Inclusão do CRM: Como começar com o Kommo

CRM (Customer Relationship Management) significa Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Você provavelmente está se perguntando por que é tão importante para sua empresa organizar as informações relacionadas aos seus contatos.

CRM é uma abordagem organizacional que analisa em profundidade as interações entre sua empresa e seus clientes. Não se trata apenas de dados demográficos, mas também dos interesses, preferências, desafios, ambiente de negócios e necessidades dos seus clientes.

Uma plataforma de CRM é um software repleto de ferramentas para transformar leads (clientes potenciais) em clientes.

💡 Você não lida com 'leads' e 'clientes', certo? O CRM ainda trabalha para nutrir qualquer tipo de relacionamento em direção a um objetivo, independentemente de qual será o seu:

• Os fabricantes podem usar um CRM para relacionamentos com revendedores
• As empresas podem usar um CRM para relações com o cliente
• As academias podem usar um CRM para novos membros
• Os gerentes de eventos podem usar um CRM para relacionamentos com fornecedores
• As startups podem usar um CRM para relações com investidores
• Empresas em crescimento podem usar um CRM para relacionamentos com parceiros
• Os gerentes de programa podem usar um CRM para programas de afiliados
• A lista não tem fim!

Você tem aquele restaurante preferido que sempre oferece um serviço excelente, não importa por qual garçom você é atendido ou a que hora do dia você comparece? Com o software CRM, você também pode fazer isso.

Um CRM pode lhe ajudar a se adaptar e melhorar sua comunicação com os clientes, oferecendo-lhes atendimento personalizado. De acordo com um relatório de previsão de CRM para 2018 com base em estudos da Forrester, 50% das equipes de vendas que implementaram um sistema de CRM aumentaram sua produtividade. - Isso também é consistente com nossa própria experiência: vimos pequenas empresas atingirem todo tipo de objetivos como resultado direto do uso de software de CRM. Aumente a receita, melhore a dinâmica da equipe, encurte o ciclo de vendas, aumente a velocidade de resposta e muito mais.

📈 Aqui estão alguns de nossos casos favoritos:

• CRM para atacado | como um fabricante de jogos de tabuleiro aumentou a atração de leads em 5 meses.
• CRM para fabricantes | como um criador de móveis personalizados conseguiu controlar o processo de vendas.
• CRM para planejadores de eventos | como um organizador de eventos aumentou a velocidade de resposta em 50%.
• CRM para gerenciamento de propriedades | como um desenvolvedor de hotel boutique triplicou as vendas (para 1 milhão de dólares por mês).

Um CRM ajuda as equipes a obter e compartilhar conhecimento sobre cada um dos leads para desenvolver o relacionamento com facilidade.

Dentre as múltiplas vantagens de um CRM, ele pode ajudar a:

• Organizar tudo para que você possa gerenciar facilmente um grande número de leads
• Dar a toda sua equipe acesso às informações que precisam, o que ajuda a evitar mal-entendidos e erros
• Atribuir responsabilidades, para garantir que cada cliente potencial seja atendido
• Melhorar a experiência do cliente respondendo mais rapidamente e com mensagens personalizadas
• Identificar fluxos de trabalho que causam perda de tempo
• Definir quais abordagens ajudam você a fechar mais vendas
• Analisar os compradores para descobrir o perfil do seu cliente ideal
• Criar campanhas de anúncios segmentadas
• Visualizar a carga de trabalho e o desempenho da equipe

Em primeiro lugar, você pode encontrar sinônimos, como por exemplo, ferramentas de CRM, software de CRM, soluções de CRM ou aplicativos de CRM; não se preocupe, todos eles significam a mesma coisa.

☝️ No entanto, alguns tipos de CRM são projetados especificamente com funções para determinados setores (como CRM para hospitais), equipes (como CRM para equipes de atendimento) ou estratégias de vendas (como CRM para vendas internas).

A escolha pode ser complicada porque você precisa encontrar um que equilibre os recursos que você precisa, seu orçamento e também que conecte aos aplicativos que você usa.

O Kommo é totalmente personalizável e pode ser usado em quase qualquer indústria e por qualquer equipe. Mas já que somos um CRM conversacional, nossas projeções de produtos futuros estão focadas em permitir que pequenas empresas utilizem vendas baseadas em mensagens.

O Kommo é a opção perfeita para empresas que desejam se conectar com clientes potenciais em uma variedade de canais de comunicação. O que diferencia o Kommo é seu recurso exclusivo de vendas baseadas em mensagens que lhe permite:

• Sincronizar aplicativos de mensagens, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram e muito mais
• Capturar conversas em uma caixa de entrada unificada
• Compartilhar o acesso ao WhatsApp com toda a equipe
• Criar modelos de mensagem de bate-papo para uma resposta mais rápida
• Definir ações automáticas que podem eliminar tarefas de rotina
• Criar robôs bots sem código para que possam trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana

Pronto para experimentar as vendas conversacionais? Continue lendo para ver como começar do zero

Hoje é o dia para começar a aumentar as suas vendas. 🎯

Para construir um fluxo de trabalho que aumente significativamente sua receita, você deve levar em consideração três fatores principais:

• A capacidade da sua equipe
• As ferramentas que você pode dar a eles
• As necessidades de seus clientes

O Kommo oferece funções que permitirão padronizar seus processos levando em consideração estes fatores. Dessa forma, você não apenas dá ordens à sua equipe, mas vai treiná-la, e você não se limita a responder aos leads, mas vai adaptar seu produto ou serviço às necessidades deles.

Veja como você pode fazer isso...

Inevitavelmente o público está cada vez mais exigindo redes sociais, apps de mensagens e mensagens de texto como forma de se comunicar com as empresas.

☹️ Mas adicionar e manter esses canais pode ser um grande desafio para pequenas e médias empresas. Você pode enfrentar todos os tipos de complicações, como:

• Como fornecer acesso ao equipamento? No caso do WhatsApp, você compartilha um telefone?
• Você precisa de uma pessoa especial apenas para responder a todas as mensagens?
• Como você aumenta a velocidade de resposta?
• E se você acidentalmente esquecer de responder?

Não se preocupe. O Kommo tem todas as conversas de seus clientes sob controle em um único aplicativo, dando à você e à sua equipe visibilidade e colocando todas as suas conversas importantes com apenas um clique de distância.

O Kommo oferece a cada lead e a cada cliente o seu perfil pessoal.

À esquerda, você pode ver um resumo de todas as informações que são importantes para você: detalhes de contato, informações de vendas, etc. Os campos que você coloca lá são completamente personalizáveis.

À direita tem um feed de atividades, onde você pode fazer anotações, definir tarefas e visualizar todas as interações com o lead em ordem cronológica.

Você será capaz de criar e gerenciar perfis de leads independentemente da ação de sua origem; como uma ligação ou mensagem em uma de suas redes sociais. Você terá a opção de registrá-los como leads de entrada, de forma simples para iniciar seus processos de prospecção, pois a conversa entrará em seu funil de vendas em tempo real.

Isso garante que você receba uma notificação no instante em que alguém quiser falar com sua marca e elimina a necessidade de alternar de aplicativo para aplicativo.

E isso significa que você terá mais tempo e espaço para oferecer um atendimento personalizado e inesquecível desde o primeiro momento. 😌

O que você faz quando um cliente potencial lhe contata pela primeira vez no WhatsApp? E quando você recebe um e-mail ou um telefonema?

Você tem um único lugar para salvar os detalhes de contato de todos os leads com os quais está lidando e escrever os próximos passos? 🤔

Se sua equipe adicionar esses leads a uma planilha, você já está no caminho certo porque está criando um banco de dados de todos os seus leads.

Mas as planilhas, notas adesivas e listas de tarefas têm uma coisa em comum: elas exigem que você as preencha. 😩

O Kommo é o seu aliado para investir seu tempo com mais eficiência, para que você possa se concentrar em inserir menos dados manuais e mais em encontrar novas maneiras de atrair e converter leads

👉 Uma das melhores maneiras de economizar tempo é automatizar totalmente a captura de leads.

Em menos de 30 minutos, você pode configurar o Kommo para capturar automaticamente os detalhes de contato de todos os leads que entrarem em contato com você. Horas economizadas na entrada manual de dados! 🙌

E o Kommo faz isso em tempo real - sua equipe será notificada instantaneamente, para que você possa fazer um acompanhamento rápido.

Estas são as fontes de leads que você pode capturar automaticamente no Kommo:

• Mensagens e SMS:
• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Instagram
• Telegram
• Skype
• Formulários de Facebook (Perfeito para fazer anúncios)
• Formulários da Web
• Caixa unificada do WhatsApp
• Scanner de cartão de visita
• Análise de email

Os seres humanos são criaturas visuais: é muito mais fácil compreendermos algo quando o vemos desenhado à nossa frente. 🖼

Na área de vendas, o processo que vai desde a primeira interação de um lead com sua marca até sua compra (e às vezes além). Isso é conhecido como pipeline de vendas ou funil de vendas. Veja a compra como uma jornada, dividida em etapas.

A visualização principal do Kommo mostra as etapas do seu processo de venda.

Ele é preenchido com cartões que representam todos os clientes em potencial com os quais você está trabalhando. Basta clicar e será levado diretamente ao perfil do lead.

Você pode arrastar e soltar leads para avançá-los ou usar automações (ações automáticas) para mover leads com base em seus comportamentos. Por exemplo, você pode criar uma ação automática que move um lead para a etapa 'pago' quando ele envia um pagamento.

Como cada negócio é totalmente único, o funil é personalizável: você pode alterar o nome das etapas e adicionar quantos você precisar.

Todos sabem que obter uma liderança no banco de dados de CRM é apenas o primeiro passo. Você terá que interagir com seus clientes potenciais para levá-los a comprar.

Portanto, o Kommo não se limita a capturar leads de conversas de redes sociais ou enviar transcrições para o cartão de lead, mas permite que você converse com leads dentro do CRM por meio de seus aplicativos de mensagens favoritos.

Você pode bater um papo pelo WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ou Viber dentro do cartão de lead.

Isso significa que, quando você está conversando, tem todos os dados do lead bem na sua frente, fornecendo o contexto necessário para tomar decisões informadas no momento. Além disso, como a conversa ocorre no cartão de lead, você também tem acesso a ferramentas para fazer anotações, definir tarefas e bater papo internamente com seus colegas.

Como empresário ou líder de equipe, pode ser difícil lembrar de tudo o que você precisa fazer: para quem ligar, para quem enviar e-mail, com quem se reunir e quando fazer tudo! 🤪

E se você estiver se conectando com leads em vários canais, é impossível lembrar sempre onde encontrar as principais informações. Isto lhe parece familiar...

• Qual foi o seu feedback? Você escreveu no WhatsApp ou foi durante a nossa ligação?
• Enviei a fatura, certo? Hmm, não vejo o e-mail aqui ...
• Preciso encontrar essa proposta do mês passado .. Para onde a enviei?

Não se preocupe com isso, isso não acontece apenas com você, mas também com milhares de profissionais em todo o mundo. É por isso que não criamos uma ferramenta totalmente integrada com suas possíveis atividades diárias, para que você possa concentrar sua energia onde realmente precisa.

Quando você está tentando vender algo, a confiança é tudo.☝ ️ Você tem que mostrar que é uma pessoa responsável que trabalha para uma boa empresa.

Cause uma boa impressão cumprindo o que você prometeu, lembrando-se de compromissos e dando aos leads a oportunidade de entrar em contato e agendar reuniões com você.

O Kommo vem com uma gestão de tarefas integrado para cada usuário que também sincroniza com seu calendário do Google. 🗓

Nós também nos conectamos com Calendly, nosso calendário de reuniões favorito. Cada vez que alguém reserva um espaço no seu calendário, um novo lead é criado automaticamente ou a reunião é anexada ao perfil do lead e adicionada às suas tarefas.

Adicionar vendas conversacionais à sua estratégia é ótimo, mas vamos encarar os fatos: o bate-papo pode levar muito tempo.

O Kommo tem alguns recursos excelentes para tornar suas mensagens mais eficientes.

Modelos São respostas automáticas que você pode enviar para não precisar digitar. Eles são perfeitos para responder às perguntas mais frequentes.

Robô de vendas é o ajudante embutido do Kommo. Ele pode funcionar como um chatbot para:

• Envolver-se com leads em qualquer uma de suas redes sociais conectadas ou SMS
• Coletar as informações de contato e preencher o arquivo do lead
• Enviar mensagens internas para a equipe
• Utilizar a IA para detectar as intenções de um lead

E o Robô de vendas não é apenas para bater papo ... veremos maneiras mais incríveis de como o Robô de vendas pode impulsionar seu processo de vendas na seção de automação abaixo.

Como nas redes sociais, é fundamental que as ligações sejam registradas no CRM. O Kommo se conecta com muitas operadoras de telefonia diferentes, dando a você a capacidade de fazer chamadas de entrada e saída dentro do CRM.

Conecte-se a:

• Skype
• Aircall
• RingCentral
• Twilio
• E mais

Sempre que você ligar para um cliente em potencial, a gravação será adicionada ao perfil do lead, junto com o restante de suas comunicações.

Além disso, o Kommo oferece outras ferramentas para simplificar as ligações, como nosso gerador de lista de ligações e relatório de ligações, para que você possa ver todas as estatísticas das ligações de cada usuário da equipe.

💬 E se você gosta de mensagens de texto, o Kommo se integra com Twilio SMS e RingCentral SMS, para que você possa agilizar seu fluxo de trabalho de mensagens de texto também.

Acreditamos que cada negócio deve ser capaz de misturar e combinar os produtos que melhor se adaptam à sua fase de crescimento.

É por isso que nos dedicamos a adicionar cada vez mais seus aplicativos favoritos ao nosso mercado.

Esteja você procurando um gateway de pagamento como o Stripe, um aplicativo de marketing por e-mail como o ActiveCampaign ou uma ferramenta de videoconferência como o Zoom, temos muitas integrações para escolher.

Você provavelmente já ouviu falar de automações antes, mas sabia que elas podem ser aplicadas de inúmeras maneiras em sua vida diária?

As automações são simplesmente ações automáticas. Eles geralmente têm a forma: Se [este gatilho] então [esta ação]. Por exemplo, se um cliente potencial enviar um formulário, ele enviará um e-mail de 'formulário recebido'.

O Kommo vem com automações para ajudá-lo a trabalhar com mais eficiência e se concentrar no trabalho que mais importa. Por sua vez, isso ajuda a reduzir erros, aumentar seu tempo para os clientes e até mesmo diminuir seus custos.

Embora você possa encontrar automações em todos os lugares no Kommo, o local principal em que você as usará é no Funil Digital.

O Funil Digital é o mecanismo de automação que funciona abaixo de seu funil de vendas. Lá, você pode configurar as ações automáticas em seu funil. Você também pode torná-los específicos adicionando condições. Estes são alguns exemplos:

• Quando um novo lead é criado a partir de um Direct do Instagram, Laura é designada como a usuária responsável.
• Quando um lead entrar na etapa de 'fatura paga', aguarde 5 minutos e envie o e-mail de 'agradecimento'.
• Quando um lead entrar na etapa de 'compromisso solicitado', envie uma mensagem de bate-papo com um link para o Calendly.
• Quando um lead entra na etapa de 'reunião agendada', gere um link Zoom

O melhor lugar para começar com as automações é identificar quais momentos-chave têm um marco ou ação associada. Você os define, automações as derivam 🎳

Para ações relacionadas a...

• Atribuir responsabilidades ou definir tarefas para os membros da equipe
• Mover o lead para outra etapa no funil
• Editar o lead preenchendo os dados ou alterar suas tags
• Enviar modelos de e-mail ou mensagens de bate-papo

Você provavelmente pode automatizar isso!

Quando você tem uma equipe, nem sempre é fácil entender se cada um está investindo a mesma energia nos processos, ou se o trabalho deles está realmente unificado e sincronizado com os objetivos e o trabalho do grupo.

Da mesma forma, se você é um especialista, deseja saber se está atendendo às expectativas, especialmente se um bônus ou promoção pode estar no horizonte por um desempenho excelente. 📈

E considerando que muitos de nós trabalhamos remotamente, uma boa gestão é mais importante do que nunca.

Com Kommo, você não só obtém uma ferramenta para fechar vendas ou gerenciar clientes com mais eficiência, mas também ganha uma ótima solução para gerenciar sua equipe.

O Kommo permite que você:

• Obtenha transparência sobre cada interação com leads e clientes
• Delegue tarefas e responsabilidades facilmente
• Defina metas de vendas
• Acompanhe o desempenho em tempo real
• Visualize a carga de trabalho de cada membro da equipe
• Gerencie permissões de usuário

Mesmo que sua empresa tenha sido construída com base em uma paixão ou hobby, você precisa de um fluxo constante de receita para manter as luzes acesas, por assim dizer. Para pessoas criativas ou voltadas para o produto, é fácil negligenciar essa parte do negócio. Felizmente, o Kommo facilita o controle de seu fluxo de receita.

O Kommo inclui um conjunto completo de estatísticas que permitem que você entenda melhor o que funciona e o que não funciona. Nossos relatórios em tempo real incluem:

Análise de lucros e perdasObtenha um instantâneo do número de leads fluindo em seu funil de vendas e determine em quais fases você está perdendo

Relatório consolidadoVeja o fluxo de leads ao longo do tempo e analise a carga de trabalho do usuário

Relatório de metasDefina metas de vendas para cada membro da equipe (ou toda a equipe) para trabalhar nelas

Relatório de chamadasObtenha um registro de todas as chamadas, incluindo o resultado da chamada e uma gravação da chamada

… Bem como um relatório de compras, um relatório de atividades e um registro de atividades. Além disso, o Kommo vem com um painel personalizável, para que você possa colocar as métricas mais importantes visíveis na sua frente.

Seus dados são valiosos. É por isso que o Kommo oferece controle total quando se trata de direitos e permissões de usuários. Na seção de gerenciamento de usuários, você pode limitar os direitos de exportação, edição ou exibição no nível do usuário ou da equipe.

Você precisa de uma página voltada para o cliente? Recentemente, lançamos um recurso que permite que você compartilhe o perfil de um lead com eles. Você pode escolher quais informações mostrar ou ocultar. Também pode dar ao lead a capacidade de remover suas informações pessoais do banco de dados - perfeito para colocar a privacidade do lead em suas próprias mãos.

Começar com um novo software não é fácil. Nossa equipe terá prazer em responder a perguntas ou fazer uma sessão de integração de CRM para toda a sua equipe.

• 💬 Converse conosco aqui na web ou em sua conta
• 🤓 Reserve uma sessão de demonstração grátis com o time
• 🏖 Encontre um parceiro que faça isso por você, para que você possa relaxar

Quando se trata de vender, velocidade é tudo. Acelere sua velocidade de resposta com nossos modelos internos do WhatsApp. A melhor parte! Você pode personalizar modelos com informações do perfil do lead, para que nenhuma mensagem pareça robótica.

• Comunique-se no cartão lead - sem aplicativos de troca!
• Meios de mensagens, SMS, e-mail e telefone
• Modelos personalizados de e-mail e WhatsApp
• Envie mensagens do WhatsApp automaticamente
• WhatsApp chatbot com detecção de intenção