Guia da Kommo de CRM para WhatsApp

O CRM para WhatsApp é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que se integra à API do WhatsApp Business, permitindo que empresas se comuniquem e interajam com seus clientes em um único painel. Portanto, pode-se dizer que é um CRM para WhatsApp Business.

📲 Para integrar o WhatsApp ao seu CRM, você precisa entender os tipos de contas comerciais do WhatsApp e as integrações aceitas pelos CRMs.

Junto com o aplicativo WhatsApp normal que você provavelmente usa diariamente, existem duas outras versões disponíveis para empresas:

• Aplicativo WhatsApp Business: gratuito e ideal para pequenas empresas;
• API do WhatsApp Business ou API de Nuvem do WhatsApp: pagas e ideais para médias e grandes empresas.

A API do WhatsApp Business possui recursos mais avançados, mas não possui interface. Ou seja, ela requer integração com um CRM para WhatsApp.

Nesse caso, ele permite que você armazene todas as suas conversas com clientes em um único lugar, para não precisar ficar alternando entre aplicativos ou plataformas diferentes. 📝

As integrações do CRM para WhatsApp são divididas em integrações nativas e integrações terceiras:

• Integração Nativa é uma integração direta do WhatsApp em uma plataforma ou software de CRM, que geralmente é desenvolvido e administrado pelo próprio provedor de CRM. Isso garante uma experiência de usuário perfeita e, geralmente, preços menores.
• Integração terceira é desenvolvida por fornecedores externos para conectar o WhatsApp a um sistema CRM. Eles geralmente têm recursos mais avançados e opções de personalização que podem não estar disponíveis nas integrações nativas, mas geralmente contam com um preço maior.
• A API de Nuvem do WhatsApp foi projetada para que empresas de médio e grande porte interajam com clientes usando a versão hospedada na nuvem do Meta. Ela é considerada mais fácil em termos de implementação e manutenção. Você precisa conectá-la a um BSP ou software de gerenciamento de conversas com clientes (CCM), ou pode criar seu próprio aplicativo.

Não é nenhuma surpresa que empresas de todos os tamanhos do mundo todo usam CRM para WhatsApp a fim de se conectarem com seus clientes. Existem muitas empresas diferentes que oferecem soluções de CRM para WhatsApp, como por exemplo Kommo, Hubspot e Zoho. Cada um tem suas próprias características, funcionalidades e preço.

🤔 Escolher a ferramenta de CRM para WhatsApp é uma decisão importante e requer muita reflexão. Por isso, trouxemos aqui uma lista de opções de CRM para WhatsApp e o que cada uma tem a oferecer.

Se você está procurando uma solução de CRM para WhatsApp confiável e eficaz, a Kommo é a opção perfeita. 👀 Você pode usar a Kommo para trabalhar o marketing da sua empresa no WhatsApp, bem como vendas e atendimento ao cliente pelo WhatsApp.

Confira alguns dos benefícios que a Kommo oferece como plataforma de CRM para WhatsApp.

Uma das possibilidades é a equipe de marketing utilizar o CRM para WhatsApp da Kommo para melhorar suas estratégias de marketing e interagir com os clientes de maneira mais eficaz. 😎 É possível, por exemplo, usar a plataforma para:

• Captar novos leads instantaneamente;
• Centralizar leads de todas as fontes em um único aplicativo;
• Organizar leads em um funil de marketing;
• Criar públicos segmentados e programar campanhas personalizadas de mensagens;
• Fazer campanhas de remarketing;
• Automatizar o funil de marketing com o chatbot do WhatsApp.

Com sua enorme quantidade de usuários, o WhatsApp é a plataforma perfeita para se conectar com clientes em potencial. E a melhor parte é que existem várias maneiras de captar leads usando o WhatsApp! 🎉

Você pode adicionar seu link para WhatsApp ou QR code do WhatsApp em seu site ou redes sociais, criar widgets e botões de bate-papo personalizados de WhatsApp e até mesmo criar formulários.

O CRM para WhatsApp da Kommo leva a geração de leads para o próximo nível, já que não apenas captura leads, mas também organiza eles em um funil de vendas.

Quando um lead envia uma mensagem, ela aparece na caixa de entrada do CRM para WhatsApp. É parecido com um CRM WhatsApp web, mas muito melhor, pois ele junta as mensagens recebidas em outros apps também! Afinal, com todas as comunicações com clientes centralizadas em um único aplicativo, é muito mais fácil ver todas as mensagens, sem ter que verificar vários canais ao mesmo tempo. 🤓

Além disso, o CRM integrado com whatsapp da Kommo automaticamente gera cartões de leads para cada mensagem recebida, oferecendo acesso instantâneo a todo o histórico de mensagens e informações do contato em um único lugar 👍.Ou seja, não há necessidade de ficar procurando mensagens em outros locais ou copiar e colar dados de um aplicativo para outro.

Então, você pode segmentar os leads em grupos diferentes. Isso é útil para enviar mensagens promocionais direcionadas por meio do recurso Transmissão da Kommo. 📢

Quando o número de leads começa a crescer, mantê-los engajados é um desafio. 🤯 Mas não se preocupe, pois com o recurso da Kommo de transmissão no WhatsApp é possível enviar facilmente mensagens promocionais direcionadas, sem a dor de cabeça de digitar tudo para depois copiar e colar manualmente para todos.

Com nosso recurso de transmissão no WhatsApp, você pode enviar mensagens para até 256 contatos 👥 na sua conta do WhatsApp Business. Se estiver usando a API do WhatsApp Business, pode enviar de forma ilimitada.

Além disso, você pode segmentar seu público por meio de tags, personalizar suas mensagens e usar modelos prontos de WhatsApp para deixar suas campanhas promocionais ainda mais eficazes. 📈

A transmissão do WhatsApp é apenas um dos muitos recursos que podem ajudar sua equipe de marketing a automatizar o engajamento e a nutrição de leads. Com o chatbot WhatsApp da Kommo, sua equipe tem mais alívio. 😮‍💨

Nosso construtor visual de chatbot é super fácil de usar, mesmo se você não tiver nenhum conhecimento de codificação. Nele, você pode criar um chatbot do zero ou, se preferir, personalizar um template pronto que atenda às suas necessidades. 🤖

Todos conhecem a sensação de ser bombardeado com mensagens indesejadas. 😫

É por isso que, ao oferecer aos seus clientes a opção de cancelar receber suas mensagens de campanhas ou promoções, você mostra que respeita a privacidade deles. 🔥

Os clientes podem controlar as mensagens do WhatsApp de forma bem simples, além de ter uma experiência personalizada com sua empresa.

Confira agora como funciona:

1. Você configura seu chatbot para perguntar aos clientes se eles desejam aceitar ou não receber ofertas e promoções.
2. Dependendo da resposta, o bot atribui uma tag específica ao contato.

Depois que todas as tags forem inseridas, você pode começar sua campanha. 🚀

O painel e a página de estatísticas da Kommo fornece ferramentas poderosas para a análise do desempenho das suas campanhas de marketing do WhatsApp. 🛠️

O painel é o centro de comando pessoal, onde você pode monitorar todas as métricas importantes num único lugar. Nele, é possível, por exemplo, visualizar a quantidade de mensagens não respondidas, o tempo médio de resposta e a porcentagem de vendas mensais 💸, tendo assim uma visão centralizada que permite manter o controle e automatizar as operações.

Também é possível usar o painel para monitorar os feedbacks dos clientes e responder às perguntas instantaneamente, melhorando a satisfação e a retenção do cliente. Ao responder rapidamente as dúvidas ou os feedbacks negativos, você demonstra aos clientes que valoriza a opinião deles e tem, como objetivo, fornecer a melhor experiência possível.

Além disso, a guia de estatísticas da Kommo disponibiliza análises aprofundadas para suas campanhas no WhatsApp. Nesse caso, elas são análises de ganhos e perdas, relatórios gerais e relatórios de clientes.

Assim, descubra o que funciona ou não para então ajustar e melhorar sua estratégia de marketing do WhatsApp. 🤓

Com o CRM para WhatsApp da Kommo, é possível encurtar seu ciclo de vendas. 🔁 Com uma interface fácil de usar e vários recurso úteis, o CRM ajuda a interagir com leads de forma mais personalizada e eficiente. Isso significa fechar negócios mais rápido e deixar os clientes mais satisfeitos.

Com o CRM para WhatsApp da Kommo, é possível:

1. Armazenar informações de leads, rastrear interações e definir lembretes para acompanhamentos, dessa forma garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida;
2. Receber e processar pedidos, atualizar clientes sobre o status dos pedidos e coordenar entregas.

A Kommo também organiza seus leads em diferentes estágios do funil de vendas em uma visão panorâmica, dessa forma fornecendo uma visão geral e clara de todo o processo de vendas. Esse recurso facilita o gerenciamento e o acompanhamento do progresso, além de permitir que você se concentre no que é mais importante: converter leads em clientes.

A equipe de vendas pode usar o CRM para WhatsApp para gerenciar e organizar leads de maneira eficaz. Nesse sentido, podem salvar informações de leads, rastrear interações e definir lembretes para acompanhamentos, assim garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida. 🎯

O recurso multi-agente do WhatsApp permite conectar vários números do WhatsApp a uma única conta da Kommo, para assim gerenciar as conversas dos clientes num único lugar, facilitando o gerenciamento de várias conversas simultâneas.

Com o multi-agente do WhatsApp, o trabalho da equipe fica melhor, pois é possível que trabalhem juntos para resolver problemas complexos e fornecer suporte personalizado aos clientes. 🤝 Além disso, é possível controlar todos os acessos, incluindo acesso a caixa de entrada. E, se quiser, é possível atribuir conversas específicas aos colaboradores com base na experiência de cada um, garantindo que seus clientes tenham a melhor experiência possível. 🤩

O multi-agente do WhatsApp pode ser usado tanto com o aplicativo do WhatsApp Business quanto com a API do WhatsApp Business. A diferença é que, para o aplicativo do WhatsApp Business, você pode conectar apenas até 5 dispositivos 📱, a menos que seja assinante do WhatsApp Business Premium. Para a API do WhatsApp Business, o número de usuários depende das necessidades do seu negócio e do fornecedor da solução WhatsApp Business.

Com a Kommo, é possível criar modelos personalizados para WhatsApp e outras plataformas de mensagens. Com os modelos prontos do WhatsApp, você pode enviar mensagens personalizadas automaticamente para várias pessoas com base em gatilhos específicos, utilizando os detalhes definidos no cartão de lead.

Isso significa que sua equipe pode responder aos seus leads e clientes com mensagens em segundos, em vez de levar horas digitando as mensagens repetidas de forma manual.

E ainda tem mais! Os modelos prontos do WhatsApp também desempenham um papel crucial no início de conversas com leads se você estiver usando a API do WhatsApp Business. Para se comunicar com leads após 24 horas, as empresas precisam usar um modelo aprovado pelo Meta de acordo com sua política. Por isso, se você deseja automatizar suas mensagens e manter a conformidade com as políticas do Meta, a Kommo é a melhor opção. 😎

Como já mencionado anteriormente, o nosso chatbot pode fazer maravilhas e ter várias utilidades. Ele pode salvar a vida das equipes de vendas, automatizando tarefas repetitivas e melhorando os tempos de resposta aos leads. 💪 Vamos dar uma olhada em mais alguns recursos que vêm com nosso Salesbot.

Acompanhamentos automatizados no WhatsApp

Com o chatbot da Kommo, você pode automatizar facilmente seus acompanhamentos (ou follow-ups, incluindo os do WhatsApp, dessa forma garantindo que todos os leads sejam atendidos. 🙋‍♀️ Com apenas alguns cliques, você pode configurar o chatbot para enviar mensagem aos leads que não responderam depois de um determinado período de tempo. Por exemplo, assim:

Isso garante que nenhum lead seja esquecido e possibilita melhorar o engajamento do lead, bem como as taxas de conversão. 📈

Bot gerador de documentos

O bot gerador de documentos da Kommo pode ser seu assistente pessoal, transferindo dados dos seus cartões de leads diretamente para os templates de documentos, assim criando um documento personalizado para cada cliente. 📄

Com modificações específicas, é possível transferir informações como datas, preços de pedidos e muito mais. Esse recurso não apenas economiza tempo e evita complicações, mas também garante que seus clientes sempre recebam documentos precisos e personalizados. ✅

Invoices automáticos

Além de gerar documentos, nosso chatbot também cria e envia faturas aos seus clientes. Super prático, não acha?

Nosso chatbot cuida de todo o processo de compra, desde respondendo perguntas sobre produtos, até enviando detalhes de pagamento e finalizando a venda. 🤝 Imagine quanto tempo e esforço você economiza!

Com nosso chatbot, é possível:

• Criar faturas personalizadas e automatizadas;
• Configurar um processo de pagamento automático;
• Enviar um link de pagamento a um cliente para que ele possa pagar com um clique;
• Obter atualizações do status da fatura em tempo real;
• Transferir leads automaticamente para outro estágio do funil de vendas;
• Editar e cancelar faturas não pagas.

E se você está sempre em movimento, fique tranquilo que a Kommo te ajuda com isso também.⚡️ Com o aplicativo da Kommo, você pode gerenciar facilmente seus leads, mesmo quando estiver fora de casa. Com apenas um toque, você tem acesso ao seu banco de dados de leads, suas tarefas e também pode conversar com seus clientes diretamente do seu smartphone.📱

O aplicativo da Kommo conta com uma interface super fácil de usar, além de, claro, enviar notificações 🔔 sobre novos leads e follow ups, garantindo que você sempre esteja de olho em tudo.

A equipe de suporte pode utilizar o CRM para WhatsApp CRM de forma eficaz a fim de aprimorar os serviços de apoio ao cliente, além de fornecer assistência eficiente e personalizada. 🙋‍♂️

Veja como a equipe de suporte pode aproveitar o CRM para WhatsApp da Kommo:

• Comunicação imediata com o cliente: responda rapidamente às dúvidas, preocupações e solicitações dos clientes, oferecendo suporte se necessário.
• Gerenciamento de tickets: atribua tickets, acompanhe seu status e garanta que cada solicitação do cliente receba atenção e a resolução adequadas.
• Suporte personalizado: acesse perfis de clientes, conversas anteriores e histórico de compras, permitindo assim oferecer uma assistência personalizada e com base nas necessidades individuais.
• Suporte com mídias: compartilhe imagens, vídeos ou documentos para orientar os clientes nas etapas de solução de problemas, forneça demonstrações de produtos ou compartilhe recursos úteis.
• Alcance proativo do cliente: envie mensagens de follow-up, verifique a satisfação do cliente e ofereça assistência adicional, garantindo uma abordagem de suporte proativa e centrada no cliente.

Para incentivar os visitantes do site a iniciar uma conversa com sua empresa, é possível configurar um widget do WhatsApp. Tudo o que você precisa fazer é adicionar um botão de fácil instalação em seu site, e os visitantes podem iniciar um bate-papo com você diretamente pelo WhatsApp, com um único clique.

É uma maneira simples, mas muito eficaz, de melhorar a relação com seus clientes e aumentar suas vendas. Além disso, é super fácil de instalar e personalizar para se adequar ao tom de voz da sua marca.🙌

Outra ferramenta do CRM para WhatsApp da Kommo que é muito útil para empresas é o chatbot do WhatsApp para equipes de suporte. 👨‍🔧

Nosso amigo de IA chamado Salesbot oferece aos clientes acesso rápido às informações sobre seus pedidos, oferece respostas às perguntas mais frequentes, interage com leads e clientes 24 horas por dia e 7 dias por semana, encaminha conversas para os representantes da equipe de vendas ou até mesmo coleta feedback - tudo isso sem ninguém ter que ficar esperando.💃

E a melhor parte é que a inteligência artificial do chatbot aprende com as interações com os clientes e melhora as respostas ao longo do tempo.

Aqui estão alguns exemplos de empresas de vários setores e países que utilizam o poder do WhatsApp e do CRM da Kommo para melhorar a comunicação com o cliente, automatizar o fluxo de trabalho e impulsionar o crescimento.

Desde pequenas startups até empresas estabelecidas, todas elas testemunharam resultados tangíveis e melhoraram a satisfação do cliente após implementar o CRM da Kommo. 😉🏆

Na hora de gerenciar as vendas de seus projetos imobiliários, a Gardens Desarrollos, empresa da Argentina, enfrentou um grande desafio. 😩 Então, a empresa recorreu à Kommo em busca de uma solução. A poderosa plataforma de CRM da Kommo centralizou todo o gerenciamento de vendas e operações de consultoria em uma ferramenta única e simples.

Confira como nossa solução CRM para WhatsApp pode auxiliar seu negócio a gerenciar facilmente as interações com os clientes, assim melhorando seu funil de vendas.

Com a ajuda do CRM da Kommo, a agência de viagens colombiana SmarTravel atende seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana e gera muitas vendas através de seu bot, informando os clientes sobre os destinos desejados, ajudando a planejar suas viagens e dando conselhos sobre viagens. Tudo isso otimizando o tempo da equipe, sem que os colaboradores precisem conversar diretamente com os clientes. 🤖

Para ver como a solução de CRM para WhatsApp da Kommo pode transformar seu negócio, confira ao vídeo abaixo:

Fausto Russo deu início ao seu negócio criando uma nova cultura cafeeira na Venezuela. Ele optou por implementar o CRM da Kommo, que lhe permitiu atender a crescente demanda dos clientes de forma bem sucedida, além de agilizar a organização de eventos.

Assista ao vídeo a seguir para entender como ele fez isso:

O Grupo Nexo, uma agência de advocacia imobiliária na Colômbia, gerencia facilmente centenas de clientes via WhatsApp, Facebook, Instagram e e-mail com a ajuda do CRM da Kommo. 💪

Descubra como usar o WhatsApp para fidelizar os clientes e aumentar a retenção. Assista o vídeo abaixo:

O Grupo Brainshock, com sede na Argentina, revolucionou a educação EAD usando a Kommo em seus cursos para sommeliers. 🍷 A solução de CRM com WhatsApp integrado da Kommo unificou vendas, fornecedores, alunos, cursos e carreiras em uma única plataforma, otimizando seu trabalho e permitindo expandir seus produtos para outros países.

Quer otimizar suas operações e melhorar a satisfação do cliente? Assista ao vídeo a baixo e veja como nossa solução de CRM para WhatsApp pode ajudar.

Descubra como este grupo de empreendedoras venezuelanas criou uma empresa de Marketing 360 e usou o CRM com WhatsApp da Kommo para filtrar leads, realizar campanhas digitais, processar centenas de pedidos, facilitar a comunicação e deixar o trabalho mais eficaz. 💁‍♀️

Confira como nosso CRM para WhatsApp pode auxiliar a acompanhar o desempenho da equipe e otimizar sua estratégia de vendas. Assista ao vídeo abaixo:

Gerenciar uma equipe de vendas internacional pode ser um desafio, mas a Kommo ajudou a empresa Toteat a transformar esse desafio em uma vantagem competitiva. 😎 A Toteat, desenvolvedora de software que gerencia operações de restaurantes no Chile, precisava de uma ferramenta que facilitasse a expansão de seus negócios para diferentes países. E a Kommo foi a solução ideal!

Descubra como nossa solução CRM para WhatsApp possibilita melhorar o engajamento e a retenção de clientes. Assista ao vídeo abaixo e saiba mais:

Se você deseja melhor CRM para pequenas empresas, confira esta história da PZR Pizarras Adesivos, uma empresa de família sediada no Peru que lutava para acompanhar sua crescente demanda e encontrou a solução de seus problemas com a Kommo. 🔥

Veja como a solução de CRM para WhatsApp da Kommo auxiliou a empresa a economizar tempo e recursos, ao mesmo tempo que impulsionou mais vendas e melhorou o engajamento dos clientes. Confira no vídeo abaixo:

Antonio Parada e um grupo de empresários da Venezuela criaram a Casa del Diabético para ajudar pacientes com diabetes a administrar seu tratamento sem sair de casa.💉 Com a Kommo, criaram um sistema eficiente para melhorar o tempo de resposta, otimizar suas operações e, acima de tudo, aumentar as vendas. Agora, eles podem atender até 200 pessoas em uma manhã, bem como monitorar remotamente toda a operação do negócio.

Confira esta história inspiradora e veja como empresas podem aproveitar o WhatsApp para gerar mais vendas:

André, líder da Monissa, uma empresa brasileira de saúde, usou a Kommo para otimizar a comunicação e retenção de clientes enquanto expandia seus negócios por todo o Brasil.

Descubra como é possível utilizar o WhatsApp para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas. Assista ao vídeo abaixo para se inspirar:

Kommo ajudou Moisés, da GPS Shield, a simplificar os processos de vendas de seu sistema de controle de acesso de veículos em vários edifícios com uma equipe mínima. Os pagamentos automatizados e lembretes pós-venda que ele configurou na Kommo permitiram ter controle total e acompanhar os clientes que compraram seu produto. 🤖

Quer otimizar suas operações e melhorar a satisfação do cliente? Assista a este vídeo e descubra como nossa solução de CRM para WhatsApp pode ajudar.

A BHL escolheu a Kommo para facilitar grandes volumes de consultas e vendas, bem como para auxiliar a posicionar seu produto exclusivo para clientes B2B e B2C em toda a Costa Rica. 🥳

Aprenda como usar o WhatsApp para pesquisar clientes e ter uma comunicação perfeita. Assista ao vídeo abaixo para descobrir como isso pode beneficiar sua empresa.

Gilson Rodrigues, nosso cliente do Brasil, conta como a integração da Kommo e do WhatsApp deu a ele o controle do que estava acontecendo em suas lojas, melhorou a comunicação com os clientes e a equipe e recuperou 80% das vendas perdidas. 😱

Descubra como usar o WhatsApp para proporcionar uma experiência perfeita ao cliente e melhorar a reputação da sua marca. Confira o vídeo abaixo para saber mais.

A Kommo oferece três formas para você começar a trabalhar com o WhatsApp em nosso CRM:

WhatsApp Lite Gratuito

API do WhatsApp Business

Integração com a API em Nuvem do WhatApp

O WhatsApp Lite é uma integração CRM WhatsApp gratuito para pequenas empresas criada por nossa equipe, que vincula sua conta do WhatsApp Business a Kommo via QR Code. 🤳 Essa integração permite que sua equipe:

• Colabore entre si em uma única conta;
• Conecte vários números;
• Gerencie leads em todo o processo de vendas;
• Obtenha ajuda do chatbot (plano Avançado ou superior).

Assista ao vídeo abaixo para saber mais:

A integração da API do WhatsApp Business conecta a conta Kommo à sua conta do WhatsApp Business, permitindo que você use modelos pagos para iniciar conversas, enviar mensagens em massa e adicionar botões interativos.

Com a o CRM WhatsApp Business, você pode gerenciar sua conta do WhatsApp sem sair da Kommo, podendo:

• Criar uma conta comercial do WhatsApp;
• Enviar templates para aprovação do Meta;
• Monitorar estatísticas;
• Recarregar o saldo da sua conta.

Mas, ao contrário do WhatsApp Lite, esse formato é premium.Nesse caso, é cobrado US$ 0,002, além da taxa do Meta, para cada mensagem enviada ou recebida.

A API oficial do WhatsApp Cloud ajuda empresas de médio e grande porte a interagir com clientes usando a versão hospedada em nuvem do Meta. Ele oferece muitos recursos que permitem às empresas se conectar e interagir com os clientes.

Você pode usar o Kommo como interface front-end para interagir com seus clientes integrando a API à conta Kommo.

A Meta enfatiza que recomenda que a maioria das empresas utilize a API Cloud devido à facilidade de implementação e manutenção. Aqui estão mais benefícios que você pode aproveitar usando o WhatsApp Cloud API 👇

Confira a seguir uma análise da diferença entre a integração da API do WhatsApp Business e da API do WhatsApp Cloud.

Na era digital de hoje, as empresas precisam comunicar de forma eficaz com os seus clientes através de múltiplos canais. O CRM para WhatsApp da Kommo, com sua caixa de entrada unificada e o Salesbot, oferece uma solução poderosa para gerenciar todas as interações com o cliente a partir de um único aplicativo, dessa forma simplificando a comunicação e melhorando o engajamento do cliente. Experimente a Kommo com nosso teste GRATUITO! Não é necessário cartão de crédito. 😉

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