Cada vez mais os processos de automação estão facilitando a vida das empresas e dos seus gestores, e não é tão difícil saber porque: aumento na eficiência do time empresarial, agilidade nos procedimentos diários, e rápida expansão através do melhoramento nas relações entre clientes e marcas se tornam os benefícios chaves que destacam as melhorias que um processo de automação nos oferece.
Nesta linha o CRM (Customer Relationship Management) como plataforma de automação se torna a melhor opção principalmente quando falamos sobre expansão de franquias.
Dessa forma, neste artigo iremos explicar como usar o CRM para expansão de franquias e demonstrar a sua importância com todos os detalhes necessários para que você saia daqui sem dúvidas sobre adquirir esta importante ferramenta.
Os Benefícios do CRM para expansão de Franquias
O CRM como já dito lá em cima deriva de uma palavra em inglês que significa Customer Relationship Management, ou seja, de forma simplificada o mesmo é uma plataforma de gestão no relacionamento entre os clientes e a empresa, melhorando os níveis de confiança e atendimento.
Porém, isso resumiria de mais o que o CRM pode fazer por uma empresa e principalmente por uma rede de franquia, sendo o relacionamento com o cliente somente uma das coisas que esta ferramenta pode oferecer.
O CRM também é mais do que uma ferramenta que você pode usar na sua empresa, ele funciona como estratégia para você atingir seu público. Você pode ter dados detalhados sobre os clientes, para traçar seu plano de marketing com mais assertividade, otimizar seu atendimento, estreitar seu relacionamento com cliente, armazenar informações sobre solicitações de expansão, implementação de novas unidades, análises financeiras, propostas e ainda usa para melhorar a imagem do seu negócio. O CRM vai além do básico e pode trazer vantagens que você nem imaginava.
Sabendo disso vamos ver abaixo os benefícios do CRM para expansão de Franquias?
01 - Melhor gerenciamento da sua rede
Quando se pensa em expansão de franquias no Brasil não se pode deixar de lado o gerenciamento da rede, afinal quando não temos uma rede de franquia com os investidores alinhados e engajados, nem uma métrica transparente com dados importantes, a franquia está fadada a queda. Com CRM você pode organizar as informações e gerar relatórios conforme a sua necessidade. Como, por exemplo:
- Volume de vendas 💎
- Melhores vendedores 😍
- Maiores dificuldades em determinados lugares 💪
- Gastos 💸
- Entre outras ➕
E por isso o CRM é tão útil, com esta ferramenta você consegue ter uma comunicação mais ampla com os seus franqueados, analisar os dados de vendas e averiguar aonde possíveis melhorias podem ser aplicadas, é também a partir da análise de dados que você poderá gerenciar treinamentos e melhorias da sua equipe com base nesses números.
02 - Aumento nas vendas
Um CRM não apenas ajuda no gerenciamento de uma franqueadora, os dados que o mesmo apresenta lhe dão margem para melhorar as técnicas de vendas.
Todo o funil de vendas que o CRM administra é muito fácil de analisar e transparente com os resultados, isso permite que as estratégias possam ser acompanhadas e alinhadas com todos os vendedores de sua rede e quando isso acontece se sabe qual produto vende mais, qual vende menos, como se deve melhorar e como se deve impulsionar.
Resumindo: Os níveis de vendas aumentam, isso gera mais lucro fazendo esta ser mais uma qualidade do CRM para expansão de Franquias.
03 - Fortalecimento das relações com os clientes
Uma franqueadora que mantém fortes relações com seus clientes e franqueados tende a se tornar forte no mercado, sua marca se torna confiável e o nível de satisfação de seus atuais clientes acabam atraindo novos candidatos a franqueado e clientes para as franquias, gerando um efeito dominó ascendente.
Um CRM consegue te ajudar a manter o relacionamento e te ajuda com a nutrição de seus Leads, pois consegue gerar um banco de dados com informações muito importantes sobre seu público alvo, inclusive o mesmo ajuda no monitoramento e no uso mais eficiente dessas informações em estratégias tanto para manter seus clientes dispostos a comprar mais, quanto para técnicas mais avançadas de expansão que envolvem Inbound marketing.
Uma empresa que atrai e mantém seus clientes e franqueados felizes, se torna uma rede auto suficiente, pois nunca deixará de ter um crescimento previsível e escalável.
Conclusão
Agora que você percebeu alguns pontos importantes para ter um CRM para expansão da sua rede de franquia, você pode ter percebido que o CRM é mais que somente uma ferramenta de gestão dos seus clientes ou vendas, ele faz parte de um conjunto de estratégias de marketing e técnicas reunidas que podem ser úteis para toda a expansão da sua rede de franquias.
Neste mundo digital e sempre crescendo não ter uma CRM para expansão de franquias faz com que sua rede se torne atrasada, e estar atrasado em nosso século tem maior impacto que em qualquer outro.
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