Chatbot para Instagram: o guia completo

Primeiramente, vamos esclarecer o que é chatbot. Os chatbots do Instagram são assistentes virtuais para profissionais de marketing que usam histórias, rolos e outros recursos para marketing do Instagram. Seu objetivo é melhorar e agilizar a comunicação com o cliente na plataforma, interagir com os seguidores e até mesmo atingir metas de marketing e negócios.

Se você está se perguntando chatbot o que é e como funciona, vamos explicar agora. Os chatbots do Instagram podem melhorar a visibilidade online, engajar mais clientes e facilitar uma comunicação mais rápida. Eles podem fornecer aos clientes uma experiência personalizada e envolvente, se utilizados corretamente.

Principais funcionalidades do chatbot online do Instagram:

• Automatizar mensagens;
• Gerar leads;
• Distribuir conteúdo;
• Garantir disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Processar pedidos;
• Medir a satisfação do cliente;
• Realizar acompanhamento de clientes;
• Fornecer análises e insights.

Os chatbots do Instagram economizam tempo e fornecem respostas rápidas, automatizando respostas a perguntas frequentes. Eles podem ser configurados para iniciar conversas com base nas interações do usuário com postagens, Reels ou stories específicos. Os chatbots podem ser configurados para responder às dúvidas dos clientes assim que elas chegam à sua caixa de entrada.

Como os chatbots do Instagram podem participar de conversas interativas, eles também podem gerar e atrair leads. Nesse sentido, eles auxiliam os profissionais de marketing a identificar clientes em potencial e na coletar informações relevantes, fazendo perguntas qualificadas.

Os chatbots distribuem conteúdo de marketing, incluindo ofertas especiais, atualizações de produtos e materiais promocionais, por exemplo. Eles podem aumentar a exposição e a interação compartilhando links para postagens, reels ou stories relacionados.

Os clientes potenciais frequentemente entram em contato com empresas fora do horário de trabalho. Com um chatbot online do Instagram, você vai aproveitar todas as oportunidades para se comunicar com seus clientes, independente do horário.

Os chatbots do Instagram podem processar pedidos por meio de DMs. Os clientes podem fazer pedidos, perguntas e receber atualizações em tempo real.

Para aproveitar ao máximo o seu chatbot do Instagram, considere usá-lo para coletar feedback dos clientes. Isso determina se seus clientes estão satisfeitos com seu produto ou serviço.

O chatbot é uma virada de jogo em termos de nutrição de leads. Com acompanhamentos automatizados, você não esquece dos leads que responderam mais tarde.

Os chatbots do Instagram fornecem informações valiosas sobre as interações dos usuários, permitindo que as empresas meçam a eficácia de suas estratégias de marketing. Dessa forma, você pode melhorar suas campanhas futuras, compreendendo melhor o comportamento, as preferências e o engajamento do usuário.

Escolha um construtor de chatbot apropriado, ou Instagram CRM, para criar um chatbot Instagram.

Um CRM para Instagram permite capturar e gerenciar conversas diretas, histórias e comentários do Instagram.

Mas isso não é tudo. O Instagram CRM oferece o seguinte:

A indústria conta com diversos CRMs do Instagram que incluem construtores de chatbot. Cadastre-se nelas para fazer testes gratuitos e agende demonstrações de produtos. Aproveite o tempo para testar as diferentes soluções disponíveis e descobrir o que elas oferecem. Está se perguntando qual é o melhor chatbot para Instagram? Confira algumas dicas na tabela a seguir.

Se você está procurando um Instagram CRM confiável e poderoso com um construtor de chatbot, Kommo pode ser o escolhido.

A Kommo é o primeiro Instagram CRM do mundo e um Parceiro de Negócios da Meta com selo oficial, o que indica que a experiência da Kommo foi verificada e reconhecida pela própria Meta. 🤝

A Kommo é uma ótima solução para construir conexões com clientes através do Instagram. A plataforma oferece um conjunto de recursos úteis, incluindo:

• Gatilhos de palavras-chave;
• Quebra-gelos;
• Respostas rápidas;
• Redirecionamento de leads;
• Respostas automáticas a comentários;
• Mensuração da satisfação do cliente;
• Acompanhamentos automatizados;
• Geração de documentos;
• Faturas automatizadas.

Vamos nos aprofundar em cada recurso a seguir.

Gatilhos de palavras-chave são palavras ou frases codificadas no chatbot para solicitar ações ou respostas específicas a partir de fluxos de conversa predefinidos. Por exemplo:

• Um chatbot de comércio eletrônico reconhece 'vestidos' e fornece um catálogo de vestidos da moda 👗
• Um chatbot bancário reconhece 'transferência' e fornece rapidamente detalhes sobre todas as transferências 💰

Se o seu cliente inserir um termo que o seu chatbot não conhece, ele pedirá ajuda a um humano.

Aqui está um vídeo detalhado sobre como você pode usar essa estratégia.

Você pode usar o recurso quebra-gelo do Instagram para mostrar mensagens imediatas a clientes em potencial quando eles entrarem em contato com você pela primeira vez.

Como funciona? 🤔

• Quando um cliente interessado abre seu chat Instagram DM, botões de mensagem aparecem.
• Quando o cliente clicar em uma das opções, sua seleção será enviada em forma de mensagem, que também aparecerá em sua conta na Kommo.

Os quebra-gelos são uma ótima maneira de iniciar uma conversa com novos clientes e personalizar a experiência com sua marca.

Você pode criar mensagens com botões de resposta rápida com a ajuda do chatbot. 🤖 Os botões de resposta rápida permitem que os clientes respondam à sua mensagem com um único toque, tornando-o mais fácil e conveniente.

Veja como funciona:

• Quando o seu lead toca em um dos botões de resposta rápida, a seleção dele será enviada como uma mensagem.
• A mensagem aparecerá em sua caixa de entrada unificada, permitindo que você responda facilmente a todas as interações com os clientes em um só lugar.

O uso de botões de resposta rápida pode melhorar seu tempo de resposta e agilizar a comunicação com o cliente. 🔥

Com o chatbot Instagram da Kommo, você pode facilmente garantir que seus leads sejam encaminhados para o colaborador de suporte mais adequado.

Basta fazer algumas perguntas importantes e o chatbot as encaminhará ao especialista mais bem equipado para responder às dúvidas. 🤓 Este bot economiza o tempo da sua equipe e proporciona aos clientes uma experiência mais personalizada, aumentando a probabilidade de conversões.

O chatbot de resposta automática a comentários permite que você responda automaticamente aos comentários em suas postagens nas redes sociais. Você pode pedir às pessoas que respondam a uma postagem em sua página e, alguns segundos depois, elas receberão uma mensagem do seu chatbot no Messenger ou Instagram.

Por último e não menos importante, está o chatbot que mede a satisfação do cliente. Ele fornece uma maneira simples, mas poderosa, de ver o quão satisfeitos seus clientes estão com seu serviço. 🙌

Com apenas um emoji, seus clientes podem dar feedback facilmente, permitindo que você reúna informações valiosas e melhore o suporte ao cliente.

Você pode automatizar totalmente os acompanhamentos, incluindo aqueles do WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger, e garantir que todos os leads sejam atendidos.

Por exemplo, se um cliente potencial não responder você em 3 dias, você pode ter certeza de que seu chatbot fará o acompanhamento de seu último chat.

O bot de geração de documentos da Kommo pode transferir todos os seus dados valiosos dos cartões de leads da Kommo para o seu modelo de documento. 📋 Com modificadores especiais, você pode mover qualquer coisa, desde nomes até detalhes do pedido.

Seu cliente receberá um documento personalizado e sem erros com apenas um clique, economizando tempo para realizar outras tarefas.

O chatbot para Instagram da Kommo pode gerar e enviar faturas aos seus clientes sem intervenção humana.

Além disso, pode:

• Automatizar e personalizar seu processo de geração de faturas;
• Configurar o processamento automático de pagamentos;
• Enviar links de pagamento com um clique;
• Manter-se atualizado sobre status de faturas em tempo real;
• Transferir leads para diferentes estágios do seu funil;
• Editar ou cancelar facilmente faturas não pagas.

Se você ainda não criou sua conta na Kommo, faça clicando abaixo.

Você provavelmente está animado para começar a criar seu próprio chatbot do Instagram na Kommo. O primeiro passo é instalar o Instagram no mercado Kommo.

Em seguida, escolha a qual conta do Instagram Business você deseja se conectar. Você pode vincular várias contas se tiver mais de uma.

Você pode configurar seu chatbot para Instagram depois de conectar seu Instagram a Kommo. Você pode fazer isso através da seção de leads ou chats.

Acesse Leads > Automatize > + Adicionar gatilho. Escolha Robô de vendas e clique + Criar um novo robô.

Acesse Chats > Configurações (o ícone de engrenagem⚙️) > Modelos & bots. Na seção Salesbots, selecione +Criar.

Agora, você pode experimentar o poder exclusivo do construtor de chatbot da Kommo, também conhecido como construtor Salesbot. A partir daqui, você pode começar a criar seu primeiro chatbot do Instagram.

O primeiro passo é selecionar o Instagram como um canal.

Depois disso, você pode começar a construir a personalidade do seu chatbot. Você pode torná-lo mais divertido usando emojis e botões. Veja como os botões solicitaram que o bot envie uma mensagem dependendo da resposta do seu cliente.

Se você quiser adicionar respostas rápidas em outra mensagem e o cliente fornecer uma resposta por escrito em vez de clicar no botão, a Kommo permite adicionar sinônimos ao seu bot.

Quando o cliente clica no botão de resposta rápida, o chatbot para Instagram pode fornecer uma resposta e um arquivo.

Se o cliente clicar Amanhã, o bot enviará o E-book conforme solicitado.

Construir um chatbot é apenas uma das várias tarefas possíveis. Você deve personalizar ele para garantir que produza os melhores resultados para sua empresa. Frequentemente, os gatilhos determinam se um chatbot foi bem sucedido ou não.

Ao configurar seus primeiros gatilhos, você tem a opção de decidir:

📢 O que ativará seu chatbot;

⏱️ O horário em que um chatbot estará ativo ou hibernando;

🤔 A quais usuários as regras se aplicarão.

Os gatilhos abrirão portas para oportunidades de personalizar a experiência do cliente.

Na Kommo CRM, as condições do chatbot estão entre os recursos mais poderosos. Eles podem entreter os clientes, ajudá-lo a compreender suas intenções e direcioná-los aos canais certos. 😎

Você pode usar a Kommo para criar chatbots para serviços de mensagens como WhatsApp, Instagram e Telegram que irão ajudá-lo com:

• Agendar compromissos;
• Responder perguntas frequentes;
• Fazer inscrições em eventos;
• Baixar iscas digitais (e muito mais 😉).

Você pode criar condições na Kommo dependendo do seguinte:

➡️ Mensagem do cliente;

➡️ Fonte de leads;

➡️ Status da conversa;

➡️ Outros gatilhos.

Você pode escolher várias condições que podem se excluir mutuamente. E ainda especificar a ação para uma situação em que nenhuma das condições esteja sendo seguida.

Verificar as estatísticas do seu chatbot é um recurso importante do Kommo. Você pode ver quais ações seus chatbots estão realizando com facilidade usando as análises.

Configurar um chatbot para Instagram na Kommo garante que sua empresa aproveite ao máximo sua experiência de construção de chatbot. Nossa equipe dedicada garante que sua experiência de construção de chatbot seja otimizada para o sucesso.

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Quando se trata de vender, velocidade é tudo. Acelere sua velocidade de resposta com nosso chatbot do Instagram. A melhor parte? Com nosso CRM, você pode personalizar modelos com informações do perfil do lead, para que nenhuma mensagem pareça robótica.

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