Como a metodologia de cliente oculto pode ajudar a gerenciar a sua equipe em conjunto a uma ferramenta CRM

A gestão de relacionamento com o cliente ou “Customer Relationship Management”, é uma gestão completa de vendas que busca gerar leads, gerenciar contas e captar possíveis oportunidades de vendas. Ele contribui para uma conexão maior entre o time de vendas e marketing, produz um fluxo único de informações e melhora os resultados de ROI com leads inbound.

Com toda a sua eficiência e benefícios, existem outros tipos como, CRM Operacional, CRM Colaborativo, CRM Analítico e CRM Estratégico, que auxiliam no armazenamento de informações de clientes e ajudam a dispensar os processos de esforços manuais.

Uma plataforma de CRM irá facilitar todo o processo de vendas e de comunicação da sua empresa, atribuindo as seguintes atividades:

• Mantem as informações dos clientes à prova de rotatividade; 💁
• Organizar todos os dados em um só lugar; 📁
• Fazer a diferença por meio dos detalhes; 📌
• Priorizar os clientes de acordo com a relevância no ciclo de vendas; 👨
• Organizar a carteira de clientes dos vendedores; 👝
• Criar estratégias de recuperação; 📍
• Organizar a agenda das visitas; 📓
• Controlar o andamento das visitas ou propostas; 📊
• Auxilia no atendimento ao cliente; 💻

Atualmente, um atendimento ao cliente de excelência é crucial para oferecer uma experiência de qualidade em qualquer empresa. E o CRM também pode contribuir para uma melhoria na comunicação entre cliente e empresa, como no pós-venda.

Muitas empresas não sabem, mas o pós-vendas é a oportunidade de reverter um cliente insatisfeito e gerar mais receita. Se um cliente consume em um determinado loca, foi mal atendido e/ou ficou insatisfeito com os produtos/serviços, a forma de descobrir isso é entrando em contato após a venda e assim, tentar reconquistar aquele cliente. Dessa forma,

Mas, se você não sabe como estruturar a sua equipe para aplicar essas estratégias e ter melhores resultados, é porque você precisa conhecer a metodologia de cliente oculto.

Cliente Oculto é uma metodologia usada para avaliar a experiência dos consumidores com uma determinada empresa. Ao contrário das avaliações e pesquisas tradicionais, o cliente oculto é anônimo e mais eficaz.

O cliente oculto é uma pessoa selecionada, de acordo com o público da avaliação solicitada, que será treinada para avaliar a experiência como cliente. Essa pessoa vai ao estabelecimento consumir e/ou experimentar produtos e/ou serviços sem que ninguém note ou avaliar de forma online. E ao final, o cliente oculto recebe por isso. Seja em forma de reembolso ou pagamento à vista. Tudo dependendo das especificações do escopo de cada projeto, montado a partir das demandas das empresas.

Na prática, a metodologia de cliente oculto funciona da seguinte forma:

• Briefing: Analisamos junto à empresa quais as necessidades e objetivos desejados com a avaliação. 📌
• Questionário: Criamos um questionário personalizado para identificar os problemas da empresa. 📍
• Seleção dos clientes ocultos: São selecionados de acordo com a Persona da empresa. 👨
• Treinamento: Preparamos e treinamos os Clientes Ocultos para realizarem uma avaliação precisa. 💢
• Avaliação: Os Clientes Ocultos vão até a empresa experimentar os produtos e serviços da marca e são reembolsados pela Seu Cliente Oculto. 💵
• Feedback: Os Clientes Ocultos preenchem um feedback contando toda a experiência vivenciada no negócio avaliado. 📥

Existem planos totalmente personalizados, com a persona ideal de cada negócio, avaliações B2B e B2C, avaliações gravadas e avaliações na concorrência.

Monitorar a concorrência te permite abrir os olhos para muita coisa que você pode não estar percebendo. Quando estamos há horas, dias e meses focados e trabalhando em uma mesma coisa, a nossa cabeça fica condicionada a não enxergar defeitos e dificulta a percepção de possíveis pontos de melhorias.

É uma estratégia que deve acompanhar todos os empreendedores, já que muitas práticas feitas por um concorrente podem servir para o seu negócio também. Mas, para que o monitoramento seja possível e a análise de concorrência atinja resultados esperados, é preciso dedicar tempo e ter foco.

Uma das principais funções da metodologia de cliente oculto é auxiliar na busca por erros no processo interno de uma empresa e aprimorar os processos, aumentando a produtividade dos colaboradores e aumentar o ticket médio e as vendas da empresa. O CRM auxilia em uma conexão maior das equipes e no aumento das vendas da empresa.

Agora, imagina poder ter essas duas estratégias como as principais ferramentas para entregar o melhor resultado e aumentar o lucro da sua empresa?!

Isso é possível, desde pequenas a grandes empresas podem ter essa estrutura, oferecendo o melhor aos seus clientes e se diferenciando do mercado.

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