente de quão boa seja sua estratégia no Instagram, você precisa monitorar o desempenho do seu conteúdo, determinar o que funciona e fazer as alterações necessárias.

A seção de insights do seu perfil fornecerá estatísticas sobre o que seu público deseja ver, com o que eles mais se envolvem e que tipo de material você poderia criar mais.

Também é importante visualizar os resultados de qualquer teste, seja um novo recurso ou tipo de conteúdo.

Em seus insights, você pode alterar a data, encontrar informações caso se perca, visualizar contas que foram alcançadas e engajadas e o número total de seguidores e conteúdo que você compartilhou:

Você também pode verificar as análises de uma postagem, reels, story, vídeo ou vídeo ao vivo individual.

Você pode entender a demografia, localização e horário de atividade de seus seguidores.

Conhecer o seu público é importante para desenvolver conteúdo que irá repercutir nele. O relatório de seguidores do Instagram Insights também inclui informações demográficas que podem ser usadas ao criar seu plano de conteúdo. Ele contém informações sobre seus seguidores, como:

• Localização geográfica (por cidade e país);
• Grupo de idade;
• Gênero.

Usando a opção “Ver insights” você pode obter facilmente um resumo do desempenho de cada conteúdo. Isso ajuda você a tomar decisões baseadas em dados e refinar sua estratégia de conteúdo.

As estatísticas do Instagram também estão incluídas no Meta Business Suite, também conhecido como Meta Business Instagram. O Meta Business Suite Instagram permite comparar estatísticas do Instagram e do Facebook em seu desktop e telefone celular.

O selo de verificação é outro recurso que faz com que sua conta comercial do Instagram pareça confiável para seus clientes.

Esse selo verificado representa autenticidade. Isso significa que o Instagram confirmou que uma conta do Instagram com um selo verificado ao lado do nome é a presença autêntica daquela pessoa ou marca.

Pode ser estressante e cansativo ter que criar conteúdo sempre. O recurso Inspiração pode ajudar as empresas a ver como outras marcas em um setor semelhante se conectam com o público e crescem, permitindo-lhes discutir e promover sua marca abertamente.

Desta forma, você também fica atento às atualizações relacionadas ao seu tipo de marca, podendo facilmente encontrar e colaborar, se desejar, com quem faz o mesmo que você.

Para obter inspiração de conteúdo, siga estas etapas:

• Clique no painel profissional na página principal do seu perfil;
• Em “Dicas e Recursos” você verá Inspiração;
• Clique nele e comece a desfrutar de uma variedade de conteúdos para se inspirar;

O primeiro passo é baixar o aplicativo Instagram da Apple Store ou Google Play Store.

Adicione o seu nome completo (ou o da sua empresa) e crie um nome de usuário e uma senha para você (ou para a sua empresa). O Instagram precisará do seu número de telefone e de um código de confirmação.

Para começar, existem três tipos de contas do Instagram: pessoal, de criador e empresarial.

Do seu perfil, siga esses passos:

• Clique nas três linhas horizontais do menu no canto superior direito;
• Vá para Configurações e privacidade;
• Role para baixo e clique em Tipo de conta e ferramentas;
• Então, mude para uma conta profissional.

• A seguir, clique em Continuar e escolha o que melhor descreve você;
• Clique em Negócios, e então decida se deseja receber e-mails promocionais ou não;
• Preencha os seus Detalhes do contato, ou então clique em Não use minhas informações de contato;
• Em seguida, decida se deseja conectar sua conta do Instagram ao Facebook.

Neste ponto, sua conta comercial do Instagram já foi criada. No entanto, se desejar conectar sua conta comercial do Instagram a uma página comercial do Facebook, você deve seguir as etapas fornecidas pelo Instagram. Normalmente isso é opcional, mas é necessário para que você possa veicular anúncios no Instagram.

Se você já possui uma página comercial no Facebook, basta clicar nela.

No entanto, se necessário, você sempre pode criar uma nova página no Facebook a partir da conta comercial do Instagram.

• Escreva o nome da sua página;
• Escolha a categoria;
• Clique no X no canto superior esquerdo para fechar esta janela e retornar ao seu perfil.

Agora está pronto! Você criou seu instagram comercial 🎉!!!

Depois de criar sua conta Instagram Business, você pode começar a ajustá-la para atrair seu público-alvo. Existem duas abordagens para isso:

1. Otimize sua página de perfil.
2. Otimize o seu tipo de conteúdo.

Muitas vezes as pessoas encontram sua página com base em quão bem você otimizou o conteúdo que viram em seu feed e, depois, permanecem nela por causa de quão bem você otimizou sua página de perfil.

Aqui está um exemplo de perfil que foi otimizado:

• Foto de perfil: Seu logotipo é a cara do seu negócio e reflete a identidade da sua marca.
• Nome da empresa: Este não é o mesmo que seu nome de usuário do Instagram. Ele aparece abaixo da foto do seu perfil e você pode adicionar um nome relacionado à sua marca.
• Bio: Aqui você pode descrever o que sua empresa faz, mencionar as últimas promoções ou qualquer coisa que represente sua marca. Certifique-se de que sua biografia seja cativante.
• Ligações: você pode adicionar até cinco links clicáveis. No entanto, a maioria das empresas usa seu site ou links para suas páginas promocionais mais recentes. Você pode criar uma árvore de links para vincular mais de cinco sites.
• Opções de contato: O botão de contato em seu perfil ajuda os clientes em potencial a conhecer as melhores maneiras de entrar em contato com você, como e-mail ou número de telefone
• Destaques: Os destaques têm uma maneira única de tornar sua página mais criativa. Categorize-o de acordo com a sua marca. Os destaques são retirados de seus stories, então poste lá primeiro.

Depois de otimizar sua página de perfil, é bom começar a postar conteúdo imediatamente. Vejamos algumas dicas para ajudá-lo a otimizar seu conteúdo.

Isso geralmente é exibido na sua página de perfil e é excluído quando você o exclui ou arquiva. As postagens geralmente estão em formato de imagem. Agora você pode adicionar músicas, convidar colaboradores e usar carrosséis.

Cada postagem em formato de vídeo é apresentada automaticamente como um Momento, o tipo de postagem mais envolvente, com uma taxa média de engajamento de 1,23%. Usar o Reels oferece uma grande oportunidade de expandir seu alcance e se comunicar com novos públicos

Os stories são uma abordagem criativa para chegar aos seus clientes sem que eles tenham que visitar o seu perfil. Quando você publica um novo story, um anel colorido aparece ao redor da foto do seu perfil, informando aos seus seguidores que eles podem tocar na sua foto do perfil para ver o que você acabou de compartilhar. A foto do seu perfil também é adicionada à linha superior da tela inicial dos seus seguidores, o que a torna a primeira coisa que eles veem.

Os stories têm muitos recursos complementares, como:

• Testes;
• Música;
• Contagem regressiva;
• Perguntas;
• Controles deslizantes de emojis;
• Links personalizáveis;
• Enquetes;
• Hashtags;
• Menções.

Você pode colocá-los nos seus stories para torná-los mais atraentes e interativos. Você pode simplesmente adicionar uma enquete a uma foto de seus produtos para pedir aos clientes que escolham qual produto é seu favorito, por exemplo.

Os stories têm uma marca de 24 horas, o que significa que são excluídas automaticamente após 24 horas. Você tem a oportunidade todos os dias de experimentar vários recursos e entender o que funciona melhor.

Com hashtags, você pode aumentar a popularidade de suas postagens, reels e stories.

Uma hashtag, como #VendasDeJaneiro2024, é uma série de palavras, números ou emojis que aparecem antes do símbolo #. As hashtags do Instagram são excelentes para etiquetar e categorizar seu conteúdo para torná-lo mais fácil de encontrar.

Você pode contar histórias atraentes e fornecer contexto aos seus recursos visuais com legendas. Você também pode incluir uma frase de chamada para ação, ou CTA, para aumentar o engajamento. As legendas do Instagram permitem 2.200 caracteres, mas há limites quando há hashtags envolvidas. A elaboração de legendas bem pensadas melhora a personalidade da sua marca e promove uma conexão mais profunda com os seguidores.

O Alt text, ou texto alternativo, no Instagram é uma descrição da sua imagem. Incorporar palavras-chave relevantes em seu texto alternativo contribui para um melhor SEO, atraindo potencialmente uma base de clientes mais ampla. Também torna seu conteúdo mais acessível para usuários com deficiência visual. Não há limite para os personagens; apenas certifique-se de que sua descrição descreva efetivamente seu conteúdo.

Aumente a visibilidade local usando localização. Marcar seu conteúdo com um local – seja um endereço específico (como sua empresa) ou uma área mais ampla, como uma cidade ou município – ajudará as pessoas que pesquisam nesta área a descobrir seu conteúdo. Os usuários do Instagram podem clicar em localizações e ver uma coleção de conteúdo marcado com aquele local, o que significa que seu conteúdo será incluído nessas coleções.

Ufa! Agora que configuramos seu negócio no Instagram, vamos ver como Kommo pode impulsionar suas conversas, postagens e stories no Instagram que você pode converter em clientes.

Ao receber muitas respostas de seus clientes no Instagram, você deve manter uma boa comunicação com eles. Você precisa ser capaz de responder às suas solicitações a qualquer hora e lugar. É aqui que entra em jogo o Kommo CRM, parceiro oficial do Meta Business.

A caixa de entrada unificada do Kommo reúne todas as conversas do Instagram (e de outros canais populares como o WhatsApp) e comentários do Instagram, reações de stories e mensagens diretas.

Você pode integrar o Salesbot (chatbot do Kommo) em fluxos regulares de mensagens para responder às perguntas dos clientes antes que eles cheguem a um de seus representantes de vendas. O Salesbot também pode fornecer atendimento ao cliente, acompanhar e realizar tarefas simples durante o horário off-line. É por isso que nosso construtor de bots sem código é uma das melhores partes do Instagram CRM do Kommo.

Caso não queira utilizar chatbot, o Kommo permite criar modelos de chat que podem ser customizados para cada cliente, agilizando a comunicação e economizando tempo. Com os modelos do Instagram, você pode enviar mensagens pré-escritas que respondem às perguntas mais frequentes e realizam operações rotineiras com apenas um clique.

Este é outro recurso que o Kommo oferece. Se for necessário um agente humano, o Salesbot direciona automaticamente sua conversa no Instagram para a melhor equipe ou pessoa para lidar com aquela consulta específica. Isso garante que você não execute as tarefas manualmente e sozinho.

O Kommo oferece integração gratuita de API nativa do Instagram para negócios com uma infinidade de recursos, incluindo tudo o que mencionamos para ajudá-lo a crescer junto com seu perfil comercial do Instagram.

Com a integração Instagram + Kommo, você pode adicionar um número ilimitado de contas comerciais do Instagram e gerenciar todas as conversas – incluindo aquelas iniciadas a partir de comentários e stories – em um só lugar.

Além disso, você pode criar quebra-gelos, respostas rápidas e widgets de site para garantir uma experiência omnicanal perfeita para seus clientes.

Para iniciar o processo, você precisará de:

1. Conta comercial do Instagram
2. Página comercial do Facebook

Quando estiver pronto, vá para Configurações > Integrações > Instagram.

Conecte-o usando sua conta do Facebook

Somado ao Kommo, sua conta comercial do Instagram vai revolucionar sua marca, tornando mais fácil colocá-la diante do mundo, encontrando novos clientes e construindo uma excelente comunicação com seus clientes.

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