Guia de vendas conversacionais: O que é venda conversacional?

Assim como todo conceito tem sua origem, o mesmo acontece com a venda conversacional. Sua origem foi despertada pela idéia de que a natureza conveniente dos apps de mensagens conquistou os corações de tantas pessoas em todo o mundo (os dados falam por si), o que seria ultrajante para as marcas ignorarem. Não importa em que negócio você esteja, é essencial estar sempre atualizado sobre onde nossos clientes desejam estar e como desejam entrar em contato conosco. Hoje, portanto, é com os apps de mensagens que devemos acompanhar o ritmo, pois eles se tornaram a nova rota principal de comunicação.

A venda conversacional é uma ótima solução para vendas rápidas e descontraídas. Esses são alguns benefícios de se realizar vendas por este método:

• As pessoas e futuros clientes adoram a alta velocidade de comunicação 💨
• É um método que garante a conveniência de comunicação 💞
• É menos formal 👌
• Você pode responder rapidamente 💫
• Você pode incluir em sua comunicação através de mensagens, emojis e gifs, reduzindo a ambiguidade no que você está tentando dizer 😜

O processo de envio de textos curtos sobre smartphones ou computadores através de aplicativos de bate-papo tornou-se o fenômeno do século. A pesquisa está apenas apoiando isso e um estudo do Facebook - realizado em 2017 com base em oito países, incluindo Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Austrália, Alemanha, Brasil, França e Coréia do Sul - descobriu que o Facebook Messenger tem mais de 1,3 bilhões de usuários mensalmente. A empresa de redes sociais revelou ainda que 67% dos participantes estão enviando mensagens mais do que nos últimos dois anos e 51% relataram que as mensagens substituíram outros tipos de conversas.

Então, por que a comunicação via aplicativos de mensagens se tornou mais comum do que outros canais de comunicação, como telefonemas ou e-mails? É porque os apps de mensagens nos permitem complementar nossos agitados horários e estilo de vida; são convenientes, pois podemos responder aos nossos textos sempre que tivermos vontade ou liberdade para fazê-lo; eles desencadeiam novas conversas; conecte-nos a indivíduos em segundos. As vantagens são infinitas.

Como os aplicativos de mensagens são uma forma de comunicação rápida e curta, os clientes também aumentaram suas expectativas em relação às experiências de compras. Por esse motivo, as marcas devem ir além do que estão fazendo. Sim, os e-mails ainda podem ser eficazes e úteis, mas não correspondem totalmente às novas preferências. Na verdade, eles são facilmente filtrados e deixados no lixo ou não lidos. As chamadas telefônicas, por outro lado, podem até causar constrangimento devido à pressão que exercem sobre o cliente para responder prontamente e de uma maneira específica.

A venda conversacional permite que os clientes interajam com as empresas quando quiserem e em seus próprios termos. Afinal, todo mundo quer evitar perder tempo 'em espera'. As marcas agora devem se concentrar em canais de vendas que não são apenas eficientes, mas também que atendem às necessidades do cliente, e é aqui que a venda conversacional entra em cena.

Quando utilizado corretamente, a venda conversacional permite que as empresas atendam às demandas do cliente. Essa abordagem de vendas apoia o relacionamento entre o cliente e a empresa, pois oferece resposta, serviço e assistência imediatos no local em que as pessoas passam o tempo diariamente. Trata-se de entrar em contato com as marcas e receber respostas tão fácil e rapidamente quanto entramos em contato com os amigos. Parece que alcançamos a forma mais conveniente de comunicação na história da comunicação, que deve ser usada com urgência em nossos ecossistemas de vendas. Vendas conversacionais - a nova maneira de fazer negócios.

A filosofia da venda conversacional incorpora três elementos principais. Em primeiro lugar, estabelecer presença nos canais de comunicação que os clientes adoram usar. Em segundo lugar, fornecer experiências personalizadas em tempo real. E, finalmente, reconhecer o poder e a autonomia de um consumidor moderno. Atraia clientes em vez de persegui-los. Dê a eles o poder de entrar em contato com você quando quiserem. É assim que você abre oportunidades para interações deliciosas e agradáveis que inspiram a lealdade à marca. É disso que se trata a venda conversacional.

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Existem inúmeras vantagens em utilizar softwares de vendas conversacionais, como aumentar a proximidade com o cliente e melhorar a experiência de compra. Nisso, o Kommo pode te ajudar. Ele é um centro de comunicação para todas as suas valiosas conversas comerciais. Cada cliente em potencial obtém seu próprio perfil completo, onde você pode se comunicar com eles usando seus canais favoritos: telefone, SMS, email ou métodos de mensagem como o WhatsApp.

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