Como definir gatilhos de chatbot com Kommo

Antes de entrarmos nos gatilhos, vamos lembrar o que é um chatbot:

☝ ️A ideia principal por trás de um chatbot é definir regras para que o bot saiba o que deve fazer e quando. Estas regras serão diferentes para cada chatbot, dependendo da sua finalidade. Por exemplo, um chatbot destinado a novos visitantes terá um script e gatilhos diferentes de um bot conversando com um cliente existente.

Mas agora a questão é quando temos vários bots, como podemos definir os certos para se envolver nas circunstâncias certas? Como fazer o chatbot disparar sozinho na hora certa? 🤔

A resposta é gatilhos de chatbot.

Vamos ver como eles funcionam na prática para entender melhor esse recurso.

O que temos aqui é uma mensagem de boas-vindas do WhatsApp Chatbot.👋

Pense bem… Qual é o sentido da automação se não houver ninguém para cumprimentar seus leads?

A ideia aqui é que cada vez que um novo lead entrar em contato conosco, não importa a hora do dia, nosso amigável chatbot sempre atenderá suas necessidades enquanto coleta seus dados. Assim, quando um vendedor entrar na conversa, ele terá tudo o que precisa para transformá-la em venda.🙌

Outro elemento importante desse processo de vendas é obter o feedback do lead para entender como seu chatbot e sua equipe desempenham suas funções. 🤩☹️

É quando nosso bot Net-Promoter Score será útil. Terminada a conversa com o lead, nosso chatbot é acionado, solicitando que os leads avaliem a qualidade do atendimento. E é assim que se tem como fazer o chatbot disparar sozinho.

👍Sim ou 👎Não?

Por fim, temos um chatbot responsável por manter nossos leads e clientes aquecidos.🔥

Graças aos gatilhos, eles recebem mensagens de lembrete sobre nossas ofertas especiais semanais todas às segundas-feiras às 9h, permitindo que eles economizem muito em nossos serviços.🤑

Estes são apenas alguns exemplos simples de chatbots. Na realidade, existem inúmeras maneiras de usar um chatbot; a chave do sucesso aqui é dominar os processos de construção e otimização.🛠️

Agora vamos ver que tipo de gatilhos de chatbot temos no Kommo e mostrar como e onde configurá-los.😎

Configurar gatilhos de chatbot no Kommo é bastante fácil. Você pode simplesmente seguir as instruções abaixo.👇

Para aqueles que ainda não criaram um Salesbot:

• Vá para Configurações > Ferramentas de comunicação > Salesbot
• Pressione Criar um novo robô > Robô de boas-vindas
• Não mude nada e pressione Salvar e continuar
• A janela Configure o gatilho aparecerá

Agora, tudo o que você precisa fazer é decidir o que vai lançar no seu chatbot e que tipo de leads e dias ou horas da semana vai acioná-lo.

Se você já criou seu Salesbot, mas o gatilho ainda não está definido:

• Passe o cursor do mouse sobre o Salesbot em que você está interessado
• Clique no ícone +

Outra maneira de adicionar um gatilho do Salesbot é defini-lo em seu Pipeline Digital.

• Acesse Leads > AUTOMATIZE
• Clique em qualquer campo sobressalente e escolha Robô de vendas na janela pop-up

Na janela pop-up do gatilho, você encontrará 3 campos para personalização, são eles:

• Quando isso acontece
• Para todos os leads com
• Horário ativo

A condição neste campo define o que deve acontecer para que o bot seja ativado. Existem quatro tipos de ações de gatilho:

Gatilhos do pipeline

Os gatilhos do pipeline permitem iniciar bots dependendo do estágio do pipeline do lead. Você pode optar por iniciá-los com base nos eventos, como: quando um novo lead é movido ou criado em um estágio de pipeline; ou quando o usuário responsável é alterado.

Aqui, você também pode definir o tempo de ativação do seu bot, seja para iniciar um chatbot imediatamente ou após um intervalo específico.

Gatilhos programados

Esses acionadores do chatbot iniciam um Salesbot em um horário e dia específicos que você definir.

Por exemplo, você deseja enviar newsletters ou promoções semanais para sua base de clientes. Tudo o que você precisa fazer é selecionar a data de início e definir o gatilho para Uma vez por semana, em um determinado dia e hora, e seus clientes receberão um lembrete consistente de sua marca sem a necessidade de qualquer entrada manual.

Gatilhos baseados em ações

Gatilhos baseados em ações ativam seu bot quando uma ação específica ocorre, como um formulário da Web enviado, uma chamada telefônica recebida ou um e-mail. 📥

Imagine que você deseja que seu chatbot envie uma lista de preços para todos os leads assim que eles ligarem para você.📞

Para que isso aconteça, selecione o gatilho Quando uma chamada e recebida. Da próxima vez que alguém ligar para você, receberá automaticamente uma mensagem com uma lista de preços.🧾

Gatilhos de conversação

Gatilhos de conversação ativam seu chatbot quando uma ação específica acontece em seu chat: uma conversa iniciada ou encerrada ou uma nova mensagem.

Digamos que você criou um bot de 'Horário de trabalho' 🤖 e deseja que seus clientes recebam o horário de trabalho de sua empresa assim que escreverem uma mensagem para você.

Para isso, selecione Quando um lead conversa pela primeira vez naquele dia em qualquer opção de canal. Ou, se quiser, pode configurá-lo apenas para um dos seus canais de comunicação, o WhatsApp Chatbot, por exemplo.

O campo Para todos os leads com é opcional e permite adicionar uma condição que acionará seu chatbot apenas para um determinado grupo de leads. Pode ser alguém com um determinado orçamento ou com uma tag específica.🏷️

Você também pode usar este campo se, por exemplo, quiser enviar uma oferta para seus clientes VIP que gastaram mais de 10.000 dólares em seu serviço ou produto. Tudo o que você precisa fazer é escolher Venda e inserir o intervalo.

No campo Horário Ativo, você pode definir um horário durante o qual seu bot funcionará.🏋️

Se você deseja que seu bot esteja ativo fora do horário de trabalho 🕗, basta definir o horário de folga e o bot assumirá o controle a partir daí, cuidando de todas as mensagens recebidas.📥

Um recurso muito útil: você também pode deixar as respostas do chatbot marcadas como não respondidas para acompanhar a conversa – basta manter o botão “Deixar mensagem sem resposta” ativado.

Depois de terminar de personalizar os gatilhos do chatbot, não se esqueça de clicar em Feito para salvar todas as alterações.

Se você quiser editar o gatilho existente, clique nele e atualize as configurações do gatilho.

E se você quiser excluir o gatilho, basta clicar em Excluir gatilho 🗑️na mesma janela.

Configurar gatilhos de chatbot no Kommo é essencial para garantir que sua empresa aproveite ao máximo seus chatbots. Se você achar que é um desafio ou precisar de ajuda com o processo, nossa equipe está aqui para ajudá-lo.

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