O guia definitivo para o Kommo

A integração Kommo WhatsApp: tudo o que você precisa saber

18 de outubro de 2022

8 min.

‼️📣 Mensagem Importante

A partir de meados de Outubro, a amoCRM se torna Kommo.🥳

Em 2022, as pessoas esperam ter experiências perfeitas de atendimento, e essas que usem as plataformas de trocas de mensagens favoritas. Uma delas é o WhatsApp - o mensageiro mais popular do mundo que se orgulha da simplicidade, segurança e conveniência.🏆

Do ponto de vista empresarial, o WhatsApp é uma ferramenta perfeita para impulsionar suas vendas, já que o app torna o ato de falar com as empresas tão fácil quanto conversar com amigos e familiares.

Se você está procurando maneiras de tornar seu negócio ainda mais acessível para seus clientes atuais e potenciais, você veio ao lugar certo.😉

Este artigo irá orientá-lo em tudo o que você precisa saber sobre a integração do Kommo WhatsApp.

O que é um CRM com integração WhatsApp?

Embora o WhatsApp Business seja uma ferramenta popular para se comunicar com os clientes, ele não é capaz de lidar com equipes em rápido crescimento, onde o volume de mensagens é enorme. 😕

Equipes como essa precisarão de uma versão do WhatsApp que vários usuários em vários dispositivos possam usar simultaneamente para responder às consultas recebidas. É aí que a integração WhatsApp CRM entra em cena.🤩

O WhatsApp CRM integra uma conta da API do WhatsApp Business e um CRM. As empresas geralmente usam um WhatsApp CRM para receber e responder a mensagens do WhatsApp em seu CRM.

A solução WhatsApp CRM permite que as empresas enviem e recebam mensagens do WhatsApp diretamente do CRM enquanto capturam automaticamente os detalhes de contato de potenciais clientes potenciais. 🙌

Benefícios de usar um CRM com integração WhatsApp

O WhatsApp CRM é a escolha perfeita para empresas que desejam se conectar com potenciais leads usando vários canais de comunicação (incluindo o WhatsApp). O que diferencia o amoCRM de uma lista de concorrentes são seus recursos exclusivos de vendas baseados em mensagens que permitem:

Receba todos os seus leads na caixa de entrada unificada

Com a integração do amoCRM WhatsApp, você terá uma caixa de entrada unificada para que todas as suas conversas de negócios sejam armazenadas num único aplicativo. 📥 Quer sejam essas conversas chamadas telefônicas, mensagens de texto, e-mails ou chats de mensagens como WhatsApp, você pode enviar e receber mensagens de diferentes canais diretamente no amoCRM.

A melhor parte é que toda interação com um lead em potencial será centralizada dentro de seu cartão de lead, não importa qual canal (WhatsApp, Facebook, Instagram ou outro) você use.

O amoCRM mantém tudo perfeitamente organizado para que você possa se concentrar no que mais importa. 😌

Conecte toda a equipe às conversas

Um dos principais benefícios da integração do amoCRM WhatsApp é poder adicionar vários membros da equipe à conta WhatsApp Business ao mesmo tempo. Então, depois de conectar o WhatsApp ao CRM, é hora de trazer a equipe. 😎

Sua equipe pode responder às mensagens do WhatsApp diretamente no CRM. E eles não apenas podem conversar com os leads, mas também usar o bate-papo interno para se comunicar com seus colegas, definir tarefas, adicionar notas, tags e mover os leads pelo processo de vendas.

Assim, se o seu colega é especialista em determinado tipo de serviço, você pode solicitar a ajuda dele sem sair do chat. Basta enviar uma mensagem diretamente no cartão do lead e eles podem assumir a conversa, respondendo imediatamente ao lead. A melhor parte, o lead nem saberá que as respostas vêm de uma pessoa diferente! 🤫

Outra grande vantagem do amoCRM é que você pode usar várias contas do WhatsApp ao mesmo tempo, se necessário. Cada funcionário pode usar um número diferente ou várias pessoas podem se comunicar da mesma conta - tudo depende de você.😉

📚 Saiba mais sobre o WhatsApp para equipes

Definir ações automáticas

À medida que seu negócio cresce, o mesmo acontece com o número de clientes e consultas. Responder a cada consulta manualmente é demorado e você provavelmente perderá algumas respostas aqui e ali. 😥

Com a ajuda da integração do amoCRM WhatsApp, você pode estruturar e otimizar seus processos de comunicação com potenciais leads.

Seja conversando com leads, segmentando anúncios, definindo lembretes ou analisando dados, amoCRM pode fazer tudo! 😱 Seus leads serão mantidos engajados enquanto são movidos automaticamente pelo pipeline. E com as tarefas repetitivas tratadas pelo sistema, sua equipe pode focar no que faz melhor: vender.🤑

Acompanhe o desempenho da sua equipe com dados e estatística

Não tem certeza se alguém já cuidou do novo lead em potencial?🤔

Com amoCRM, você não precisará adivinhar. O CRM permitirá visualizar e criar cartões de lead, armazenando todo o histórico de comunicação com o lead.

Além disso, você poderá configurar tarefas e lembretes para seus colegas de equipe e medir seu desempenho com a ajuda de nossas ferramentas de relatórios.🛠️

Como administrador, você também pode definir funções e níveis de acesso individualmente ou pela equipe, garantindo que cada usuário possa visualizar e modificar apenas o que é permitido.

Acompanhe o progresso do lead no pipeline de vendas

Somos criaturas visuais, não somos? 👀

É por isso que é muito mais fácil entender algo quando podemos vê-lo à nossa frente.

Quando se trata de vendas, todo o processo, desde o contato inicial até a compra e além, dividido em etapas, pode ser visualizado dentro do pipeline de vendas ou funil de vendas.🔻

O funil de vendas no amoCRM é o lugar onde a mágica acontece. 👀 A visão panorâmica permite que você acompanhe todos os negócios em andamento e veja o progresso das vendas em cada estágio do pipeline. 🧑‍💻

O pipeline é preenchido com cartões que representam cada lead com o qual sua equipe de vendas está trabalhando. Se você quiser saber mais sobre cada lead, clique no cartão e você será redirecionado para o perfil do lead. 📁

Outro recurso interessante da integração amoCRM WhatsApp é que você pode personalizar seu pipeline para atender às suas necessidades de negócios. Renomeie ou ajuste o número de estágios para garantir um fluxo suave e eficiente.

Enviar mensagens em massa

O envio de mensagens em massa por meio de uma integração WhatsApp CRM pode economizar horas de digitação da mesma mensagem repetidamente para cada lead. Com a integração do amoCRM Whatsapp, você pode simplesmente digitar sua mensagem uma única vez e enviá-la para todos os participantes da lista de transmissão.

Perfeito para anunciar uma venda ou atualizar seus clientes sobre itens reabastecidos.🤩

Conecte um chatbot do WhatsApp

O Salesbot pode se tornar seu fiel companheiro de negócios, automatizando a comunicação com o cliente e respondendo às mensagens do WhatsApp no seu lugar.

Aqui estão algumas das coisas que ele pode fazer:

🤖 Cumprimentar os leads e fornecer informações básicas sobre seus serviços

🤖 Mover os leads pelo pipeline de vendas e atribuir funcionários responsáveis

🤖 Preencher os cartões de lead usando dados da mensagem

🤖 Fixar notas e atribuir tarefas aos funcionários

E não se preocupe; você não precisa ser Mark Zuckerberg para construir um chatbot.👨‍💻

Nosso construtor visual amoCRM Salesbot é muito simples e intuitivo de usar.

📚 Saiba mais sobre Chatbot para WhatsApp

Adicione modelos personalizados

Quando se trata de vendas, velocidade é tudo.⚡

Uma das maneiras mais eficazes de acelerar seu tempo de resposta é conectar os modelos integrados do amoCRM WhatsApp.

Os modelos são ótimos para perguntas e solicitações repetidas. Você pode usá-lo para:

  • Mensagens de boas vindas
  • FAQs
  • Promoções
  • Confirmações de compra
  • Lembretes
  • Catálogo de produtos
  • Atendimento ao cliente e perguntas

Além disso, você pode levar informações de perfil para personalizar cada modelo, para que suas mensagens nunca pareçam robóticas.🤓

O que é amoCRM

amoCRM é o primeiro software de CRM de vendas baseado em Messenger que ajuda as empresas a escalarem seus negócios e nutrir relacionamentos duradouros com seus clientes.🤝 Nosso produto permite que as empresas aumentem seus lucros automatizando as vendas, reduzindo tarefas rotineiras e aprimorando a experiência do cliente.

Desde 2007, o amoCRM tem sido uma solução de CRM confiável para mais de 250 mil usuários em todo o mundo.🌎 Com o tempo, nossos clientes mudaram, assim como suas necessidades, e sentimos que nossa marca não representava mais tudo o que somos.

A partir de agora, amoCRM será Kommo, mas ainda teremos amor (“amo”) no centro de nossa empresa.💖

O que é a integração do amoCRM WhatsApp

A integração do amoCRM WhatsApp permitirá que você crie um único canal de comunicação e armazene todos os históricos de conversas no CRM em vez de depender de outros aplicativos e dispositivos.

Além disso, combinando os recursos do amoCRM e do WhatsApp Messenger, você pode acompanhar facilmente o trabalho de seus especialistas em vendas e suporte.🤘

💭 Leia um case sobre como a integração do amoCRM WhatsApp ajudou nossos clientes a se adaptarem a uma nova realidade durante a pandemia

Como funciona a integração do amoCRM WhatsApp

Assim que um lead enviar uma mensagem para você no WhatsApp, ele será direcionado automaticamente ao seu pipeline de vendas, capturando a pegada digital do lead e criando um cartão de lead para garantir que todas as informações sejam armazenadas com segurança no sistema para referência futura.

As seguintes informações serão armazenadas em sua conta amoCRM:

  • Nome completo
  • Telefone
  • Foto do perfil
  • Histórico de conversas (se houver)

Sem sair do amoCRM, você pode continuar o bate-papo, fazer anotações, definir tarefas e muito mais.

⏭️ Uma vez que o negócio é feito, você pode mover o lead para o próximo estágio do pipeline, aproximando-o da compra.

Como conectar a integração do amoCRM WhatsApp

Você pode conectar uma integração WhatsApp crm em apenas alguns cliques:

🔌 Vá para 'Configurações'> 'Integrações'

🔌 Selecione a integração do WhatsApp que mais combina com você

🔌 Clique em '+Instalar' e siga o restante das instruções

Para pequenas empresas, recomendamos o uso da integração do WhatsApp para Pequenas Empresas.É totalmente gratuito e fácil de instalar.🤩Para empresas maiores que precisam enviar mensagens em massa, experimente o WhatsApp com integração ao Twilio.

4 incríveis casos de uso do WhatsApp que você pode roubar agora🔥

💡 Pronto para começar a usar a integração do amoCRM WhatsApp, mas precisa de algumas ideias de inspiração?

Aqui temos alguns para impulsionar sua jornada de vendas baseada em mensagens

  1. ✅ Adicione um botão de engajamento ao seu site para incentivar os visitantes da web a se conectarem com você no WhatsApp e em outros mensageiros.
  2. 📧 Informe seus contatos de e-mail que você está disponível no WhatsApp adicionando um URL do WhatsApp à sua assinatura de e-mail.
  3. 🔗 Gere leads adicionando um link do WhatsApp às contas de mídia social da sua empresa e crie publicidade direcionada com um botão de chamada para ação do Whatsapp.
  4. 🤳🏻 Adicione um código QR do WhatsApp na embalagem do produto ou na vitrine. Uma vez digitalizado, um usuário será redirecionado para uma conversa com você no WhatsApp.

No fim das contas

O WhatsApp é uma ferramenta fantástica para as empresas interagirem com os clientes. E fica ainda mais legal quando você combina com automação de CRM.🤖

Você pode criar modelos para as perguntas mais frequentes, economizar tempo da sua equipe e aumentar ao máximo a eficiência das mensagens. A melhor parte é que tudo isso pode ser feito a partir do cartão de lead, onde você terá uma visão geral de todo o histórico de conversas com seu lead em potencial. Você pode fazer tudo isso simplesmente instalando a integração do amoCRM WhatsApp.

Entendemos que a implementação de um novo software pode ser um desafio, e é por isso que nossa equipe está aqui para ajudar.🙋‍♀️ Envie-nos uma mensagem no chat e entraremos em contato com você o mais rápido possível.

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Transforme suas vendas com a Kommo!

Quando se trata de vender, velocidade é tudo. Acelere sua velocidade de resposta com nossos modelos internos do WhatsApp. A melhor parte! Você pode personalizar modelos com informações do perfil do lead, para que nenhuma mensagem pareça robótica.

  • Comunique-se no cartão lead - sem aplicativos de troca!
  • Meios de mensagens, SMS, e-mail e telefone
  • Modelos personalizados de e-mail e WhatsApp
  • Envie mensagens do WhatsApp automaticamente
  • WhatsApp chatbot com detecção de intenção
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