A tecnologia e a internet trouxeram diversas mudanças na vida das pessoas, inclusive, na maneira que as empresas funcionam e desenvolvem as suas estratégias de negócio. Sendo assim, uma das que tem ganhado mais destaque são as baseadas no funil de vendas,vamos entender como obter leads e fidelizar clientes?
O texto de hoje irá abordar algumas dicas e orientações de como obter leads e fidelizar clientes através de um funil de vendas, como ele pode impactar em seus métodos para atrair novos clientes e auxiliar o crescimento do seu negócio.
É de conhecimento geral que a alma de qualquer negócio é o cliente. São eles que movimentam os modelos de negociação, abordagens e maneiras que a organização molda o que é necessário para o seu crescimento.
São os clientes que investem tempo e dinheiro no que a empresa está oferecendo, seja um novo smartphone ou produtos promocionais personalizados, e é trabalho da empresa entender o que move o seu público e faz com que ele se interesse pelo que é comercializado.
Essa tarefa não é nem um pouco fácil e, mesmo quando aplicadas as estratégias necessárias, pode acontecer de não ser totalmente efetiva, afinal, o mundo atual é muito dinâmico e os interesses das pessoas também são, por isso fidelizar clientes não é uma tarefa simples.
Isso significa que, na mesma velocidade que seu público se interessa por um curso de web design a distancia, por exemplo, onde eles perdem o interesse e começam a buscar novos horizontes que o seu negócio nunca pensou em explorar, por isso é necessário sempre ter uma estratégia para fidelizar clientes
Para se aproximar ao máximo e estar sempre um passo à frente dos seus clientes, é necessário ter uma boa relação com eles e nutri-los de informações relevantes e convencê-los de que o seu produto é necessário para o dia a dia deles.
Mas como fazer isso de maneira natural e orgânica, sem parecer forçado e possibilitar que o cliente se interesse por conta própria pelo que sua organização oferece? O funil de vendas é a solução e pode ser essencial para gerar mais leads para o seu negócio.
O que são leads, como eles se comportam e que relação eles têm com o funil de vendas e a maneira como você vende malas personalizadas para empresas? A resposta dessas e de outras perguntas pode ser conferida nos tópicos abaixo.
O conceito de lead e o processo para fidelizar clientes
Antes de mais nada, é importante entender o que são leads e como eles podem impactar em suas estratégias de marketing e de negócios. Os leads são pessoas que ainda não estão prontas para adquirir seus produtos, mas tem potencial para isso.
Em outras palavras, são pessoas que, com a devida influência e informações certeiras, conseguirão perceber o que o seu negócio tem para oferecer, investindo tempo e capital na compra dos seus produtos ou serviços.
Para que alguém compre o seu kit executivo personalizado, é necessário que passe por um processo de busca, procura, informações e entendimento sobre o produto ou serviço que necessita, realizando a compra somente depois de ter certeza.
De forma simples e direta, é raro que alguém decida comprar algo que nunca tenha se informado sobre, e as empresas não podem depender desse evento para lucrar. Por isso, o constante trabalho de nutrição de leads é realizado, aumentando assim o público.
Para isso, o funil de vendas é necessário, ajudando o seu negócio a aprimorar suas técnicas e estratégias de marketing e atrair novos leads e futuramente fidelizar clientes.
Para a aplicação do mesmo, é importante pensar nas seguintes reflexões:
- Qual o objetivo da empresa? 💭
-
Qual o público-alvo? 🔍
- O que é comercializado? 👆
- Quais são as estratégias de negócio? 📌
Mesmo que a sua empresa venda soluções audiovisuais, é importante ter essas reflexões antes de começar a implementar o seu funil de vendas. E por falar nele, vamos entender um pouco melhor sobre como funciona no tópico a seguir.
O funil de vendas
Essa é uma das estratégias de negócios que tem como objetivo fazer com que o lead passe por todas as etapas do funil até se tornar qualificado para adquirir os seus produtos, buscando oferecer a melhor experiência possível para o mesmo.
Essas etapas são conhecidas como topo, meio e fundo do funil, e cada uma delas tem um objetivo e um método de fazer o cliente ter uma experiência única e incrível ao procurar por um display customizado, por exemplo.
Não apenas isso, mas todo esse processo e a forma como o lead o encara é conhecido como jornada de compra, e ela está diretamente ligada a maneira que cada empresa lida com o seu funil de vendas.
01 - O topo do funil
É conhecida como a etapa de descoberta. Aqui é onde o cliente identifica que tem um problema ou necessidade a ser resolvida. Normalmente, é aqui que a sua empresa mostra e explica esse problema aos leads, fazendo com que o mesmo perceba sua necessidade.
Porém, isso não significa que já devem começar a oferecer seus serviços de contabilidade logo de cara. Isso pode afastar e assustar a pessoa, fazendo parecer que sua empresa está mentindo e tentando se aproveitar dela.
Aqui é necessário oferecer algumas informações para que o próprio lead entenda a situação onde está, como e-books, formulários e até mesmo alguns possíveis vídeos que expliquem o que é o problema. Feito isso, o cliente entra no seu funil.
02 - O meio do funil
Essa etapa é onde se começa a lidar com os seus leads e a envolvê-los com as informações necessárias para que o mesmo queira resolver o problema e entenda a gravidade da situação ao recusar a sua ajuda.
Mesmo que seja algo simples, como etiquetas adesivas para código de barras, é importante que se compreenda que ainda não é o momento de vender a solução, mas sim, de abrir as possibilidades de informações.
Continue mantendo uma relação estreita, harmônica e informativa com o mesmo. Tal atitude gera confiança e faz com que o lead compreenda a própria necessidades, mesmo que ainda não saiba de fato como resolvê-las.
Em outras palavras, mantenha-o informado e mostre que o seu negócio está ali para ajudá-lo e guiá-lo conforme a necessidade do mesmo.
03 - O fundo do funil
lead. Nessa etapa é quando os leads entenderam o problema, sabem como isso afeta eles e estão cientes de todas as informações disponíveis, tomando então a decisão de resolver a necessidade que possuem.
Como foi estabelecida uma ótima conexão entre sua empresa e o lead em todas as etapas até o momento, ele o vê como uma referência no mercado e entende que seu negócio é capaz de ajudá-lo a resolver esse problema.
Somente então o lead estará qualificado e sua equipe de vendas entrará em contato para uma possível negociação, mostrando o que tem disponível para ajudá-lo, oferecendo diversas alternativas, inclusive de pagamento para sanar a necessidade do mesmo.
É importante também que a sua empresa ofereça um excelente atendimento de pós-venda a cada um dos clientes. Dessa forma, fica mais fácil de fidelizar clientes, ganhar a sua aprovação e fazer com que seu negócio seja indicado para outras pessoas próximas a eles.
Diante disso, a jornada de compra engloba todas as etapas do funil de vendas e tem como objetivo oferecer o melhor possível para os leads durante esse processo, fazendo com que o mesmo tenha uma experiência incrível.
Por isso, quanto melhor desenvolvido for o seu funil, mais fácil será detectar em qual etapa o seu cliente está e o que fazer para movê-lo adiante no funil de vendas, aplicando os métodos e estratégias necessárias para que o mesmo seja convertido.
Também é possível concluir que esses métodos auxiliam a prever os próximos passos do lead e de seus futuros clientes, fazendo com que a sua empresa sempre esteja um passo à frente e saiba lidar melhor com as prováveis situações que surjam.
A personalização da experiência na jornada de compra com auxílio de uma DXP
Uma constatação importantíssima para as tendências em marketing e vendas nos últimos anos é a centralidade que a experiência dos clientes ganhou para a fidelização e engajamento do público.
Com uma gestão focada em garantir a melhor e mais personalizada experiência para os clientes em todas as etapas do funil de vendas, as empresas conseguem aumentar as vendas e a retenção de clientes, criando verdadeiros promotores espontâneos de suas marcas.
Mas para conseguir este nível de comprometimento com a experiência dos clientes, é preciso contar com ferramentas adequadas. Nesse sentido, surgiram as DXPs (Digital Experience Platforms, ou Plataformas de Experiência Digital
As DXPs nada mais são do que sistemas que unificam em uma plataforma diversas ferramentas essenciais para a gestão de canais digitais e personalização da experiência de clientes.
Entre os recursos fornecidos, destacam-se as ferramentas dedicadas à:
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Autonomia para o marketing: Com criação, edição e gestão de conteúdos dos canais digitais;
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Personalização e segmentação de conteúdos:Direcionados para clientes em diferentes estágios do funil de vendas;
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Produção de análises e relatórios: Para geração de insights e aprimoramento dos pontos de contato e da jornada de compra.
Felizmente, no Brasil já existem empresas com ampla experiência no desenvolvimento de DXPs com todo o processo de treinamento e implementação feito na nossa língua nativa.
A Lumis, por exemplo, tem mais de vinte anos de experiência no mercado de desenvolvimento de soluções digitais. Para ajudar empresas na obtenção de leads e fidelização de clientes através da personalização das experiências digitais, a Lumis desenvolveu o LumisXP, a sua Digital Experience Platform
Então, se a sua empresa pode se beneficiar de uma gestão profissional das experiências digitais para conseguir mais leads e aumentar a fidelização, não deixe de conferir os materiais e demonstrações disponibilizados pela Lumis!
Considerações Finais
O texto de hoje abordou algumas dicas e orientações de como obter mais leads através do funil de vendas, desenvolvendo melhor o seu negócio e aumentando o seu crescimento, fazendo com que o mesmo tenha maior relevância e alcance no mercado.
Através das reflexões destacadas ao longo do texto, conhecer o seu público-alvo, saber o que ele busca e traçar as melhores estratégias dentro da sua jornada de compras é essencial para que o negócio consiga se manter à frente do mercado atual.
Portanto, procure utilizar as dicas e orientações e explore os pontos fortes de sua empresa, buscando sempre melhorar os que ainda não são tão satisfatórios.
Agora que já entende a importância do funil de vendas e a estratégia para fidelizar clientes, analise a realidade do seu negócio e aplique-o desde já, aumentando ainda mais a sua competitividade dentro do ramo.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos
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