Guia da Kommo de CRM para Instagram

CRM para Instagram é uma ferramenta que gerencia o relacionamento com o cliente (em inglês, Customer Relationship Management, por isso CRM), totalmente integrada ao Instagram.📱

A ideia por trás do CRM para Instagram é ajudar empresas a capturar e gerenciar conversas das mensagens do Instagram, stories e comentários em publicações.

Mas isso não é tudo! Com o sistema CRM para Instagram, você também pode:

O Instagram disponibiliza dois tipos de contas: pessoais e profissionais.

💼 A conta profissional é dividida em Conta de Criador do Instagram e Conta Empresarial do Instagram.

Para determinar qual conta melhor atende às suas necessidades, confira a tabela abaixo:

📥 A conta empresarial do Instagram oferece 3 opções de caixa de entrada para gerenciar suas mensagens diretas, dependendo das necessidades e tamanho do seu negócio. As opções são:

A caixa de entrada do aplicativo Instagram é a mais adequada para uma empresa de pequeno porte ou para microempreendedores individuais. Nesse caso, apenas é necessário ter uma conta empresarial. Confira o que você pode fazer nesse tipo de conta:

Se você é dono de uma pequena empresa que requer mais flexibilidade e automação, a caixa de entrada do Meta Business Suite é uma ótima opção.

Conecte sua conta comercial do Instagram na página da sua empresa no Facebook. 🔗

💬 O API de mensagens diretas do Instagram é a solução ideal para empresas de médio e grande porte que dependem do Instagram para se comunicarem com os clientes.

Nesse caso, é possível lidar com muitas mensagens e utilizar recursos avançados de automação, o que o torna uma ferramenta poderosa para empresas com grande volume de mensagens.

A maioria dos CRMs tem integrações nativas ou integração terceira com o Instagram.

🔌 A integração nativa é incorporada a uma plataforma de CRM fornecida pelo próprio CRM. A integração terceira, por outro lado, é desenvolvida por uma empresa externa.

A Kommo é o primeiro CRM para Instagram do mundo. 🌎

A plataforma vem equipada com dezenas de recursos do Instagram para capacitar a equipe a vender no instagram com mais eficiência.

Na Kommo, temos orgulho de dizer que recebemos o selo oficial de Meta Business Partner, o que significa que nossa experiência foi avaliada e aprovada pelo Meta. 🤝

Nossa parceria com a Meta nos ajudou a elevar nossos serviços e oferecer aos nossos clientes as melhores soluções possíveis para suas necessidades de marketing digital, incluindo as relacionadas ao Instagram.

Agora, entenda como você pode aproveitar ao máximo o potencial do Instagram para gerenciamento de leads com a Kommo.

A Kommo oferece um conjunto de recursos essenciais de marketing, incluindo:

• Captura de leads do Instagram – com a Kommo, nenhuma mensagem direta é deixada para trás;.
• Campanhas de remarketing – sempre que necessário, reconecte-se com seu público na rede social que eles mais amam;
• Mensuração de desempenho - rastreie e monitore métricas de mensagens diretas;
• Automação do chatbot – forneça aos clientes e seguidores respostas rápidas 24 horas por dia, 7 dias por semana, porque o bot da Kommo não dorme nunca! ⚡💬

Com grandes poderes da API de DMs do Instagram vêm grandes responsabilidades. 😳

Para incentivar as empresas a responder mais rapidamente aos seus leads e clientes, o Meta impôs uma regra de mensagens que duram 24 horas, o que significa que a empresa tem apenas 24 horas para responder à mensagem que recebe.

⏰ Isso significa que não haverá mais dias de folga nem finais de semana. A menos que você comece a usar a Kommo, claro!

Com a plataforma da Kommo, é possível aumentar o tempo de resposta de mensagens em até 7 dias usando a tag Agente Humano, o que oferece mais tempo para responder às mensagens e interagir com os clientes de acordo com sua disponibilidade.

Além disso, nosso chatbot pode enviar lembretes para sua equipe quando uma conversa está para completar 24 horas, garantindo assim que nenhuma oportunidade seja perdida. ⏳

Como as empresas não têm permissão para iniciar conversas usando a API de DMs do Instagram, existem algumas estratégias que podem ser implementadas para incentivar seus seguidores a enviar mensagens para você primeiro, como por exemplo:

1. Links de chat e QR codes
2. Widgets do Instagram
3. Clicar para enviar uma mensagem direta
4. Gerar instagram leads pelos comentários
5. Menções de stories do Instagram

Links de chat e QR codes

O Instagram introduziu, recentemente, links ig.me, chamados links de chat 🔗 que redirecionam os usuários do Instagram diretamente para suas DMs do Instagram. Os links seguem o seguinte formato, em que o seu nome de usuário é o username da sua conta do Instagram:

Tudo o que você precisa fazer é compartilhar o link em seu site, e-mail ou mensagem de texto e se conectar com seus clientes com mais facilidade do que nunca. Chega de procurar perfis do Instagram; basta clicar no link e começar a conversar! 💬

Mas se você usa o Instagram para aumentar o reconhecimento da sua marca 📣 e prefere se comunicar com os clientes por meio de um plataforma de mensagens como o WhatsApp, você pode redirecionar os usuários para a conversa do WhatsApp usando um link, QR code ou botão do WhatsApp.

Assista o vídeo a seguir para saber mais.

Bate-papo ao vivo (widget do Instagram)

Se quiser direcionar mais tráfego para o seu perfil do Instagram, uma forma de fazer isso é adicionar um widget do Instagram de bate-papo ao vivo em seu site. O pequeno ícone permanece durante toda a experiência de navegação do usuário, aparece em todas as páginas do seu site e lembra os visitantes sobre sua conta do Instagram e outras redes sociais. 🤓

Com o bate-papo ao vivo, os visitantes não apenas podem ter uma ideia do seu conteúdo do Instagram, mas também podem seguir sua conta ou até mesmo enviar mensagens para você.

Assista o vídeo a seguir e descubra como adicionar o bate-papo ao vivo em seu site com a Kommo, em alguns passos:

Anúncios do Instagram via DM

Se você planeja alcançar um público mais amplo, os anúncios Click-to-Instagram podem ser a melhor opção.

Os anúncios podem ser exibidos em Stories ou Feeds do Instagram e sugerir que o usuário envie uma mensagem direta para você. A nova conversa aparecerá na sua caixa de entrada do Instagram. 📥

Veja como funciona:

Essa forma de publicidade é útil para iniciar conversas com mais clientes em potencial e interagir com eles mais rápido. Isso significa que você pode mover leads pelo funil de vendas com mais rapidez, resultando em melhores taxas de conversão. 🤑

Gere leads a partir de menções em Stories do Instagram

Está se perguntando como gerar leads no instagram? Se um usuário mencionar sua empresa em seu Instagram Story, ela aparecerá em sua conta do CRM. Dessa forma, você pode iniciar uma conversa com eles.

Esse recurso permite que você fique por dentro de suas menções e interaja com clientes em potencial, ajudando a construir relacionamentos mais fortes com seu público.

Gere leads a partir de comentários do Instagram

Se ainda está se perguntando como captar leads no instagram, há outra maneira. Embora as mensagens diretas do Instagram sejam uma opção mais utilizada, também é possível gerar leads de qualidade a partir de comentários em suas postagens. 👀

Quando um usuário deixa um comentário em uma publicação da sua empresa, ele aparecerá na sua conta da Kommo, onde é possível acompanhá-lo e transformá-lo em clientes em potencial.

Mas isso não é tudo – você também pode aumentar o engajamento da sua página com várias promoções e configurar um chatbot para responder automaticamente aos comentários em seus posts usando gatilhos de palavras-chave específicas. Aprenda sobre gatilhos de palavras-chave em nosso artigo clicando aqui. ⚡️

Atualmente, o chatbot do Instagram é uma ferramenta obrigatória para as equipes de marketing. Com este amiguinho de inteligência artificial, é possível automatizar suas mensagens, interagir com seguidores e impulsionar as vendas. 📈

Ao configurar o bot, você pode garantir suporte rápido, enviar conteúdo personalizado, coletar feedback e garantir que nenhum lead seja deixado de lado.

E a melhor parte é que você não precisa de nenhuma habilidade de códigos para configurar o chatbot. 👩‍💻 Nosso construtor visual de chatbot é extremamente fácil de usar.

Se você estiver se sentindo aventureiro, pode criar um chatbot do zero. Mas, se preferir, pode selecionar um modelo existente e personalizá-lo para atender às suas necessidades de negócios. 🤖

Um dos exemplos mais comuns seria configurar o bot para obter permissão para enviar suas campanhas de marketing.

Afinal, nem todo mundo quer receber spam da sua empresa, mesmo que isso signifique conseguir as melhores ofertas. 🙅‍♀️

Portanto, simplesmente pedir o consentimento do seu cliente para receber materiais promocionais pode melhorar a percepção que ele tem da sua marca e melhorar a atitude geral em relação a sua empresa. Veja como você pode fazer isso em apenas 2 passos:

• Personalize um modelo de chatbot para perguntar aos clientes se eles desejam aceitar ou recusar receber ofertas promocionais suas.
• Com base na resposta, o chatbot atribui uma tag específica ao contato.

Depois que todas as tags estiverem colocadas, pronto, você pode iniciar sua campanha promocional. 🚀

O painel e a guia de estatísticas da Kommo fornecem uma visão geral abrangente de suas campanhas de marketing no Instagram. Com nosso centro de comando completo, é possível rastrear métricas importantes, monitorar o feedback dos clientes e responder a perguntas em tempo real. 🛠️

Além disso, a guia de estatísticas oferece uma análise de ganhos e perdas, relatórios consolidados e relatórios específicos do cliente, fornecendo os insights necessários para otimizar sua estratégia de marketing no Instagram.

A plataforma Instagram CRM da Kommo é a solução definitiva para vendas no Instagram. Nossas ferramentas permitem que você otimize seu processo de vendas e feche negócios de forma mais eficaz por meio dos seguintes recursos:

• Gerenciamento e comunicação centralizados de leads;
• Campanhas de mensagens em massa personalizadas;
• Automação de bots do Instagram;
• Geração Automatizada de Documentos.

A caixa de entrada unificada da Kommo permite gerenciar todas as comunicações com os clientes em um só lugar.

As mensagens recebidas pelo Instagram (e não só nele, de outros canais também) aparecem automaticamente na caixa de entrada unificada do CRM da Kommo, para que você não precise alternar entre diferentes aplicativos. Além disso, a Kommo gera cartões de leads para cada lead recebido, fornecendo acesso instantâneo ao histórico de mensagens e informações de contato, tudo em um só lugar.

A Kommo fornece uma visão clara do seu processo de vendas, categorizando leads em vários estágios do funil de vendas do Instagram. Você saberá exatamente onde estão seus leads durante seu ciclo de vendas, permitindo que você assuma total controle de processo de vendas e possa extrair leads do instagram e transformá-los em em clientes fidelizados. 🤝😉

Na Kommo, sabemos que gerenciar leads recebidos e responder a perguntas pode tomar muito do tempo da equipe. 😩

Por isso, nossa plataforma permite a criação de modelos de chat que podem ser customizados para cada cliente, dessa forma agilizando a comunicação e economizando tempo. Com os modelos do Instagram, você pode enviar mensagens pré-escritas que abordam perguntas frequentes e lidam com operações rotineiras com apenas um clique.

Esse recurso permite que você realize o atendimento ao cliente de forma rápida e eficiente, dessa forma conseguindo mais tempo para focar esforços em construir relacionamentos duradouros com seus clientes.

Quebra-gelo no Instagram

Com o recurso de quebra-gelo do Instagram na integração da Kommo, você pode mostrar mensagens imediatas aos usuários que entram em contato com você pela primeira vez. Basicamente, funciona assim:

• Quando alguém abre uma conversa pela DM do Instagram com seu perfil, aparecem botões de mensagens.
• Ao clicar em uma das opções, ela será enviada como uma mensagem, que também aparecerá na sua conta da Kommo.

O recurso de quebra-gelo é opcional, mas pode ser uma ótima maneira de iniciar uma conversa com novos clientes e personalizar a experiência com sua marca. Com essa ferramenta na integração da Kommo do Instagram, você pode mostrar mensagens imediatas aos usuários que entram em contato com você pela primeira vez. 🤩

Respostas rápidas

Com o CRM da Kommo para Instagram, é possível criar mensagens com botões de resposta rápida com a ajuda do Salesbot. 🤖 Os botões de resposta rápida permitem que seus leads respondam à sua mensagem com apenas um toque, tornando mais fácil e conveniente o envolvimento deles com sua marca. Basicamente, funciona assim:

• Quando o seu lead toca em um dos botões de resposta rápida, a seleção dele será enviada como uma mensagem.
• A mensagem aparecerá em sua caixa de entrada unificada, permitindo que você gerencie e responda facilmente todas as interações com os clientes em um só lugar.

O uso de botões de resposta rápida pode melhorar seu tempo de resposta e agilizar a comunicação com o cliente. 🔥

Leads qualificados

Nosso chatbot também é muito útil quando se trata de qualificar leads do Instagram, pois ele automatiza o processo de qualificação de leads. Nesse caso, ele interage com clientes em potencial, descobre suas necessidades e interesses e os encaminha para a pessoa certa da sua equipe. 🙋‍♂️

Com o chatbot da Kommo, você economiza tempo e energia e ao mesmo tempo oferece aos seus clientes uma experiência personalizada.

É um ganha-ganha para todos! 💪

Acompanhamentos automatizados no Instagram

O chatbot faz toda a diferença não apenas quando se trata de qualificação de leads, mas também na criação de leads. Com os acompanhamentos automatizados, você pode ter certeza de estar sempre na mente dos leads que podem ter hesitado em continuar o processo de compra. 🤔

E isso não é tudo! Nosso chatbot faz todo o trabalho pesado para você. É possível configurá-lo com apenas alguns cliques e ele começará a contatar os leads que não te respondem há algum tempo.

Geração de documentos

O bot de geração de documentos da Kommo pode transferir todos os seus dados valiosos dos cartões de leads diretamente para o seu modelo de documento.📋 Com modificadores especiais, você pode mover qualquer coisa, desde nomes até detalhes do pedido.

Com apenas um clique, seu cliente receberá um documento personalizado e sem erros, economizando tempo, esforço e dores de cabeça.

Faturas automáticas

Junto com os documentos mencionados acima, nosso chatbot pode gerar e enviar faturas aos seus clientes. Além disso, é possível:

• Automatizar e personalizar seu processo de geração de faturas;
• Configurar o processamento automático de pagamentos;
• Enviar links de pagamento para pagamentos com um clique;
• Manter-se atualizado sobre status de faturas em tempo real;
• Transferir leads automaticamente para diferentes estágios do seu funil de vendas;
• Editar ou cancelar faturas não pagas.

Na Kommo, sabemos que prestar um excelente atendimento ao cliente é crucial para o sucesso de qualquer negócio. 🌟 É por isso que a nossa equipe desenvolveu diversas funcionalidades que tornam todo processo mais eficiente, bem como possibilidade de interações com os clientes mais personalizadas. Esses recursos incluem:

Colaboração interna excelente

Chatbot do Instagram

Roteamento de leads

Suporte 24 horas por dia

Meça a satisfação do cliente

É possível conversar com colegas, definir tarefas e criar lembretes diretamente no cartão de leads da Kommo, agilizando o fluxo de trabalho da equipe e garantindo que todos clientes sejam atendidos. 😎

Nosso Chatbot do Instagram também economiza o tempo das equipes de suporte ao cliente. 👨‍🔧

Com apenas algumas etapas simples de configuração, seus clientes podem acessar rapidamente os detalhes de seus pedidos, encontrar respostas para perguntas frequentes e receber suporte ao cliente de alta qualidade - tudo isso sem a necessidade de pessoas intervindo ou precisar esperar. E os clientes podem compartilhar facilmente seus feedbacks, fornecendo informações valiosas para ajudar o chatbot a melhorar seu serviço.

Isso significa que você pode dizer adeus aos longos tempos de espera e olá ao suporte contínuo ao cliente com o Instagram Chatbot da Kommo.

Com nosso Chatbot do Instagram, você pode garantir que seus leads serão encaminhados para o representante da equipe de suporte ao cliente mais adequado.

Basta fazer algumas perguntas importantes e o chatbot as encaminhará ao especialista mais adequado para responder às suas dúvidas. 🤓 Este bot economiza o tempo da sua equipe e proporciona aos seus clientes uma experiência mais personalizada, dessa forma aumentando a probabilidade de conversões.

No mundo acelerado de hoje, os clientes esperam respostas rápidas. Com o bot de suporte ao cliente 24 horas por dia da Kommo, você pode atender às expectativas deles e ficar à frente do jogo. 🙌

Não importa o horário comercial ou fuso horário, você pode fornecer aos seus clientes o suporte de que precisam, sempre que precisarem.

Por último mas não menos importante está o Instagram Chatbot, que mede a satisfação do cliente. Ele fornece uma maneira simples, mas poderosa, de ver o quão satisfeitos seus clientes estão com seu serviço. 🙌

Com apenas um emoji, seus clientes podem facilmente dar feedback, permitindo que você reúna informações valiosas e melhore o suporte ao cliente.

Não perca a oportunidade de se conectar com seus clientes e aprimorar a experiência deles com sua marca.

A Kommo permite que você venda a qualquer hora, em qualquer lugar. 💸

O aplicativo móvel da Kommo permite que você gerencie facilmente seus leads, mesmo fora do computador. Com apenas um toque, você pode acessar seu banco de dados e tarefas de leads e conversar com clientes diretamente de seu smartphone.📱

Independente se você está dentro ou fora do escritório, nosso aplicativo móvel mantém você conectado e em controle de tudo.

O aplicativo da Kommo possui uma interface fácil de usar, facilitando o gerenciamento de seus leads quando você estiver fora de casa. E com notificações em tempo real para novos leads e acompanhamentos, você nunca perderá a oportunidade de se conectar com clientes em potencial. 🔔

A Kommo oferece integração GRATUITA de API de mensagens diretas nativa do Instagram com uma infinidade de recursos, incluindo tudo o que mencionamos acima e muito mais. 😱

Com nossa API de mensagens diretas do Instagram, você pode adicionar um número ilimitado de contas comerciais do Instagram e gerenciar todas as conversas - incluindo aquelas iniciadas a partir de comentários em publicações e stories - em um só lugar. Além disso, você pode criar quebra-gelos, respostas rápidas e widgets de site para garantir uma experiência omnicanal perfeita para seus clientes. 🥳

Para iniciar o processo, você precisará de:

1. Conta comercial do Instagram
2. Página comercial do Facebook

Quando quiser começar, vá para Configurações > Integrações > Instagram.

Conecte-se usando sua conta do Facebook e você estará pronto para começar.

A Kommo e seu CRM instagram ajudou muitas empresas a melhorar suas vendas e o relacionamento com o cliente. Uma das empresas é o Submundo Tattoo, um estúdio de tatuagem com sede no Brasil. 🇧🇷 Ao usar o CRM para Instagram da Kommo para agilizar seu processo de vendas pelo instagram e gerenciar as interações com os clientes, a empresa conseguiu aumentar sua receita e construir relacionamentos mais fortes com os clientes.

Como CRM para Instagram, a Kommo te permite:

1. Capturar leads do Instagram por meio de comentários e menções;
2. Gerenciar suas mensagens do Instagram;
3. Automatizar a comunicação no Instagram usando um chatbot.

Transforme sua estratégia no Instagram com a Kommo.🚀 Inscreva-se para um teste GRATUITO de 14 dias.

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