A tecnologia proporciona melhorias incontestáveis no mundo dos negócios, e a inclusão de chatbots tem sido eficiente quando se trata das estratégias de marketing digital para empresas, corporações, instituições e organizações.
As interações mecânicas promovidas pelos chatbots estão se tornando mais humanizadas, até mesmo pelo direcionamento mais apropriado do cliente para a busca de soluções eficientes. Com isso, soluções mais rápidas podem surgir.
O setor de atendimento ao cliente é fundamental para garantir a autoridade de uma marca, e isso precisa ser tratado de forma contundente quando se trata de estratégias de marketing digital.
Além da humanização dos chatbots, a ideia principal é garantir maior eficiência no atendimento, com agilidade necessária para garantir que o cliente tenha uma experiência satisfatória e, por que não, personalizada.
Otimização de tempo e direcionamento adequado
Antes de entender como os chatbots podem ajudar nas estratégias de marketing digital, é preciso entender o que são os atendimentos automatizados, e como eles ajudam na rotina de uma empresa.
As mudanças de comportamento apresentadas pelos consumidores tem feito com que as empresas passem por melhorias significativas.
O tempo de espera por um atendimento telefônico, em outros tempos, era motivo de reclamação e, sem apresentar uma solução adequada, acabava se tornando um problema ainda maior para as empresas.
Com o avanço da tecnologia e, consequentemente, da inteligência artificial, os chatbots estão disponíveis nos mais diferentes formatos, seja em áudio ou em texto, por meio de aplicativos como:
- Lojas virtuais;
- Mensageiros eletrônicos;
- Sistemas de call center;
- Sites corporativos.
São muitos os motivos alinhados à expansão de chatbots, estando presente em diferentes modelos empresariais e de atendimento.
Entre as razões está o suporte instantâneo e sem interferência aos consumidores, que podem direcionar de forma segura para soluções apresentadas sem qualquer outra necessidade de interação.
Além disso, a manutenção de funcionários é baixa, levando em consideração que é possível automatizar muitos atendimentos ao mesmo tempo, reduzindo o tempo de espera dos clientes.
Estratégias de marketing digital no atendimento
É impossível menosprezar a implementação de uma tecnologia atraente e intuitiva, que leva ao consumidor uma experiência significativa com uma marca, um produto ou um serviço à disposição do mercado.
Utilizando ferramentas da tecnologia que facilitam a automatização, os chatbots também são muito úteis para o desenvolvimento de estratégias de marketing digital dentro de processos de atendimento.
São dois modelos distintos de chatbots, em que um é desenvolvido a partir de diretrizes primárias, e o segundo segue com base na inteligência artificial.
1.Diretrizes limitadas atendem o básico
Esse modelo de chatbot trata de regras pré-estabelecidas, que podem criar atalhos para serviços básicos utilizando diretrizes direcionais.
São tarefas objetivas, como identificar o saldo bancário ou fazer uma transferência monetária, seguindo todas as medidas de segurança que devem ser adotadas.
Apesar do número reduzido de interações, é possível criar uma experiência humanizada e atrativa para os clientes.
O desenvolvimento desse tipo de programa passa por um crivo que envolve diversas equipes técnicas, dos mais variados setores de uma empresa, para cobrir de maneira apropriada todas as necessidades dos clientes.
A personalização das respostas garante uma proximidade, seja em áudio ou em texto, como os chatbots podem ser apresentados ao público que procura uma ajuda mais imediata.
2.I.A. ajuda nas estratégias de marketing digital
A complexidade é aplicada em um chatbot baseado em IA. (Inteligência Artificial) se molda conforme a interatividade com os humanos.
É uma estrutura tecnológica formada por uma rede neural com inspiração no cérebro humano que, com o tempo, estabelece uma comunicação mais fluida e natural.
Esse modelo ajuda na estratégia de marketing digital, pois é possível incluir a oferta de produtos e serviços, por exemplo, enquanto o cliente aguarda os próximos passos para concluir uma solicitação prioritária.
A precisão de respostas se torna cada vez mais abrangente, conforme esse modelo de chatbot recebe informações, aprendendo continuamente como melhorar o atendimento e a comunicação entre empresa e cliente.
Em ambos os casos, tanto nos chatbots com diretrizes previamente formadas, quanto com a inteligência artificial, é importante lembrar que é possível incluir uma estratégia de marketing digital eficiente e atrativa.
Os benefícios dos chatbots para uma empresa
Cada empresa deve verificar qual o melhor modelo se adequa à realidade de atendimento, até mesmo em relação ao público atendido e a necessidade de imediatismo quanto às soluções implementadas por meio de chatbot.
De qualquer forma, há muitos benefícios que podem ser listados, e muitos deles estão relacionados à aplicação de estratégia de Inbound Marketing para atrair, converter, vender e reter mais e mais clientes.
Sendo assim, esse suporte disponibilizado ao cliente pode ter propósitos variados, com benefícios excepcionais e com ferramentas modernas e atualizadas nos meios digitais.
1.Atendimento amplo e irrestrito
Com tantas plataformas digitais disponíveis, além das linhas de telefone, é preciso diversificar quanto ao atendimento aos clientes.
Os meios de comunicação podem ser irrestritos, e por isso é importante contar com diferentes canais como as redes sociais e, até mesmo, quando há direcionamento por meio de anúncios, como no Twitter Ads, em que é possível criar um vínculo importante.
De qualquer forma, é preciso identificar o público que está sendo atendido, pensando até mesmo em plataformas omnichannel, ou seja, programas que se complementam uns aos outros.
2.Economia de tempo valoriza experiência de cliente
Um preceito importante que deve ser aplicado quando se trata de chatbots é na humanização do atendimento.
Mesmo que seja um serviço que pode ficar disponível durante 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo domingos e feriados, é preciso ter bom senso.
A inteligência aplicada nas respostas economiza o tempo de quem precisa de atendimento, além de valorizar a experiência do cliente para com a empresa.
A interatividade pode proporcionar as soluções mais adequadas, qualquer que seja o canal utilizado. Pode ser por aplicativo, uma rede social ou o próprio site institucional da empresa.
Essa disponibilidade pode ser utilizada como uma das estratégias de marketing digital, valorizando essa abertura de comunicação em diferentes campanhas e peças publicitárias.
3.Autoridade sobre assunto retem clientes
Os chatbots servem como uma extensão natural das empresas para com os clientes, quando estes necessitam de alguma ajuda específica ou dirimir alguma dúvida quanto aos produtos e serviços disponíveis no mercado consumidor.
Na complementação da publicidade envolvida em todo o tempo de uma empresa, o Marketing de Conteúdo pode ser uma forma de garantir a autoridade tão almejada por aqueles que buscam um destaque sobre os concorrentes.
Os chatbots podem direcionar os clientes para conteúdos exclusivos e elucidativos, criando um vínculo que pode ser explorado em uma jornada de compra.
4.Empatia e expectativa
A defensiva é uma arma de defesa de muitos clientes. E isso pode ser utilizado a favor das empresas que dispõem de chatbots como um serviço de atendimento recorrente.
Quando se recebe uma crítica ou uma reclamação, a empresa pode receber tudo de maneira formal e, com o pedido de desculpas pronto, deve encaminhar para um setor que possa atender para toda e qualquer eventualidade.
Manter a empatia sobre a situação é se colocar no lugar de quem tem uma demanda, e espera que tal produto ou serviço tenha uma serventia adequada.
Melhorias internas por meio dos chatbots
Vale destacar que os chatbots servem para atendimentos externos, em que a empresa se coloca à disposição dos clientes de forma clara e necessária, para qualquer momento que seja necessário a intervenção ou ajuda.
Entretanto, é importante lembrar que as empresas se beneficiam também internamente, como podemos ver a seguir.
1.Agilidade de processos internos
Muitas respostas podem ser automatizadas, acelerando ao máximo o processo de atendimento e necessidade que o cliente apresenta.
Quando é possível fazer alterações sobre pedidos ou indagações sobre pedidos, os processos internos da empresa são agilizados, permitindo que os funcionários atuem de maneira mais focada sobre outras tarefas.
2.Geração de leads para marketing de atração
A captação de dados dos clientes é necessária para que o atendimento seja devidamente personalizado, de acordo com as características apresentadas desde o primeiro contato com uma empresa.
Dessa forma, é possível utilizar os dados para aplicação em uma estratégia de marketing digital que possa envolver envio de e-mail, sugestões de compras ou oferta de produtos e serviços em promoção.
São leads que se tornam clientes fidelizados e fazem todo o ciclo dentro da jornada de compra e do funil de vendas cíclico.
3.Nunca se esqueça da pós-venda
Os chatbots podem servir como canal de pós-venda, demonstrando o encantamento e a retenção de clientes.
Sendo assim, é inevitável reconhecer que essas práticas se voltem para garantir a satisfação dos clientes.
Além disso, os dados obtidos por meio de pesquisa podem ajudar na avaliação do atendimento, tanto disponível pelo chatbot quanto por atendentes profissionais.
Com isso, é possível determinar novos planos de expansão e melhoria contínua, assim como permite a tomada de decisões e a aplicação de estratégias de marketing digital que seja ainda mais benéfica e eficiente.
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