Como definir as condições de chatbot no Kommo

Todos nós estamos bastante familiarizados com o funcionamento das condições, porque tomar decisões é algo que todos fazemos diariamente.

Bem, ninguém disse que seria fácil.

Mas por trás desse processo às vezes excruciante, existe um bom e velho conceito de 'árvore de decisão'. A Árvore de Decisão representa várias condições ou opções, escolhendo qual levaria a resultados diferentes.

As condições geralmente ditam todas as escolhas que fazemos no nosso dia a dia. E tais escolhas influenciam nossas ações, uma série das quais acabam nos levando a resultados diferentes.

Pense no semáforo: se o semáforo estiver vermelho, então você vai esperar ;ou então, você vai atravessar a rua. O resto do dia pode muito bem depender da decisão que você tomar nesse instante específico.

Isso é essencialmente o que são as condições: um conjunto de declarações lógicas que podem ✅ ou não ❌ ser atendidas.

Graças ao Kommo, você pode criar chatbots para diferentes mensageiros, incluindo WhatsApp, Instagram e Telegram, ajudando você a:

• Marcar horários
• Responder perguntas frequentes
• Fazer inscrições em eventos
• Baixar iscas digitais (e muito mais 😉)

Mas para garantir uma experiência perfeita, você terá que definir as condições de chatbot corretamente.

Os fluxos condicionais fornecerão resultados personalizados explicitamente para cada ação que o consumidor realiza em seu chatbot, tornando sua experiência mais pessoal.

E, de acordo com estudos recentes, 80% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar de uma marca que oferece uma experiência personalizada.

É um verdadeiro 'Uma mão lava a outra' 😎

No Kommo, você pode definir condições com base em:

➡️ Mensagem do cliente

➡️ Fonte de leads

➡️ Status da conversa

➡️ Outros gatilhos

Você pode escolher várias condições que podem se excluir mutuamente. E até especificar a ação para uma situação quando nenhuma das condições estiver sendo seguida.☝️

Ainda sem compreender muito bem sobre as condições de chatbot?

Vejamos os exemplos de casos de uso para entender melhor.🤓

Com condições de chatbot perfeitamente definidas, você pode:

• Conferir os dados de contato do lead no sistema
• Criar conteúdo envolvente
• Lançar chatbots com base em mensagens pré-preenchidas
• Notificar quando a janela de 24h estiver fechando
• Enviar conteúdo com base nas respostas do usuário
• Medir a taxa de satisfação dos clientes

🔎 Vamos dar uma olhada em cada um dos exemplos com mais detalhes

Verifique os dados de contato do lead no sistema

Então, você recebe uma nova mensagem, mas não sabe se é um lead em potencial ou um cliente já existente. O que você faz? 😱

Você pode definir uma condição para o bot verificar se o endereço de e-mail do cliente já existe no sistema. E se o fizer, pulará a etapa de solicitação.

Isso é especialmente útil se o seu chatbot tiver várias iscas digitais.🧲

Crie conteúdo envolvente

Outra ótima maneira de usar as condições de chatbot é adicionar um pouco de diversão às suas conversas de rotina, criando questionários com temas que dizem respeito à sua marca para o seu público.⁉️

Hoje em dia, a comunicação empresarial tornou-se cada vez mais relaxada, a fim de aumentar o envolvimento do cliente. Isso significa que nem toda interação do cliente com seu bot precisa ser formal.❌🎩

Enviar questionários com temas casuais, relacionados com a área de atuação da empresa, instruirá seus leads sobre sua empresa, criando um vínculo mais forte e, ao mesmo tempo, dando a eles uma sensação de conquista.💪

E se você estruturar suas perguntas corretamente, também obterá alguns insights importantes sobre as preferências e comportamentos dos clientes, ajudando a segmentá-los para conteúdos relevantes.🤓

Lançar chatbots com base em mensagens pré-preenchidas

Criar uma experiência perfeita é outro objetivo que sua empresa deve almejar.☝️ Uma das maneiras de conseguir isso é usando um link do WhatsApp e definindo condições com base na mensagem pré-preenchida.

Depois de adicionar um link do WhatsApp a um de seus canais, tudo o que seus clientes precisam fazer é seguir o link para serem redirecionados ao seu bate-papo do WhatsApp, clicar no botão Enviar e a mensagem pré-preenchida personalizada será enviada para sua empresa.📥

As mensagens pré-preenchidas permitirão que você filtre as solicitações recebidas ao entender as intenções do cliente.🕵️‍♀️ Dependendo do tipo de mensagem pré-preenchida, o lead será transferido para um chatbot ou usuário responsável. Será especialmente útil se você tiver várias opções de serviço com vários chatbots conectados, redirecionando os leads para aquele que pode fornecer informações relevantes.🤖

Notificar quando a janela de 24h estiver fechando

Vamos analisar outro cenário.👀

Você provavelmente já se encontrou com a regra das 24 horas ao interagir com clientes no Facebook, Instagram ou WhatsApp.⏰

• Mensagem patrocinada
• Notificação única

Mas, graças a este modelo de chatbot em sua conta Kommo, você pode selecionar sua fonte de leads e ser notificado pelo sistema quando a janela de 24 horas estiver prestes a fechar, para que você possa disparar antes que seja tarde demais.

Como alguém grande disse uma vez, você erra 100% das tacadas que não dá.

Basta acessar sua conta Kommo:

• Vá para Configurações > Ferramentas de comunicação > Clique em ➕ Criar um novo bot
• Selecione o modelo de bot Seja avisado quando um cliente estiver sem resposta por 24 horas

Envie conteúdo com base nas respostas do usuário

Outro caso útil de condições de chatbot que você pode tentar é configurar ações do chatbot com base nas palavras-chave da mensagem de um lead. O sistema fará uma análise simples do que o usuário está tentando dizer para identificar palavras-chave que acionarão a resposta do chatbot.

Todo o processo requer 3 etapas:

☝️Você recebe uma mensagem

✌️Chatbot tenta combiná-lo com palavras-chave pré-definidas

☝️✌️ Chatbot executa uma ação de acordo com sua configuração

Para acessar este modelo, em sua conta Kommo:

• Vá para Configurações > Ferramentas de comunicação > Clique em ➕ Criar um novo bot
• Selecione o modelo de bot Configure ações com base nas palavras da mensagem do cliente

Personalize este modelo de acordo com suas necessidades e tenha certeza de que seus leads serão atendidos.💆

Medir a taxa de satisfação dos clientes

Então, você está fazendo um ótimo trabalho configurando seus chatbots e treinando sua equipe de vendas. Mas como você pode garantir que seus clientes fiquem tão satisfeitos quanto você pensa que eles estão? 🙂☹️

Um bot de satisfação pode ser apenas a resposta.💡

Este chatbot ajudará você a obter uma pontuação de satisfação do cliente medindo a satisfação de seus clientes quando eles interagem com você usando emojis. E com a ajuda de condições, você pode definir outras ações de acordo com a taxa.

Adapte-o às suas necessidades de negócios em sua conta Kommo:

• Vá para Configurações > Ferramentas de comunicação > Clique em ➕ Criar um novo bot
• Selecione o template Avalie a satisfação de seus clientes quando eles interagem com você usando emojis

Você pode facilmente usar um de nossos modelos de chatbot e adaptá-lo às suas necessidades de negócios, mas que tal criar um chatbot do zero?

Aceita um desafio? Aqui, tentaremos configurar 2 chatbots diferentes usando nossa Strike Web Agency como exemplo:

🤖 Chatbot 1: envia conteúdo personalizado com base nas respostas do usuário

🤖 Chatbot 2: lança outros bots com base na mensagem pré-preenchida do WhatsApp

Para dar o pontapé inicial:

• Vá para Configurações > Ferramentas de comunicação > Clique em ➕ Criar um novo bot
• Role até a parte inferior da janela pop-up e selecione Novo
• Digite o nome do seu bot

Modelo de chatbot para conteúdo personalizado com base nas respostas do usuário

Você pode iniciar seu chatbot no construtor visual do Salesbot de várias maneiras diferentes. Mas para este chatbot em particular, começaremos com uma Mensagem.

Depois de escolher a mensagem como primeiro passo, precisamos especificar seu conteúdo. Para uma mensagem de boas-vindas, escreva algo simples e direto. E certifique-se de adicionar algumas opções de resposta para escolher. Você pode seguir nosso exemplo abaixo.😉

Agora, temos que selecionar uma condição, com base na resposta do lead.

Na condição Se, você pode escolher entre Cliente enviar, Código de chat ativo, Mensageiro de chat ativo, Fonte de leads, Status da conversa, Status da resposta, Status da interação, Lead, Contato e Empresa e Conversa: campos NPS.

Como estamos criando um chatbot para conteúdo personalizado com base nas respostas do usuário, escolheremos Cliente enviar para nossa condição Se.💬

Para nossa próxima condição, temos três opções: Igual, Desiguais e Contém. Vamos escolher Contém e especificar nosso próprio valor contra o qual a condição será verificada.

Ao escolher o valor, podemos selecionar uma string aleatória ou uma string aleatória curta, Bot Param, entrada manual, Campos de Lead, contato ou empresa, ID de conversa atual ou NPS e nome de usuário Kommo ou número de telefone.

Desta vez, iremos para a entrada Manual e, como nosso valor, podemos inserir 1. E para as duas opções de resposta restantes: 2 e 3.

Agora é hora de escrever um script de bot para cada uma dessas condições.🧑‍💻

Se o cliente escolher a opção 1, iremos redirecioná-lo direto para a Tatiana, nossa usuária responsável pelo desenvolvimento web. Tudo o que temos a fazer aqui é Adicionar próximo passo, selecionar Ação, Mudar o usuário responsável (Mudar usuário resp.) e atribuir Tatiana como nossa usuária responsável.

Se o lead digitar 2 no chat, da mesma forma atribuiremos Amanda, a gerente de pedidos de webdesign, como usuária responsável.

E a opção 3 é do Sergio, nosso profissional de marketing digital.😎

Após a atribuição de um responsável, devemos informar ao lead que ele já foi transferido para um especialista e será contatado em breve. 📲 As mensagens serão semelhantes em cada uma dessas três opções; a única diferença será o nome do serviço.

Tudo isso parece ótimo, mas como sabemos, nem tudo sai conforme nossos planos.☹️

E se nenhuma das condições for seguida e o lead responder com uma mensagem de texto?

Algo como: “Preciso de um desenvolvedor web”.💬

Nesse caso, podemos definir um script para o bot, onde ele pede novamente para responder com um número. Por exemplo, o chatbot pode responder com: 'Infelizmente, não consegui entender sua mensagem. 😔 Digite um número no chat.'

Depois disso, adicionaremos as mesmas condições de antes.

Além disso, não se esqueça de adicionar a etapa Parar Salesbot no final de cada sequência e pressione Salvar e Continuar.

É isso! Nosso primeiro chatbot está pronto.🥳

Agora que você pegou o jeito, vamos tentar algo um pouco mais desafiador.

Nosso segundo chatbot ajudará você a filtrar suas mensagens pré-preenchidas do WhatsApp com a ajuda das condições de chatbot.🗃️

Digamos que temos três opções de mensagens pré-preenchidas:

• Site de pedido
• Saiba mais sobre os serviços
• Saiba mais sobre as promoções

Definiremos cada uma dessas mensagens para acionar bots separados que criamos anteriormente para essas três intenções diferentes. Vejamos como. 👀

Podemos iniciar o bot adicionando condições individuais a essas três mensagens pré-preenchidas. Em seguida, teremos que transferir os leads para um chatbot altamente qualificado separado para ajudá-los a fazer um pedido no site.

1. Se cliente enviar Iguais: Entrada manual Site de pedido👨‍💻 > Adicionar próximo passo > Iniciar salesbot > Bot de pedido do site
2. Se cliente enviar Iguais: Entrada manual Saiba mais sobre serviços⚙️ > Adicionar próximo passo > Iniciar salesbot > Bot de serviços
3. Se cliente enviar Iguais: Entrada manual Saiba mais sobre promoções 📣 > Adicionar próximo passo > Iniciar salesbot > Bot de promoções

E quando terminar, é muito importante não esquecer de Parar Salesbot, para que isso não afete o trabalho do seu próximo chatbot.

Mas lembre-se, se um cliente decidir não enviar uma mensagem pré-preenchida, devemos especificar a condição para garantir que ele seja redirecionado para um de nossos representantes de vendas. Assim, adicionaremos uma mensagem interna para a equipe de Vendas: 'Um cliente quer algo diferente'. E então pare o bot!

Isso é tudo! 🙌

Saber como definirno Kommo é essencial para garantir uma experiência automatizada e perfeita para seus clientes e sua equipe. Se você ainda tiver alguma dúvida, nossa equipe está sempre aqui para te ajudar.

👩‍💻Faça login para a sua conta Kommo

💬 Converse conosco aqui no site ou em sua conta

🤓Agende uma sessão de demonstração com nosso time

🏖 Encontre um parceiro para fazer tudo por você enquanto relaxa

🎥 Visite nosso canal no YouTube

Quando se trata de vender, adaptabiidade é tudo. Melhore sua qualidade de respostas com nossos chatbots e suas condições. A melhor parte! Você não precisa dominar programação para conseguir realizar esse processo.

• Comunique-se no cartão lead - sem aplicativos de troca!
• Meios de mensagens, SMS, e-mail e telefone
• Modelos personalizados de e-mail e WhatsApp
• Envie mensagens do WhatsApp automaticamente
• WhatsApp chatbot com detecção de intenção