Traduzido por Isabella Camardella
Hoje, as pessoas adoram se comunicar através de apps de mensagens e telefonemas tornaram-se um tanto raros. Tanto é assim que, quando recebo uma ligação por mês, fico surpresa. (Telefone tocando) Eu: O que está acontecendo? 🤪
Neste artigo, examinaremos as Vantagens do WhatsApp Business e as maneiras como ele ajudará você a criar uma comunicação moderna e eficiente com seus clientes.
Você aprenderá: 👇
O que é o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para empresas, que as ajuda a obter uma presença comercial no maior app de mensagem do mundo. O aplicativo permite que você se comunique com os clientes por meio de mensagens de texto instantâneas, com uma taxa de resposta muito mais alta que os métodos tradicionais de comunicação.
O aplicativo foi projetado para micro e pequenas empresas. Ele vem equipado com automações, ferramentas para classificar os clientes e responder efetivamente às mensagens. Em geral, é muito semelhante em quase todos os aspectos ao WhatsApp padrão que todos conhecemos e amamos.
Vantagens do WhatsApp Business
Aplicativo WhatsApp Business gratuito
Uma das coisas mais incríveis sobre o WhatsApp Business App é que ele é totalmente gratuito.🥰 Você não precisa gastar um centavo nisso. Pelo contrário, com o aumento da eficiência e o canal de comunicação adicional, você poderá se aproximar de seus clientes e ganhar mais.
Perfil comercial do WhatsApp
Ao contrário do WhatsApp padrão, no qual você só pode usar uma foto e um nome de perfil, dentre as vantagens do WhatsApp Business, você pode criar um perfil de empresa com os seguintes recursos:
- Foto de capa📗
- Área de trabalho📘
- Descrição📍
- Localização👑
- Jornada de trabalho📌
- Link para o seu site👆
- Catálogo de produtos📦
O perfil aprimorado o ajudará a apresentar sua empresa diretamente no WhatsApp e pode ser um bom lugar para mostrar como sua empresa é legal. Sua presença no WhatsApp significa que você é um negócio moderno aberto a uma comunicação direta e pessoal com seus clientes. 🙋♂️
Os bate-papos pessoal e comercial são separados
Você não terá mais a confusão de ter sua comunicação pessoal e comercial em um só lugar. Agora, o WhatsApp regular pode permanecer como um aplicativo para bate-papos com familiares e amigos, enquanto com as vantagens do WhatsApp Business, você conversa com seus clientes atuais e potenciais.
Automatizações e ferramentas de mensagens
O WhatsApp possui as seguintes automações:
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A mensagem WhatsApp Away responde automaticamente aos clientes se eles escreverem para você em um período que você marcou como indisponível.💁
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A mensagem de Saudação do WhatsApp como o nome indica, cumprimenta seus clientes quando eles iniciam a conversa e escreve para você.👋
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As respostas rápidas do WhatsApp permitem criar modelos que você pode usar enquanto conversa. Estas são respostas ou frases comuns que você poderá acessar e enviar inserindo o símbolo / no chat.🏃
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Os rótulos do WhatsApp estruturam e marcam visualmente seus clientes de acordo com os rótulos criados por você. Ajuda a entender a etapa atual de comunicação de cada cliente. Por exemplo, pode ser 'Novo cliente' ou 'Fatura enviada'.📱
O principal benefício é uma taxa de resposta mais rápida e eles economizam seu tempo quando você precisa responder a vários clientes. 🏃♂️
Automatizações de mensagens no WhatsApp Business
Criptografia segura de ponta a ponta
O WhatsApp é famoso por ser seguro com criptografia de ponta a pont.a Isso significa que somente você e seu cliente podem ler as mensagens enviadas pelo aplicativo. Não há olhos não convidados olhando para ele. 🕵️♂️
Canal de vendas, marketing e suporte
Com o WhatsApp Business, você obterá um novo canal de comunicação onde poderá:
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Vendas desde o primeiro ponto de contato até uma fatura enviada e um pagamento concluído💰
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Marketing usando transmissão e grupos, bem como mídia, como vídeos, fotos e gifs.💻
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O suporte no WhatsApp é rápido e conveniente e os clientes preferem em comparação a escrever um email ou ligar para a empresa.📞
Confira um exemplo de empresa na Índia que usufrui das vantagens do WhatsApp Business e usa o app como a principal fonte decomunicação com os clientes.👇
Limitações do aplicativo comercial WhatsApp
Acho que nada é perfeito. Uma limitação que você deve ter em mente é que a conta do WhatsApp Business App pode ser conectada apenas a um número de telefone e smartphone. Foi desenvolvido para empresas locais e você não pode usar o WhatsApp e o WhatsApp Business com o mesmo número.
Para grandes empresas e equipes, será inconveniente usar um único telefone para responder às mensagens.
Por isso, o WhatsApp também criou uma solução para equipes maiores. 👇
Benefícios da API do WhatsApp Business
O WhatsApp Business possui 2 versões. O WhatsApp Business App é gratuito para micro e pequenas empresas de que falamos no texto acima 👆
A API do WhatsApp Business foi projetada para empresas de médio e grande porte que se comunicam com muitos clientes em um único dia. Esta versão não possui uma interface padrão e está conectada a soluções de software que podem suportá-la.
A API é uma solução paga que oferece ótimas opções de personalização e a capacidade de uma equipe inteira responder às mensagens em uma única conta do WhatsApp Business.
Oferece benefícios como:
- A conta pode ser usada por toda a equipe em vários dispositivos.
- Pode ser conectado a um CRM (as conversas do WhatsApp aparecem e podem ser respondidas no CRM).
- Altamente personalizável, dependendo das necessidades da empresa.
- Acompanhe o desempenho da equipe.
- Automação de chatbot dos chats do WhatsApp.
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Observação: a integração da API do WhatsApp Business não está mais disponível. De agora em diante, por favor use a integração WhatsApp Cloud API.
Benefícios do WhatsApp Cloud API
Com o lançamento da API WhatsApp Cloud hospedada pela Meta, o WhatsApp criou oportunidades de negócios. Médias e grandes empresas podem usar a versão do WhatsApp hospedada na nuvem da Meta para se comunicar com clientes por meio da API WhatsApp Cloud. Inúmeras funcionalidades fornecidas pelo WhatsApp Cloud API permitem que as empresas interajam e se comuniquem com seus clientes.
Vamos entender os benefícios da API WhatsApp Cloud 👇
Os principais recursos da API do WhatsApp Cloud são os mesmos para todos os provedores de soluções, enquanto a funcionalidade da sua API pode mudar dependendo do BSP ou CMM que você selecionar.
Conclusão
O WhatsApp Business é uma grande oportunidade para empresas grandes e pequenas. As vantagens do WhatsApp Business ajudarão você a obter mais vendas, promover seus negócios no app de mensagem mais popular do mundo e criar uma experiência eficiente do cliente de 5 estrelas. ⭐
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