Carrossel no WhatsApp: Enviando mensagens para seus clientes com Kommo

Um carrossel é um formato de mensagem dinâmico e interativo que permite exibir vários conteúdos em uma visualização rolável horizontalmente no WhatsApp.

Cada cartão de mídia no modelo inclui um elemento de cabeçalho, que pode ser uma imagem ou vídeo, texto principal e até dois botões. Os botões podem ser uma combinação de botões de resposta rápida e botões de URL.

Esse formato de mensagem melhora o apelo visual das suas mensagens e proporciona uma experiência superior para seus clientes. Ele permite que eles interajam com várias informações sem sair do chat.

São necessários dois elementos principais para enviar Carrosséis do WhatsApp. Antes de começar sua jornada com carrosséis, vamos analisá-los individualmente.

O Carrossel do WhatsApp está disponível apenas para quem utiliza a versão API do WhatsApp. Você pode criar e enviar Carrosséis do WhatsApp usando a integração da API Cloud do WhatsApp com o Kommo CRM.

A integração da API Cloud do WhatsApp no Kommo permite que as empresas interajam em uma escala maior do que aquelas que utilizam apenas o aplicativo WhatsApp Business. Se você é novo nesta versão do WhatsApp, aqui estão algumas das principais funcionalidades da API Cloud do WhatsApp 👇

Como mencionado acima, os modelos de Carrossel do WhatsApp só podem ser enviados com integrações da plataforma WhatsApp Business, como a API Cloud do WhatsApp. Por isso, é necessário ter um CRM como o Kommo.

O Kommo é o primeiro CRM do mundo para WhatsApp e também é um parceiro oficial certificado pela Meta, o que indica que a experiência do Kommo foi verificada e reconhecida pela Meta. 🤝

Como o Carrossel do WhatsApp é um tipo de modelo do WhatsApp, ele precisa ser aprovado pela Meta. A criação de um modelo e o envio para revisão pela Meta acontece diretamente no Kommo CRM. A Meta pode levar até 24 horas para aprová-lo ou rejeitá-lo.

Não se preocupe! Vamos falar brevemente sobre como criar modelos de Carrossel do WhatsApp no Kommo 🤫. Continue lendo 😉

Por que você precisa dos Carrosséis do WhatsApp

O recurso de Carrossel do WhatsApp é um divisor de águas na melhoria das interações com os clientes e no aumento das vendas. Vamos explorar alguns desses benefícios 👇

Os Carrosséis do WhatsApp capturam facilmente a atenção dos espectadores com seu design deslizável. Isso mantém seus clientes engajados e permite que acessem mais informações sem se sentirem sobrecarregados.ed.

Adicionar botões ajuda a impulsionar ações como visitar um site, realizar uma compra ou entrar em contato com o suporte. Isso reduz a fricção durante a compra, resultando em taxas de conversão mais altas.

Com o Carrossel do WhatsApp, você pode dividir textos complexos ou múltiplos em slides simples e sequenciais, contando uma história fácil de seguir e visualmente atraente.

Como o WhatsApp é principalmente usado em dispositivos móveis, o carrossel é otimizado para experiências móveis. O layout garante que o conteúdo seja fácil de navegar em telas menores.

Em vez de enviar mensagens genéricas, você pode adaptar seus Carrosséis do WhatsApp para um público-alvo específico.

Vamos considerar alguns tipos de negócios que podem maximizar totalmente os benefícios dos Carrosséis do WhatsApp. (Vale ressaltar que, mesmo que o seu tipo de negócio não esteja nesta lista, desde que você tenha uma visão pictórica dos seus produtos e serviços, ainda pode usar os Carrosséis do WhatsApp).

O Carrossel do WhatsApp é ideal para lojas que desejam exibir vários produtos em um formato visualmente atraente.

Dependendo da temporada, você pode usar os Carrosséis do WhatsApp para exibir seus pacotes de viagem ou destinos.

Se você possui um restaurante ou serviço de entrega de alimentos, pode usar os Carrosséis do WhatsApp para exibir itens do menu ou promover pratos especiais.

Usar um Carrossel do WhatsApp para promover seus cursos educacionais e de treinamento pode ajudar seus alunos a entender o que cada um oferece e decidir quais cursos escolher.

Se você tem uma imobiliária, pode exibir facilmente propriedades à venda ou para aluguel, mantendo os potenciais compradores atualizados e ajudando seus clientes a vender ou encontrar inquilinos o mais rápido possível.

Como estamos falando especificamente sobre os Carrosséis do WhatsApp, vamos ver como criá-los e enviá-los em um CRM usando o Kommo. Você está pronto? 🤭

1. Abra sua conta no Kommo.
2. Vá para Configurações → Ferramentas de comunicação. A seção de Modelos de Chat será aberta. Em seguida, clique em Adicionar um novo modelo.

1. Configurar o modelo.

a. Digite um nome para o modelo.

b. Altere o tipo de modelo para “WhatsApp” e escolha “Marketing” como a categoria.

c. Em tipo de mensagem, altere para Carrossel e defina o idioma de sua escolha.

d. Em seguida, preencha o cabeçalho de mídia de cada cartão, o texto principal e pelo menos um botão.

e. Para adicionar mais cartões, clique no botão + Cartão.

1. Quando terminar, você pode salvar seu modelo como um rascunho para edição posterior ou enviá-lo para revisão e aprovação da Meta.

Isso foi muito fácil, não foi? Agora, vamos para uma parte ainda mais divertida.

Para que os modelos de Carrossel do WhatsApp funcionem corretamente, há algumas coisas básicas a serem observadas 👇

• Todos os cartões devem ter o mesmo formato de cabeçalho (por exemplo, imagem ou vídeo). Tipos de cabeçalho mistos não são permitidos.
• Todos os cartões devem ter a mesma quantidade de botões de URL. Se um cartão tiver 3 botões, por exemplo, os demais devem ter 3 também.
• Se você mudar o tipo de cabeçalho em um cartão, isso será aplicado automaticamente a todos os cartões, mas toda a mídia será excluída.
• Adicionar ou excluir um botão em um cartão também se aplicará a todos os cartões.

Há três maneiras de enviar modelos de carrossel no Kommo:

• O feed de Chats
• Salesbot
• App Kommo

Isso oferece flexibilidade dependendo das ações que você deseja realizar. Vamos ver cada uma delas, uma de cada vez 👇

O feed de Chats

1. Vá para a seção Chats.
2. Abra qualquer chat do cliente para o qual você deseja enviar o carrossel.
3. Dentro da caixa de chat, digite “/”.
4. Em seguida, selecione um modelo aprovado pela Meta.

1. Você pode visualizar o carrossel e clicar em Enviar modelo assim que estiver pronto.

1. Clique em Configurações → Ferramentas de comunicação.
2. Vá para a seção Salesbot e clique em Criar um novo bot.

1. Na página de criação do Salesbot, clique em Mensagem e escolha o seu modelo de Carrossel do WhatsApp aprovado.
2. Certifique-se de também selecionar o seu número da WhatsApp Cloud API como o canal de comunicação.

1. Antes de salvar o seu bot, você verá uma prévia dos modelos de carrossel.

Se você quiser aprender mais sobre como criar um salesbot, pode conferir nosso vídeo abaixo 👇

O Kommo facilita a conexão com seus clientes, mesmo quando você está em movimento.

Dessa forma, você nunca perde uma mensagem ou uma oportunidade de atualizar seus clientes.

1. Abra Chats e comece uma conversa.

1. Clique no ícone do robô e selecione Modelos de Resposta.

1. Em seguida, escolha um modelo de carrossel aprovado. O modelo aparecerá na caixa de chat como um anexo.

Para aproveitar ao máximo seus carrosséis no WhatsApp, você deve criá-los de forma intencional. Aqui estão cinco melhores práticas para usar 👇

Como os visuais no seu carrossel do WhatsApp são a primeira coisa que os clientes notam, garanta que sejam atraentes e profissionais.

Menos é mais quando se trata do texto do WhatsApp Carousel. Não sobrecarregue seus clientes com textos longos; faça-os curtos e impactantes.

Garanta que cada cartão de mídia tenha um botão ou link claro e acionável que guie os próximos passos do cliente.

Evite colocar muitas informações em um único carrossel. Em vez disso, cada campanha deve ter um único objetivo.

É importante monitorar o desempenho dos seus carrosséis e ajustá-los com base nos resultados obtidos.

O WhatsApp Carousel no Kommo combina apelo visual com interatividade, tornando-se uma ferramenta poderosa para empresas que buscam melhorar o engajamento com os clientes.

Portanto, seja você uma pequena empresa ou uma marca global, esse recurso de Carrossel do Whatsapp transformará a forma como você se conecta com seus clientes.

Agende uma demonstração e experimente o Kommo gratuitamente; não é necessário cartão de crédito.